Platí pro: SAILOR 250 a SAILOR500 FleetBroadband včetně 19palcové rackové verze výslovně pokryté uživatelským návodem98-125645-H (říjen31 2013). Ověřte instalovaný firmware a hardware. Společný původní návod nečiní jednotky250/500 zaměnitelnými a nepokrývá SAILOR150 nebo Fleet One. Instalační návod98-125646-G je samostatný odborný zdroj.
Proveďte tyto kontroly
Porovnejte skupinu dotčeného počítače
Návod přiřazuje síťové skupiny uživatelů podle portu LAN, IP či MAC adresy. Uživatel bez oprávnění správce vidí pouze profily dostupné své skupině. Zaznamenejte dotčené zařízení a instalovaný port LAN společně s tím, co zařízení vidí; funkční sousední počítač neprokazuje shodná přístupová práva. Nepřemisťujte porty ani neměňte mapování pro obejití pravidel.
Co výsledek znamená: Rozdíl mezi počítači může být rozdílem skupinových pravidel. Omezené zobrazení profilů dotčeného uživatele nedokládá ztrátu satelitního spoje terminálu; pozorované mapování zachovejte pro správce místo přesunu počítače pro jeho obejití.
Přečtěte stav profilu bez spuštění
V odpovídajícím Dashboard znamená Start následované názvem profilu připravenost k aktivaci; Stop následované názvem znamená aktivní profil. Profily Standard a Streaming se zobrazují odděleně. Názvy a stavy zaznamenejte tak, jak jsou zobrazeny. Automatická aktivace závisí na konfiguraci správce, proto nediagnostikujte chybějící internet pouze z připravenosti terminálu ani testově neklikejte na placenou relaci.
Co výsledek znamená: Start označuje profil dostupný k aktivaci; Stop označuje aktivní profil. Připravený terminál a dostupný profil jsou proto jiné podklady než aktivní datová relace. Chybějící odkaz Streaming může odrážet konfiguraci skupiny, nikoli vadnou anténu.
Odlište aktivní události od historie
HELPDESK > Event list obsahuje současně aktivní události; Event log zahrnuje také minulé události a informační provozní fáze. Zachovejte každé příslušné ID, závažnost, čas prvního výskytu a úplný text. Historický záznam není automaticky současná závada a prázdný aktivní seznam nemaže minulé přerušení. Obojí porovnejte s časem hlášeného selhání.
Co výsledek znamená: Aktivní seznam použijte pro to, co přetrvává nyní, a protokol pro dřívější časovou osu. Záznamy pominulých či informačních událostí mohou vysvětlovat minulé přerušení, aniž by byly současnou závadou; přiřaďte čas prvního výskytu a text místo považování každého uloženého záznamu za alarm k opravě.
Uložte dokončenou diagnostickou zprávu
S oprávněným přístupem použijte HELP DESK > Generate report. Návod varuje, že se zpráva může otevřít při dosud probíhajícím generování: před uložením souboru počkejte na dokončení. Pro distributora ji zachovejte soukromě s modelem, firmwarem, dotčeným počítačem a skupinou a časovou osou událostí. Vyžádání zprávy se liší od zahájení vlastního testu hardwaru či resetování terminálu.
Co výsledek znamená: Otevřený soubor nemusí být dokončená zpráva. Uložte jej až po dokončení generování a poté připojte časovou osu dotčeného klienta a událostí. Generování zprávy zachovává diagnostické podklady; Self test je jiný povel, který restartuje terminál a ukončuje probíhající hovory a datové relace.
Kdy přestat a vyhledat pomoc
Použijte oprávněný místní přístup a zachovejte komunikaci plavidla, pravidla správce a rádiový klid. Pro tato pozorování nezahajujte placené relace Standard/Streaming, neměňte skupiny, neodhadujte PIN, nemažte protokoly, neresetujte ani nespouštějte vlastní test. Zprávy a identifikátory uchovejte v soukromí. Práce na anténě, závady hardwaru a otázky bezpečnostních systémů vyžadují kvalifikovanou námořní podporu.
Co sdělit podpoře
Uchovejte soukromé předání s modelem a firmwarem terminálu, dotčeným počítačem a portem LAN, viditelnými názvy skupin a profilů a označeními Start/Stop, časem přerušení, ID a závažností událostí, časem prvního výskytu a úplným textem a dokončenou zprávou. Otázky komunikační služby směrujte jejímu poskytovateli a podklady terminálu a antény distributorovi. Před veřejným sdílením skryjte adresy a identifikátory.
Původní pokyny k řešení problémů založené na níže uvedených oficiálních zdrojích. Názvy nabídek se mohou měnit. Jde o nezávislého průvodce, nikoli o servisní bulletin výrobce nebo opravu ověřenou na zkušebním pracovišti.
Přeložené pokyny: před provedením změn si ověřte původní pokyny výrobce.