Застосовується до: SAILOR 250 і SAILOR500 FleetBroadband, включно з версією 19 дюймів для стійки, прямо охопленою посібником користувача98-125645-H (жовтень31 2013). Звірте встановлену прошивку й обладнання. Цей спільний оригінальний посібник не робить блоки250/500 взаємозамінними й не охоплює SAILOR150 або Fleet One. Монтажний посібник98-125646-G — окрема професійна довідка.
Виконайте ці перевірки
Порівняйте групу ураженого комп’ютера
Посібник призначає мережеві групи користувачів через порт LAN, IP-адресу або MAC-адресу. Неадміністратор бачить лише профілі, доступні його групі. Занотуйте уражений пристрій і встановлений порт LAN разом із тим, що цей пристрій бачить; справний сусідній комп’ютер не доводить однакових прав доступу. Не переміщуйте порти та не змінюйте відповідності для обходу політики.
Що означає результат: Відмінність між комп’ютерами може бути відмінністю групової політики. Обмежене подання профілів ураженого користувача не є доказом втрати супутникового каналу терміналом; збережіть спостережену відповідність для адміністратора, замість переміщення комп’ютера для її обходу.
Прочитайте стан профілю без його запуску
У відповідному Dashboard Start із назвою профілю означає готовність до активації; Stop із назвою — активний профіль. Профілі Standard і Streaming відображаються окремо. Занотуйте назви та стани як показано. Автоматична активація залежить від конфігурації адміністратора, тому не діагностуйте відсутній інтернет лише за готовністю термінала та не натискайте платний сеанс для перевірки.
Що означає результат: Start визначає профіль, доступний для активації; Stop — активний. Тому готовий термінал і доступний профіль є іншими даними, ніж активний сеанс даних. Відсутнє посилання Streaming може відображати конфігурацію групи, а не несправну антену.
Відокремте активні події від історії
HELPDESK > Event list містить поточно активні події; Event log також включає минулі події та інформаційні робочі етапи. Збережіть кожен відповідний ID, серйозність, час першої появи та повний текст. Історичний запис не є автоматично поточною несправністю, а порожній активний список не стирає минулого переривання. Порівняйте обидва з часом повідомленого збою.
Що означає результат: Використовуйте активний список для того, що залишається зараз, а журнал — для попередньої хронології. Усунені або інформаційні записи можуть пояснювати минуле переривання без поточної несправності; зіставляйте їхній час першої появи та текст, замість тлумачення кожного збереженого запису як сигналу для виправлення.
Збережіть завершений діагностичний звіт
Скористайтеся HELP DESK > Generate report за дозволеного доступу. Посібник попереджає, що звіт може відкриватися, поки ще формується: дочекайтеся завершення перед збереженням файлу. Збережіть його приватно з моделлю, прошивкою, ураженим комп’ютером/групою та хронологією подій для дистриб’ютора. Запит звіту відрізняється від запуску апаратної самоперевірки або скидання термінала.
Що означає результат: Файл, що відкрився, не обов’язково є завершеним звітом. Збережіть лише після завершення формування, потім додайте хронологію ураженого клієнта та подій. Формування звіту зберігає діагностичні дані; Self test — інша команда, що перезапускає термінал і припиняє поточні виклики та сеанси даних.
Коли зупинитися та звернутися по допомогу
Використовуйте дозволений локальний доступ зі збереженням зв’язку судна, політик адміністратора та радіомовчання. Не починайте платних сеансів Standard/Streaming, не змінюйте групи, не вгадуйте PIN-коди, не очищуйте журнали, не скидайте та не запускайте самоперевірку для цих спостережень. Тримайте звіти й ідентифікатори приватними. Антенні роботи, несправності обладнання та питання систем безпеки потребують кваліфікованої морської підтримки.
Що повідомити підтримці
Збережіть приватне передавання з моделлю/прошивкою термінала, ураженим комп’ютером і портом LAN, видимими назвами груп/профілів і позначками Start/Stop, часом переривання, ID/серйозністю/текстом першої появи подій і завершеним звітом. Передайте питання супутникової послуги її провайдеру, а дані термінала/антени — дистриб’ютору. Приховайте адреси та ідентифікатори перед публічним поширенням.
Авторські рекомендації з усунення несправностей на основі наведених нижче офіційних джерел. Назви меню можуть змінюватися. Це незалежний посібник, а не сервісний бюлетень виробника чи перевірений на стенді ремонт.
Перекладені рекомендації: перед внесенням змін звіртеся з оригінальними інструкціями виробника.