対象: SAILOR 250とSAILOR500 FleetBroadband、19インチラック版を含み、ユーザーマニュアル98-125645-H（十月31日、2013年）が明示的に扱います。導入済みファームウェアと機器を照合してください。この共通原本は250/500装置を交換可能にせず、SAILOR150やFleet Oneは対象外です。設置マニュアル98-125646-Gは別の専門家向け資料です。
これらの点検を順に行う
対象コンピューターのグループを比較する
マニュアルはLANポート、IP、MACでネットワーク利用者グループを割り当てます。非管理者には自グループのプロファイルのみ見えます。対象機器・設置LANポートとその表示を記録してください。隣機動作は同権限を証明しません。方針迂回のためポート移動・対応変更をしないでください。
結果が意味すること: 機器差はグループ方針差の場合があります。利用者限定表示は端末衛星リンク喪失の証拠ではありません。迂回移動でなく観察割当を管理者向けに保持してください。
開始せずプロファイル状態を読む
一致DashboardのStartとプロファイル名は有効化準備、Stopと名は有効状態です。StandardとStreamingは別表示です。名前・状態をそのまま記録してください。自動有効化は管理者設定に依存するため端末準備だけでインターネット不在を診断したり有料セッションを試験クリックしたりしないでください。
結果が意味すること: Startは有効化可能、Stopは有効プロファイルです。したがって準備端末・利用可能プロファイルは有効データセッションと別証拠です。Streamingリンク不在はアンテナ故障でなくグループ設定の場合があります。
有効イベントと履歴を区別する
HELPDESK > Event listは現在有効イベント、Event logは過去と情報運用段階も含みます。関連ID、重大度、初回発生時刻、全文を保持してください。過去項目が自動的に現在故障ではなく有効リスト空も過去停止を消しません。両方を報告失敗時刻と比較してください。
結果が意味すること: 有効リストは現在残る状態、ログは以前の時系列に使ってください。解消済み・情報項目は現在故障でなく過去中断を説明し得ます。保存項目全てを修復警報とせず初回時刻・文言を照合してください。
完了診断報告を保存する
承認アクセスでHELP DESK > Generate reportを使ってください。マニュアルは生成中に報告が開き得ると警告します。完了後に保存してください。モデル、ファームウェア、対象機器・グループ、イベント時系列と販売代理店向けに非公開保持してください。報告要求はハードウェア自己試験やリセットと異なります。
結果が意味すること: 開いたファイルは必ずしも完了報告ではありません。生成完了後のみ保存し対象端末・イベント時系列を添えてください。報告生成は診断証拠を保持します。Self testは別命令で端末再起動と進行中通話・データ終了を行います。
作業を中止して助けを求めるタイミング
承認ローカルアクセスを使い船舶通信、管理者方針、無線沈黙を保持してください。有料Standard/Streaming開始、グループ変更、PIN推測、ログ消去、リセット、自己試験をしないでください。報告・識別子を非公開にしてください。アンテナ作業、機器故障、安全システム問題は有資格海上支援が必要です。
サポートに伝えること
端末モデル・ファームウェア、対象コンピューター・LANポート、表示されたグループ・プロファイル名とStart/Stopラベル、中断時刻、イベントID・重大度・初回発生の文言、完了した報告を非公開の引き継ぎ記録にまとめてください。通信契約の問題は通信事業者へ、端末・アンテナの証拠は販売代理店へ送ってください。公開共有前にアドレスと識別子を伏せてください。
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