Ισχύει για: SAILOR 250 και SAILOR500 FleetBroadband, συμπεριλαμβανομένης της έκδοσης ικριώματος 19 ιντσών που καλύπτεται ρητά από το εγχειρίδιο χρήσης manual98-125645-H (31 Οκτωβρίου 2013). Αντιστοιχίστε εγκατεστημένο υλικολογισμικό και υλικό. Αυτό το κοινό αρχικό εγχειρίδιο δεν καθιστά εναλλάξιμες τις μονάδες 250/500 και δεν καλύπτει SAILOR150 ή Fleet One. Το εγχειρίδιο εγκατάστασης manual98-125646-G είναι ξεχωριστή επαγγελματική πηγή.
Κάντε αυτούς τους ελέγχους
Συγκρίνετε την ομάδα επηρεαζόμενου υπολογιστή
Το εγχειρίδιο εκχωρεί ομάδες χρηστών δικτύου μέσω θύρας LAN, διεύθυνσης IP ή διεύθυνσης MAC. Ένας μη διαχειριστής βλέπει μόνο προφίλ διαθέσιμα στην ομάδα του. Καταγράψτε επηρεαζόμενη συσκευή και εγκατεστημένη θύρα LAN μαζί με όσα βλέπει εκείνη η συσκευή· ένας λειτουργικός γειτονικός υπολογιστής δεν αποδεικνύει ίδια δικαιώματα πρόσβασης. Μη μετακινήσετε θύρες και μην αλλάξετε αντιστοιχίσεις για παράκαμψη πολιτικής.
Τι σημαίνει το αποτέλεσμα: Μια διαφορά μεταξύ υπολογιστών μπορεί να είναι διαφορά πολιτικής ομάδας. Η περιορισμένη προβολή προφίλ του επηρεαζόμενου χρήστη δεν αποτελεί στοιχείο ότι το τερματικό έχασε τη δορυφορική σύνδεση· διατηρήστε την παρατηρημένη αντιστοίχιση για τον διαχειριστή αντί μετακίνησης υπολογιστή για παράκαμψή της.
Διαβάστε κατάσταση προφίλ χωρίς έναρξη
Στο αντίστοιχο Dashboard, το Start ακολουθούμενο από όνομα προφίλ σημαίνει ότι είναι έτοιμο για ενεργοποίηση· το Stop ακολουθούμενο από όνομα σημαίνει ότι είναι ενεργό. Τα προφίλ Standard και Streaming εμφανίζονται χωριστά. Καταγράψτε ονόματα και καταστάσεις όπως εμφανίζονται. Η αυτόματη ενεργοποίηση εξαρτάται από διαμόρφωση διαχειριστή, επομένως μη διαγνώσετε απουσία διαδικτύου μόνο από ετοιμότητα τερματικού και μην πατήσετε χρεώσιμη συνεδρία για δοκιμή.
Τι σημαίνει το αποτέλεσμα: Το Start προσδιορίζει προφίλ διαθέσιμο για ενεργοποίηση· το Stop προσδιορίζει ενεργό. Επομένως ένα έτοιμο τερματικό και ένα διαθέσιμο προφίλ είναι διαφορετικά στοιχεία από ενεργή συνεδρία δεδομένων. Μια απούσα σύνδεση Streaming μπορεί να αντανακλά διαμόρφωση ομάδας, όχι αποτυχημένη κεραία.
Διαχωρίστε ενεργά συμβάντα και ιστορικό
Το HELPDESK > Event list περιέχει επί του παρόντος ενεργά συμβάντα· το Event log περιλαμβάνει επίσης παλαιά συμβάντα και ενημερωτικές φάσεις λειτουργίας. Διατηρήστε κάθε σχετικό αναγνωριστικό, σοβαρότητα, ώρα πρώτης εμφάνισης και πλήρες κείμενο. Μια ιστορική καταχώριση δεν είναι αυτόματα τρέχουσα βλάβη και μια άδεια ενεργή λίστα δεν σβήνει παλαιά διακοπή. Συγκρίνετε και τα δύο με την ώρα αναφερόμενης αποτυχίας.
