Platí pro: LT-4100 Certus 100; 95-102576 Rev 1.04, software 1.05R. Nikoli LT-3100, LT-4100S nebo LT-4200.
Proveďte tyto kontroly
Identifikujte aktivní cestu
Zkontrolujte, zda klient používá běžný IP, nebo PPPoE. Manual Start/Stop neovládá relace PPPoE.
Co výsledek znamená: Pokud instalovaná aplikace používá PPPoE, běžné ovládání Manual Start/Stop toto spojení neřídí. Souběžnou cestu zaznamenejte pro obsluhu; pokračující data PPPoE nevykládejte jako důkaz závady tlačítka či terminálu.
Odlište odchozí a příchozí provoz
Zastavení odchozího IP nezastaví vzdálený koncový bod posílající příchozí data; tento provoz může zůstávat zpoplatněný. Zaznamenejte příslušnou aplikaci.
Co výsledek znamená: U běžné obousměrné aplikace IP zastavení odchozích dat nesděluje jejímu vzdálenému koncovému bodu, aby přestal posílat. Identifikujte příchozí provoz odděleně od neúspěšného blokování odchozího; návod výslovně uvádí, že se nadále přenáší přes satelit a účtuje, dokud tento koncový bod nepřestane.
Porovnejte podklady využití
V Phone > Phone Usage zaznamenejte, zda je zobrazeno Trip či Lifetime, a uveďte Data Download, Data Upload a Data Total s časem. Porovnávejte stejná období se záznamy poskytovatele, nikoli jednu hodnotu Trip s celkem Lifetime. Tištěné strany 54 a 65 varují, že provoz opakovaných pokusů a přenosů není sledován zcela přesně. Zachovejte stávající čítače místo resetování Trip pro vytvoření nové základny a požádejte poskytovatele o vysvětlení účtovaného využití podle jeho vlastního zúčtovacího období.
Co výsledek znamená: Rozdíl mezi čítačem terminálu a využitím poskytovatele sám nedokládá selhání Data Stop. Uchovejte společně rozsah čítače, směr provozu, původní časové údaje a období poskytovatele, aby podpora mohla posoudit zdokumentované meze účtování.
Kdy přestat a vyhledat pomoc
Zastavte se před placeným zkušebním provozem, resetováním čítačů, restartem, odpojováním relací či změnou pravidel aktivace dat a zabezpečení. Zachovejte instalovaný firewall a směrování. Pokračující příchozí provoz může zůstávat zpoplatněný; řízení aplikace a relace nechte řešit oprávněnou obsluhu a poskytovatele jako samostatné provozní rozhodnutí místo experimentování s tímto seznamem.
Co sdělit podpoře
Soukromě zaznamenejte model a software, typ spojení, aplikaci, původní čas zastavení, pozorovaný příchozí či odchozí směr a stávající režim aktivace IP Data. Zachyťte pojmenované zobrazení Trip či Lifetime s Download, Upload a Total v uvedených časech; při porovnání s poskytovatelem použijte stejné období. Čítače a údaje účtu a aplikace zachovejte místo zveřejnění či mazání.
Původní pokyny k řešení problémů založené na níže uvedených oficiálních zdrojích. Názvy nabídek se mohou měnit. Jde o nezávislého průvodce, nikoli o servisní bulletin výrobce nebo opravu ověřenou na zkušebním pracovišti.
Přeložené pokyny: před provedením změn si ověřte původní pokyny výrobce.