Érintett készülékek: SAILOR 250 és SAILOR500 FleetBroadband, a felhasználói kézikönyv 98-125645-H (2013. október 31.) által kifejezetten lefedett 19 hüvelykes rackváltozattal együtt. Egyeztesse a telepített firmware-t és hardvert. Ez a közös eredeti kézikönyv nem teszi felcserélhetővé a 250/500 egységeket, és nem vonatkozik a SAILOR150 vagy Fleet One modellekre. A telepítési kézikönyv 98-125646-G külön szakmai referencia.
Végezze el ezeket az ellenőrzéseket
Hasonlítsa össze az érintett számítógép csoportját
A kézikönyv LAN-port, IP-cím vagy MAC-cím alapján rendeli hozzá a hálózati felhasználói csoportokat. A nem rendszergazda csak a csoportja számára elérhető profilokat látja. Rögzítse az érintett eszközt és telepített LAN-portját azzal együtt, amit az eszköz lát; a működő szomszédos számítógép nem bizonyít azonos hozzáférési jogokat. A szabály megkerüléséhez ne váltson portot és ne módosítsa a hozzárendeléseket.
Mit jelent az eredmény: A számítógépek közötti eltérés csoportszabály-különbség lehet. Az érintett felhasználó korlátozott profilnézete nem bizonyítja a terminál műholdas kapcsolatának elvesztését; őrizze meg a megfigyelt hozzárendelést a rendszergazdának ahelyett, hogy a megkerüléséhez áthelyezné a számítógépet.
Indítás nélkül olvassa le a profil állapotát
A megfelelő Dashboard nézetben a profilnév előtti Start azt jelenti, hogy készen áll aktiválásra; a név előtti Stop azt, hogy aktív. A Standard és Streaming profilok külön jelennek meg. A neveket és állapotokat a kijelzés szerint rögzítse. Az automatikus aktiválás rendszergazdai konfigurációtól függ, ezért ne diagnosztizálja a hiányzó internetet pusztán a terminál készenléte alapján, és teszteléshez ne kattintson fizetős munkamenetre.
Mit jelent az eredmény: A Start aktiválható profilt, a Stop aktív profilt azonosít. A kész terminál és az elérhető profil ezért más bizonyíték, mint az aktív adatmunkamenet. A hiányzó Streaming összeköttetés a csoport konfigurációját tükrözheti, nem hibás antennát.
Különítse el az aktív eseményeket az előzményektől
A HELPDESK > Event list a jelenleg aktív eseményeket tartalmazza; az Event log korábbi eseményeket és tájékoztató üzemi szakaszokat is tartalmaz. Őrizze meg minden releváns azonosítót, súlyosságot, első előfordulási időpontot és teljes szöveget. A korábbi bejegyzés nem automatikusan aktuális hiba, és az üres aktív lista nem törli el a múltbeli megszakadást. Mindkettőt hasonlítsa össze a jelentett hiba időpontjával.
Mit jelent az eredmény: Az aktív listát a most is fennálló állapotokhoz, a naplót a korábbi időrendhez használja. A megszűnt vagy tájékoztató bejegyzések magyarázhatnak múltbeli megszakadást anélkül, hogy aktuális hibát jelentenének; az első előfordulás időpontját és szövegét vesse össze ahelyett, hogy minden tárolt bejegyzést javítandó riasztásnak tekintene.
Mentsen befejezett diagnosztikai jelentést
Jogosult hozzáféréssel használja a HELP DESK > Generate report funkciót. A kézikönyv figyelmeztet, hogy a jelentés még létrehozás közben megnyílhat: a fájl mentése előtt várja meg a befejezést. A modellel, firmware-rel, érintett számítógéppel/csoporttal és eseményidőrenddel együtt bizalmasan őrizze meg a forgalmazónak. A jelentéskérés különbözik a hardveres önteszt indításától vagy a terminál visszaállításától.
Mit jelent az eredmény: A megnyílt fájl nem feltétlenül befejezett jelentés. Csak a létrehozás befejezése után mentse, majd csatolja az érintett kliens és az események időrendjét. A jelentés létrehozása megőrzi a diagnosztikai bizonyítékot; a Self test más parancs, amely újraindítja a terminált és megszünteti a folyamatban lévő hívásokat és adatmunkameneteket.
Mikor álljon meg és kérjen segítséget
Jogosult helyi hozzáférést használjon, megőrizve a hajó kommunikációját, a rendszergazdai szabályokat és a rádiócsendet. E megfigyelésekhez ne indítson fizetős Standard/Streaming munkameneteket, ne változtasson csoportokat, ne találgasson PIN-kódokat, ne töröljön naplókat, ne állítsa vissza a rendszert, és ne futtasson öntesztet. A jelentéseket és azonosítókat tartsa bizalmasan. Antennamunkához, hardverhibákhoz és biztonsági rendszerrel kapcsolatos kérdésekhez szakképzett tengeri támogatás szükséges.
Technikus igénylése az USA-ban ↗
Mit mondjon az ügyfélszolgálatnak
Őrizzen meg bizalmas átadási feljegyzést a terminál modelljével/firmware-ével, az érintett számítógéppel és LAN-porttal, a látható csoport-/profilnevekkel és Start/Stop feliratokkal, a megszakadás időpontjával, az eseményazonosítókkal/súlyossággal/első előfordulás szövegével és a befejezett jelentéssel. A műholdas szolgáltatási kérdéseket a szolgáltatónak, a terminál-/antennabizonyítékokat a forgalmazónak küldje. Nyilvános megosztás előtt takarja ki a címeket és azonosítókat.
Az alábbi hivatalos források alapján önállóan megírt hibaelhárítási útmutató. A menük neve változhat. Ez független útmutató, nem gyártói szervizközlemény vagy próbapadon ellenőrzött javítási eljárás.
Lefordított útmutató: változtatás előtt ellenőrizze a gyártó eredeti utasításait.