Érintett készülékek: LT-4100 Certus 100; 95-102576 Rev 1.04, 1.05R szoftver. Nem LT-3100, LT-4100S vagy LT-4200.
Végezze el ezeket az ellenőrzéseket
Azonosítsa az aktív útvonalat
Ellenőrizze, hogy a kliens szokásos IP-t vagy PPPoE-t használ-e. A kézi Start/Stop nem szabályozza a PPPoE-kapcsolatokat.
Mit jelent az eredmény: Ha a telepített alkalmazás PPPoE-t használ, a szokásos Manual Start/Stop vezérlő nem irányítja ezt a kapcsolatot. A párhuzamos útvonalat rögzítse a kezelőnek; a folytatódó PPPoE-adatot ne értelmezze a gomb vagy a terminál hibájának bizonyítékaként.
Különítse el a kimenő és bejövő forgalmat
A kimenő IP leállítása nem állítja le a bejövő adatot küldő távoli végpontot; e forgalom díjköteles maradhat. Rögzítse az érintett alkalmazást.
Mit jelent az eredmény: Szokásos kétirányú IP-alkalmazásnál a kimenő adat leállítása nem utasítja a távoli végpontot a küldés leállítására. A bejövő forgalmat különítse el a sikertelen kimenő blokkolástól; a kézikönyv kifejezetten elmondja, hogy az továbbra is műholdon halad és számlázódik, amíg a végpont le nem áll.
Hasonlítsa össze a használati adatokat
A Phone > Phone Usage alatt jegyezze fel, hogy Trip vagy Lifetime látható-e, és az időponttal együtt rögzítse a Data Download, Data Upload és Data Total adatokat. Azonos időszakokat hasonlítson össze a szolgáltató nyilvántartásaival, ne egy Trip értéket egy Lifetime összeggel. A nyomtatott 54. és 65. oldal figyelmeztet, hogy az újrapróbálkozási/újraküldési forgalmat nem követi teljes pontossággal. Új alapérték létrehozásához a Trip visszaállítása helyett őrizze meg a meglévő számlálókat, és a szolgáltatótól saját elszámolási időszaka alapján kérje a számlázott használat magyarázatát.
Mit jelent az eredmény: A terminálszámláló és a szolgáltatói használat eltérése önmagában nem bizonyítja a Data Stop hibáját. A számláló hatókörét, a forgalom irányát, az eredeti időbélyegeket és a szolgáltatói időszakot együtt őrizze meg, hogy a támogatás értékelhesse a dokumentált elszámolási korlátokat.
Mikor álljon meg és kérjen segítséget
Álljon meg fizetős tesztforgalom, számláló-visszaállítás, újraindítás, kapcsolatok bontása vagy az adataktiválási és biztonsági szabályzatok módosítása előtt. Őrizze meg a telepített tűzfalat és útválasztást. A folytatódó bejövő forgalom díjköteles maradhat; az alkalmazás/kapcsolat vezérlését az engedélyezett kezelővel és szolgáltatóval külön üzemi döntésként kezeltesse az ellenőrzőlistával végzett kísérletezés helyett.
Technikus igénylése az USA-ban ↗
Mit mondjon az ügyfélszolgálatnak
Bizalmasan rögzítse a típust/szoftvert, a kapcsolattípust, az alkalmazást, az eredeti leállítás idejét, a megfigyelt bejövő/kimenő irányt és a meglévő IP Data aktiválási módot. A megnevezett Trip vagy Lifetime nézetet a Download, Upload és Total adatokkal, megadott időpontokban rögzítse; a szolgáltatói összevetésnél azonos időszakot használjon. A számlálókat és fiók-/alkalmazásadatokat közzététel vagy törlés helyett őrizze meg.
Az alábbi hivatalos források alapján önállóan megírt hibaelhárítási útmutató. A menük neve változhat. Ez független útmutató, nem gyártói szervizközlemény vagy próbapadon ellenőrzött javítási eljárás.
Lefordított útmutató: változtatás előtt ellenőrizze a gyártó eredeti utasításait.