Применимо к: SAILOR 250 и SAILOR500 FleetBroadband, включая стоечную версию 19 дюймов, явно охваченную руководством98-125645-H (октябрь31 2013). Сопоставьте установленные прошивку и оборудование. Общее оригинальное руководство не делает250/500 взаимозаменяемыми и не охватывает SAILOR150 или Fleet One. Руководство установки98-125646-G — отдельный профессиональный справочник.
Выполните эти проверки
Сравните группу затронутого компьютера
Руководство назначает сетевые группы пользователей через порт LAN, IP-адрес или MAC-адрес. Неадминистратор видит только профили, доступные его группе. Запишите затронутое устройство и установленный порт LAN вместе с видимым этому устройству; работающий соседний компьютер не доказывает одинаковые права доступа. Не перемещайте порты и не меняйте сопоставления для обхода политики.
Что означает результат: Разница между компьютерами может быть разницей групповой политики. Ограниченное представление профилей затронутого пользователя не доказывает потерю спутниковой линии терминалом; сохраните наблюдавшееся сопоставление для администратора вместо перемещения компьютера для обхода.
Прочитайте состояние профиля без его запуска
В соответствующей Dashboard надпись Start с именем профиля означает готовность к активации; Stop с именем означает активность. Профили Standard и Streaming появляются отдельно. Запишите имена и состояния как показано. Автоматическая активация зависит от конфигурации администратора, поэтому не диагностируйте отсутствие Интернета только по готовности терминала и не запускайте платный сеанс для проверки.
Что означает результат: Start определяет профиль, доступный для активации; Stop — активный. Поэтому готовый терминал и доступный профиль — другие свидетельства, чем активный сеанс данных. Отсутствующая ссылка Streaming может отражать конфигурацию группы, а не отказ антенны.
Отделите активные события от истории
HELPDESK > Event list содержит текущие активные события; Event log также включает прошлые события и информационные рабочие этапы. Сохраните каждый соответствующий ID, серьезность, время первого возникновения и полный текст. Историческая запись не становится автоматически текущей неисправностью, а пустой активный список не стирает прошлое прерывание. Сравните оба со временем сообщенного сбоя.
Что означает результат: Используйте активный список для еще присутствующего сейчас, а журнал — для прежней временной последовательности. Снятые или информационные записи могут объяснять прошлое прерывание без текущей неисправности; сопоставьте время первого возникновения и текст вместо трактовки каждой сохраненной записи как исправляемой тревоги.
Сохраните завершенный диагностический отчет
Используйте HELP DESK > Generate report с разрешенным доступом. Руководство предупреждает, что отчет может открыться еще при создании: дождитесь завершения перед сохранением файла. Сохраните его конфиденциально с моделью, прошивкой, затронутым компьютером/группой и временной последовательностью событий для дистрибьютора. Запрос отчета отличается от запуска аппаратной самопроверки или сброса терминала.
Что означает результат: Открывшийся файл не обязательно является готовым отчетом. Сохраните только после завершения создания, затем приложите последовательность затронутого клиента и событий. Создание отчета сохраняет диагностические свидетельства; Self test — другая команда, перезагружающая терминал и завершающая текущие вызовы и сеансы данных.
Когда остановиться и обратиться за помощью
Используйте разрешенный локальный доступ, сохраняя связь судна, политики администратора и радиомолчание. Не начинайте платные сеансы Standard/Streaming, не меняйте группы, не угадывайте PIN, не очищайте журналы, не сбрасывайте и не запускайте самопроверку для этих наблюдений. Не раскрывайте отчеты и идентификаторы. Работа с антенной, аппаратные неисправности и вопросы системы безопасности требуют квалифицированной морской поддержки.
Что сообщить поддержке
Сохраните конфиденциальную передачу с моделью/прошивкой терминала, затронутым компьютером и портом LAN, видимыми именами групп/профилей и подписями Start/Stop, временем прерывания, ID/серьезностью/текстом первого возникновения событий и завершенным отчетом. Направьте вопросы эфирной услуги ее провайдеру, а свидетельства терминала/антенны дистрибьютору. Удалите адреса и идентификаторы перед публичной передачей.
Авторские рекомендации по устранению неполадок на основе приведённых ниже официальных источников. Названия меню могут меняться. Это независимое руководство, а не сервисный бюллетень производителя или проверенный на стенде ремонт.
Переведённые рекомендации: перед внесением изменений сверьтесь с оригинальными инструкциями производителя.