Dotyczy: SAILOR 250 i SAILOR500 FleetBroadband, w tym wersja rack 19 cali wyraźnie objęta instrukcją98-125645-H (październik31 2013). Dopasuj istniejące oprogramowanie i sprzęt. Wspólna oryginalna instrukcja nie czyni jednostek250/500 zamiennymi i nie obejmuje SAILOR150 lub Fleet One. Instrukcja instalacji98-125646-G jest oddzielnym materiałem profesjonalnym.
Wykonaj te kontrole
Porównaj grupę dotkniętego komputera
Instrukcja przypisuje grupy użytkowników sieci przez port LAN, adres IP lub MAC. Użytkownik bez uprawnień administratora widzi tylko profile dostępne jego grupie. Zapisz dotknięte urządzenie i zainstalowany port LAN wraz z tym, co to urządzenie widzi; działający sąsiedni komputer nie dowodzi identycznych praw dostępu. Nie przenoś portów ani nie zmieniaj mapowania w celu obchodzenia polityki.
Co oznacza wynik: Różnica między komputerami może być różnicą polityki grupy. Ograniczony widok profili dotkniętego użytkownika nie dowodzi utraty łącza satelitarnego przez terminal; zachowaj zaobserwowane mapowanie dla administratora zamiast przenosić komputer w celu jego obejścia.
Odczytaj stan profilu bez uruchamiania
W pasującym Dashboard etykieta Start z nazwą profilu oznacza gotowość do aktywacji; Stop z nazwą oznacza aktywny profil. Profile Standard i Streaming pojawiają się osobno. Zapisz nazwy i stany tak, jak są wyświetlane. Automatyczna aktywacja zależy od konfiguracji administratora, więc nie diagnozuj braku internetu wyłącznie z gotowości terminala ani nie klikaj płatnej sesji na próbę.
Co oznacza wynik: Start identyfikuje profil dostępny do aktywacji; Stop identyfikuje aktywny. Gotowy terminal i dostępny profil są zatem innymi danymi niż aktywna sesja danych. Brak odnośnika Streaming może odzwierciedlać konfigurację grupy, nie uszkodzoną antenę.
Odróżnij aktywne zdarzenia od historii
HELPDESK > Event list zawiera obecnie aktywne zdarzenia; Event log obejmuje także przeszłe zdarzenia i informacyjne fazy pracy. Zachowaj każde odpowiednie ID, wagę, czas pierwszego wystąpienia i pełny tekst. Historyczny wpis nie jest automatycznie bieżącą usterką, a pusta aktywna lista nie usuwa przeszłej przerwy. Porównaj oba z czasem zgłoszonej awarii.
Co oznacza wynik: Używaj aktywnej listy dla tego, co nadal jest obecne, a dziennika dla wcześniejszej chronologii. Wpisy dotyczące zdarzeń, które przestały być aktywne, lub wpisy informacyjne mogą wyjaśniać przeszłą przerwę bez bycia bieżącą usterką; koreluj ich czas pierwszego wystąpienia i tekst zamiast traktować każdy zapisany wpis jako alarm do naprawy.
Zapisz ukończony raport diagnostyczny
Użyj HELP DESK > Generate report z uprawnionym dostępem. Instrukcja ostrzega, że raport może otworzyć się podczas generowania: zaczekaj na zakończenie przed zapisaniem pliku. Zachowaj go prywatnie z modelem, oprogramowaniem sprzętowym, dotkniętym komputerem/grupą i chronologią zdarzeń dla dystrybutora. Żądanie raportu różni się od inicjowania autotestu sprzętu lub resetowania terminala.
Co oznacza wynik: Otwarty plik nie musi być ukończonym raportem. Zapisz dopiero po zakończeniu generowania, a następnie dołącz chronologię dotkniętego klienta i zdarzeń. Generowanie raportu zachowuje dane diagnostyczne; Self test jest innym poleceniem, które restartuje terminal i kończy trwające rozmowy i sesje danych.
Kiedy przerwać i uzyskać pomoc
Korzystaj z uprawnionego dostępu lokalnego, zachowując łączność jednostki, polityki administratora i ciszę radiową. Nie rozpoczynaj płatnych sesji Standard/Streaming, nie zmieniaj grup, nie zgaduj PIN, nie czyść dzienników, nie resetuj ani nie uruchamiaj autotestu na potrzeby tych obserwacji. Zachowaj poufność raportów i identyfikatorów. Prace antenowe, usterki sprzętu i kwestie systemów bezpieczeństwa wymagają wykwalifikowanej pomocy morskiej.
Co przekazać pomocy technicznej
Zachowaj prywatny zapis przekazania z modelem/oprogramowaniem sprzętowym terminala, dotkniętym komputerem i portem LAN, widocznymi nazwami grup/profili i etykietami Start/Stop, czasem przerwy, ID/wagą/tekstem pierwszego wystąpienia zdarzeń i ukończonym raportem. Pytania o łączność kieruj do jej dostawcy, a dane terminala/anteny do dystrybutora. Usuń adresy i identyfikatory przed publicznym udostępnieniem.
Autorski poradnik rozwiązywania problemów oparty na poniższych oficjalnych źródłach. Nazwy menu mogą się zmieniać. To niezależny poradnik, a nie biuletyn serwisowy producenta ani naprawa przetestowana na stanowisku.
Przetłumaczone wskazówki: przed wprowadzeniem zmian sprawdź oryginalne instrukcje producenta.