Τι σημαίνει το αποτέλεσμα: Χρησιμοποιήστε την ενεργή λίστα για όσα παραμένουν παρόντα τώρα και το αρχείο καταγραφής για το προηγούμενο χρονολόγιο. Αρθέντα ή ενημερωτικά συμβάντα μπορούν να εξηγούν παλαιά διακοπή χωρίς να είναι τρέχουσα βλάβη· συσχετίστε ώρα πρώτης εμφάνισης και κείμενο αντί να θεωρήσετε κάθε αποθηκευμένη καταχώριση συναγερμό προς επισκευή.
Αποθηκεύστε ολοκληρωμένη διαγνωστική αναφορά
Χρησιμοποιήστε HELP DESK > Generate report με εξουσιοδοτημένη πρόσβαση. Το εγχειρίδιο προειδοποιεί ότι η αναφορά μπορεί να ανοίξει ενώ ακόμη δημιουργείται: περιμένετε ολοκλήρωση πριν αποθήκευση αρχείου. Διατηρήστε την ιδιωτικά με μοντέλο, υλικολογισμικό, επηρεαζόμενο υπολογιστή/ομάδα και χρονολόγιο συμβάντων για τον διανομέα. Ένα αίτημα αναφοράς διαφέρει από έναρξη αυτοελέγχου υλικού ή επαναφορά τερματικού.
Τι σημαίνει το αποτέλεσμα: Ένα αρχείο που άνοιξε δεν είναι απαραίτητα ολοκληρωμένη αναφορά. Αποθηκεύστε μόνο αφού ολοκληρωθεί η δημιουργία και μετά επισυνάψτε χρονολόγιο επηρεαζόμενου πελάτη και συμβάντων. Η δημιουργία αναφοράς διατηρεί διαγνωστικά στοιχεία· το Self test είναι διαφορετική εντολή που επανεκκινεί το τερματικό και τερματίζει κλήσεις και συνεδρίες δεδομένων σε εξέλιξη.
Πότε να σταματήσετε και να ζητήσετε βοήθεια
Χρησιμοποιήστε εξουσιοδοτημένη τοπική πρόσβαση, διατηρώντας επικοινωνίες σκάφους, πολιτικές διαχειριστή και σιγή ασυρμάτου. Μην ξεκινήσετε χρεώσιμες συνεδρίες Standard/Streaming, μην αλλάξετε ομάδες, μη μαντέψετε PIN, μη διαγράψετε αρχεία καταγραφής, μην επαναφέρετε και μην εκτελέσετε αυτοέλεγχο για αυτές τις παρατηρήσεις. Διατηρήστε ιδιωτικά αναφορές και αναγνωριστικά. Εργασίες κεραίας, βλάβες υλικού και ζητήματα συστημάτων ασφαλείας χρειάζονται ειδικευμένη ναυτική υποστήριξη.
Τι να αναφέρετε στην υποστήριξη
Κρατήστε ιδιωτική παράδοση με μοντέλο/υλικολογισμικό τερματικού, επηρεαζόμενο υπολογιστή και θύρα LAN, ορατά ονόματα ομάδας/προφίλ και ετικέτες Start/Stop, ώρα διακοπής, αναγνωριστικά συμβάντων/σοβαρότητα/κείμενο πρώτης εμφάνισης και ολοκληρωμένη αναφορά. Στείλτε ερωτήματα χρόνου δορυφορικής σύνδεσης στον σχετικό πάροχο και στοιχεία τερματικού/κεραίας στον διανομέα. Αποκρύψτε διευθύνσεις και αναγνωριστικά πριν δημόσια κοινοποίηση.
Πρωτότυπες οδηγίες αντιμετώπισης προβλημάτων βασισμένες στις παρακάτω επίσημες πηγές. Τα ονόματα μενού μπορεί να αλλάξουν. Πρόκειται για ανεξάρτητο οδηγό, όχι για τεχνικό δελτίο του κατασκευαστή ή επισκευή δοκιμασμένη σε πάγκο.
Μεταφρασμένες οδηγίες: ελέγξτε τις αρχικές οδηγίες του κατασκευαστή πριν κάνετε αλλαγές.