Berlaku untuk: LT-4100 Certus 100; 95-102576 Rev 1.04, perangkat lunak 1.05R. Bukan LT-3100, LT-4100S, atau LT-4200.
Lakukan pemeriksaan ini
Identifikasi jalur aktif
Periksa apakah klien menggunakan IP biasa atau PPPoE. Manual Start/Stop tidak mengontrol sesi PPPoE.
Arti hasilnya: Jika aplikasi terpasang menggunakan PPPoE, kontrol Manual Start/Stop biasa tidak mengatur koneksi itu. Catat jalur paralel untuk operator; jangan menafsirkan data PPPoE berlanjut sebagai bukti tombol atau terminal rusak.
Bedakan lalu lintas keluar dan masuk
Menghentikan IP keluar tidak menghentikan titik akhir jarak jauh mengirim data masuk; lalu lintas itu dapat tetap berbayar. Catat aplikasi yang terlibat.
Arti hasilnya: Untuk aplikasi IP dua arah biasa, menghentikan data keluar tidak memberi tahu titik akhir jarak jauhnya untuk berhenti mengirim. Identifikasi lalu lintas masuk secara terpisah dari pemblokiran keluar yang gagal; manual secara tegas menyatakan data tetap ditransfer melalui satelit dan ditagih hingga titik akhir itu berhenti.
Bandingkan bukti penggunaan
Dalam Phone > Phone Usage, catat apakah tampilan Trip atau Lifetime dan rekam Data Download, Data Upload, serta Data Total bersama waktu. Bandingkan periode serupa dengan catatan penyedia, bukan satu nilai Trip terhadap total Lifetime. Halaman cetak 54 dan 65 memperingatkan bahwa lalu lintas percobaan ulang/pengiriman ulang tidak dilacak dengan akurasi penuh. Pertahankan penghitung yang ada alih-alih mereset Trip untuk membuat hasil dasar baru, dan minta penyedia menjelaskan penggunaan tertagih menggunakan periode akuntansinya sendiri.
Arti hasilnya: Perbedaan antara penghitung terminal dan penggunaan penyedia sendiri bukan bukti Data Stop gagal. Simpan cakupan penghitung, arah lalu lintas, waktu semula, dan periode penyedia bersama agar dukungan dapat menilai batas akuntansi yang didokumentasikan.
Kapan harus berhenti dan mencari bantuan
Berhenti sebelum lalu lintas uji berbayar, mereset penghitung, memulai ulang, memutus sesi, atau mengubah kebijakan aktivasi data dan keamanan. Pertahankan firewall dan perutean terpasang. Lalu lintas masuk yang berlanjut dapat tetap berbayar; minta operator berwenang dan penyedia menangani kontrol aplikasi/sesi sebagai keputusan operasional terpisah alih-alih bereksperimen dengan daftar pemeriksaan ini.
Informasi untuk tim dukungan
Catat secara pribadi model/perangkat lunak, jenis koneksi, aplikasi, waktu penghentian semula, arah masuk/keluar yang diamati, dan mode aktivasi IP Data yang ada. Rekam tampilan Trip atau Lifetime bernama bersama Download, Upload, dan Total pada waktu yang dinyatakan; gunakan periode sama dalam perbandingan penyedia. Pertahankan penghitung dan rincian akun/aplikasi alih-alih memublikasikan atau menghapusnya.
Panduan pemecahan masalah yang ditulis secara mandiri berdasarkan sumber resmi di bawah. Nama menu dapat berubah. Ini panduan independen, bukan buletin servis produsen atau perbaikan yang telah diuji pada perangkat di meja uji.
Panduan terjemahan: periksa petunjuk asli produsen sebelum melakukan perubahan.