适用范围: SAILOR 250 和 SAILOR500 FleetBroadband，包括 19 英寸机架版本，由用户手册98-125645-H（2013 年 10 月 31 日）明确涵盖。匹配已安装固件和硬件。此共用原手册不使250/500单元可互换，也不涵盖 SAILOR150 或 Fleet One。安装手册98-125646-G 是独立专业参考。
逐项完成这些检查
对比受影响电脑的组
手册通过 LAN 端口、IP 地址或 MAC 地址分配网络用户组。非管理员仅看到自己组可用配置。记录受影响设备和已安装 LAN 端口及该设备看到的内容；相邻电脑正常不能证明访问权限相同。不要移动端口或更改映射绕过策略。
结果的含义: 电脑间差异可能是组策略差异。受影响用户的受限配置视图，不是终端失去卫星链路证据；为管理员保留观察映射，不移动电脑绕过。
读取配置状态，不启动
匹配 Dashboard 中，Start 后跟配置名称表示可激活；Stop 后跟名称表示活动。Standard 与 Streaming 配置分别显示。如实记录名称和状态。自动激活取决于管理员配置，因此不要仅凭终端就绪诊断互联网缺失，也不要点击付费会话测试。
结果的含义: Start 标识可激活配置；Stop 标识活动配置。因此终端就绪和配置可用，与活动数据会话是不同证据。Streaming 链接缺失可反映用户组配置，不是天线故障。
区分活动事件与历史
HELPDESK > Event list 包含当前活动事件；Event log 还包含过去事件和信息性运行阶段。保留每个相关 ID、严重程度、首次发生时间和完整文字。历史条目不自动是当前故障，活动列表为空也不会抹去过去中断。将两者与报告故障时间对比。
结果的含义: 使用活动列表确认现在仍存在内容，使用日志查看早先时间线。已清除或信息条目可解释过去中断而不是当前故障；关联首次发生时间和文字，不要将每个已存条目视为待修复警报。
保存已完成诊断报告
通过授权访问使用 HELP DESK > Generate report。手册警告，报告仍在生成时可能打开：等待完成再保存文件。将其与型号、固件、受影响电脑/组和事件时间线私下保留供经销商使用。报告请求不同于发起硬件自检或重置终端。
结果的含义: 文件已打开不一定表示报告完成。仅生成完成后保存，再附受影响客户端和事件时间线。报告生成保留诊断证据；Self test 是不同命令，会重启终端并终止当前通话和数据会话。
何时停止并寻求帮助
使用授权本地访问，保留船舶通信、管理员策略和无线电静默。为这些观察不要启动付费 Standard/Streaming 会话、更改组、猜 PIN、清除日志、重置或运行自检。报告和标识符应保密。天线作业、硬件故障和安全系统问题需要合格船用支持。
向支持人员提供哪些信息
私下交接终端型号/固件、受影响电脑及 LAN 端口、可见组/配置名称及 Start/Stop 标签、中断时间、事件 ID/严重程度/首次发生文字和已完成报告。卫星服务问题交给卫星服务提供商，终端/天线证据交给经销商。公开分享前遮盖地址和标识符。
根据下方官方来源编写的原创故障排查指南。菜单名称可能变化。本指南为独立编写，并非制造商服务公告，也不是经过实机台架测试的维修方案。
翻译指南：进行更改前，请核对制造商的原始说明。