Terpakai kepada: LT-4100 Certus 100; 95-102576 Rev 1.04, perisian 1.05R. Bukan LT-3100, LT-4100S atau LT-4200.
Lakukan pemeriksaan ini
Kenal pasti laluan aktif
Periksa sama ada klien menggunakan IP biasa atau PPPoE. Manual Start/Stop tidak mengawal sesi PPPoE.
Maksud keputusan: Jika aplikasi terpasang menggunakan PPPoE, kawalan Manual Start/Stop biasa tidak mengawal sambungan itu. Catat laluan selari untuk pengendali; jangan tafsir data PPPoE berterusan sebagai bukti butang atau terminal rosak.
Bezakan trafik keluar dan masuk
Menghentikan IP keluar tidak menghentikan titik hujung jauh daripada menghantar data masuk; trafik itu boleh kekal bercaj. Catat aplikasi terlibat.
Maksud keputusan: Untuk aplikasi IP dua arah biasa, menghentikan data keluar tidak memberitahu titik hujung jauhnya supaya berhenti menghantar. Kenal pasti trafik masuk secara berasingan daripada sekatan keluar gagal; manual menyatakan dengan jelas bahawa ia masih dipindahkan melalui satelit dan dicaj sehingga titik hujung itu berhenti.
Bandingkan bukti penggunaan
Dalam Phone > Phone Usage, catat sama ada paparan Trip atau Lifetime dan rekod Data Download, Data Upload serta Data Total bersama waktu. Bandingkan tempoh sama dengan rekod penyedia, bukan satu nilai Trip dengan jumlah Lifetime. Halaman bercetak 54 dan 65 memberi amaran bahawa trafik cubaan/penghantaran semula tidak dijejak dengan ketepatan penuh. Kekalkan pembilang sedia ada, bukannya menetapkan semula Trip untuk mencipta garis dasar baharu, dan minta penyedia menerangkan penggunaan dicaj menggunakan tempoh perakaunannya sendiri.
Maksud keputusan: Perbezaan antara pembilang terminal dan penggunaan penyedia bukan bukti dengan sendirinya bahawa Data Stop gagal. Kekalkan skop pembilang, arah trafik, cap waktu asal dan tempoh penyedia bersama-sama supaya sokongan boleh menilai had perakaunan didokumentasikan.
Bila perlu berhenti dan mendapatkan bantuan
Berhenti sebelum trafik ujian berbayar, menetapkan semula pembilang, memulakan semula, memutuskan sesi atau mengubah dasar pengaktifan data dan keselamatan. Kekalkan tembok api dan penghalaan terpasang. Trafik masuk berterusan boleh kekal bercaj; minta pengendali yang dibenarkan dan penyedia mengendalikan kawalan aplikasi/sesi sebagai keputusan operasi berasingan, bukannya bereksperimen dengan senarai semak ini.
Maklumat untuk sokongan
Catat secara peribadi model/perisian, jenis sambungan, aplikasi, waktu hentian asal, arah masuk/keluar diperhatikan dan mod pengaktifan IP Data sedia ada. Rekod paparan Trip atau Lifetime bernama dengan Download, Upload dan Total pada waktu dinyatakan; gunakan tempoh sama dalam perbandingan penyedia. Kekalkan pembilang serta butiran akaun/aplikasi, bukannya menyiarkan atau memadamnya.
Panduan penyelesaian masalah yang ditulis sendiri berdasarkan sumber rasmi di bawah. Nama menu boleh berubah. Ini panduan bebas, bukan buletin servis pengilang atau pembaikan yang telah diuji pada perkakasan di meja ujian.
Panduan terjemahan: semak arahan asal pengilang sebelum membuat perubahan.