Se aplică pentru: SAILOR 250 și SAILOR500 FleetBroadband, inclusiv versiunea rack de 19 inci acoperită explicit de manualul de utilizare98-125645-H (31 octombrie 2013). Verificați firmware-ul și hardware-ul instalate. Acest manual original comun nu face unitățile250/500 interschimbabile și nu acoperă SAILOR150 sau Fleet One. Manualul de instalare98-125646-G este o referință profesională separată.
Parcurgeți aceste verificări
Comparați grupul calculatorului afectat
Manualul atribuie grupuri de utilizatori ai rețelei prin portul LAN, adresa IP sau adresa MAC. Un utilizator fără drepturi de administrator vede numai profilurile disponibile grupului său. Înregistrați dispozitivul afectat și portul LAN instalat împreună cu ceea ce vede acel dispozitiv; un calculator vecin funcțional nu dovedește drepturi de acces identice. Nu mutați porturi și nu modificați asocierile pentru a ocoli politica.
Ce înseamnă rezultatul: O diferență între calculatoare poate fi o diferență de politică a grupului. Afișajul limitat al profilurilor utilizatorului afectat nu dovedește că terminalul a pierdut legătura prin satelit; păstrați asocierea observată pentru administrator în loc să mutați calculatorul pentru a o ocoli.
Citiți starea profilului fără a-l porni
În Dashboard corespunzător, Start urmat de numele unui profil înseamnă că acesta este pregătit de activare; Stop urmat de un nume înseamnă că este activ. Profilurile Standard și Streaming apar separat. Înregistrați numele și stările așa cum sunt afișate. Activarea automată depinde de configurația administratorului, așadar nu diagnosticați lipsa internetului numai din pregătirea terminalului și nu apăsați o sesiune contra cost pentru testare.
Ce înseamnă rezultatul: Start identifică un profil disponibil pentru activare; Stop identifică unul activ. Un terminal pregătit și un profil disponibil sunt, prin urmare, dovezi diferite de o sesiune de date activă. O legătură Streaming absentă poate reflecta configurația grupului, nu o antenă defectă.
Separați evenimentele active de istoric
HELPDESK > Event list conține evenimentele active în prezent; Event log include și evenimente trecute și etape informative ale funcționării. Păstrați fiecare identificator relevant, severitatea, ora primei apariții și textul complet. O înregistrare istorică nu este automat o defecțiune actuală, iar o listă activă goală nu șterge o întrerupere trecută. Comparați-le pe ambele cu ora defecțiunii raportate.
Ce înseamnă rezultatul: Folosiți lista activă pentru ceea ce este încă prezent acum și jurnalul pentru cronologia anterioară. Înregistrările rezolvate sau informative pot explica o întrerupere trecută fără a fi o defecțiune actuală; corelați ora primei apariții și textul lor în loc să tratați fiecare înregistrare stocată drept alarmă de remediat.
Salvați un raport de diagnosticare încheiat
Folosiți HELP DESK > Generate report cu acces autorizat. Manualul avertizează că raportul se poate deschide în timp ce încă este generat: așteptați încheierea înainte de a salva fișierul. Păstrați-l în privat împreună cu modelul, firmware-ul, calculatorul și grupul afectat și cronologia evenimentelor pentru distribuitor. Solicitarea unui raport diferă de inițierea unui autotest hardware sau resetarea terminalului.
Ce înseamnă rezultatul: Un fișier care s-a deschis nu este neapărat un raport încheiat. Salvați numai după terminarea generării, apoi atașați cronologia clientului afectat și a evenimentelor. Generarea raportului păstrează dovezile de diagnosticare; Self test este o comandă diferită care repornește terminalul și încheie apelurile și sesiunile de date în desfășurare.
Când să vă opriți și să cereți ajutor
Folosiți acces local autorizat, păstrând comunicațiile navei, politicile administratorului și tăcerea radio. Nu porniți sesiuni Standard/Streaming contra cost, nu schimbați grupuri, nu ghiciți PIN-uri, nu ștergeți jurnale, nu resetați și nu rulați un autotest pentru aceste observații. Păstrați rapoartele și identificatorii confidențiali. Lucrările la antenă, defecțiunile hardware și întrebările despre sistemele de siguranță necesită asistență maritimă calificată.
Solicitați un tehnician în SUA ↗
Ce să comunicați asistenței
Păstrați o evidență privată pentru transfer către asistență cu modelul și firmware-ul terminalului, calculatorul afectat și portul LAN, numele vizibile ale grupurilor/profilurilor și etichetele Start/Stop, ora întreruperii, identificatorii evenimentelor, severitatea, textul primei apariții și raportul încheiat. Trimiteți întrebările despre serviciul de comunicații furnizorului acestuia și dovezile despre terminal/antenă distribuitorului. Eliminați adresele și identificatorii înainte de partajarea publică.
Îndrumări originale de depanare bazate pe sursele oficiale de mai jos. Numele meniurilor se pot schimba. Acesta este un ghid independent, nu un buletin de service al producătorului sau o reparație verificată pe bancul de test.
Îndrumări traduse: verificați instrucțiunile originale ale producătorului înainte de a face modificări.