Dotyczy: LT-4100 Certus 100; 95-102576 Rev 1.04, oprogramowanie 1.05R. Nie LT-3100, LT-4100S lub LT-4200.
Wykonaj te kontrole
Zidentyfikuj aktywną drogę
Sprawdź, czy klient używa zwykłego IP czy PPPoE. Manual Start/Stop nie steruje sesjami PPPoE.
Co oznacza wynik: Jeśli zainstalowana aplikacja używa PPPoE, zwykłe sterowanie Manual Start/Stop nie zarządza tym połączeniem. Zapisz równoległą drogę dla operatora; nie interpretuj dalszych danych PPPoE jako dowodu usterki przycisku lub terminala.
Odróżnij ruch wychodzący i przychodzący
Zatrzymanie wychodzącego IP nie zatrzymuje wysyłania danych przychodzących przez zdalny punkt; ten ruch może nadal być płatny. Zapisz zaangażowaną aplikację.
Co oznacza wynik: Dla zwykłej dwukierunkowej aplikacji IP zatrzymanie danych wychodzących nie poleca zdalnemu punktowi zaprzestania wysyłania. Zidentyfikuj ruch przychodzący osobno od nieudanej blokady wychodzącej; instrukcja wyraźnie mówi, że nadal jest przesyłany przez satelitę i rozliczany do zatrzymania tego punktu.
Porównaj dane o użyciu
W Phone > Phone Usage zanotuj, czy wyświetlacz jest Trip czy Lifetime, i zapisz Data Download, Data Upload i Data Total z czasem. Porównuj takie same okresy z zapisami dostawcy, nie jedną wartość Trip z sumą Lifetime. Drukowane strony 54 i 65 ostrzegają, że ruch ponowień/ponownych wysłań nie jest śledzony z pełną dokładnością. Zachowaj istniejące liczniki zamiast resetować Trip w celu nowego punktu odniesienia i poproś dostawcę o wyjaśnienie naliczonego użycia według jego własnego okresu rozliczeniowego.
Co oznacza wynik: Różnica między licznikiem terminala a użyciem dostawcy sama nie dowodzi niepowodzenia Data Stop. Zachowaj łącznie zakres licznika, kierunek ruchu, pierwotne znaczniki czasu i okres dostawcy, aby pomoc techniczna mogła ocenić udokumentowane ograniczenia rozliczania.
Kiedy przerwać i uzyskać pomoc
Zatrzymaj się przed płatnym ruchem testowym, resetowaniem liczników, restartem, rozłączaniem sesji lub zmianą aktywacji danych i polityk bezpieczeństwa. Zachowaj zainstalowaną zaporę i trasowanie. Dalszy ruch przychodzący może pozostawać płatny; sterowanie aplikacją/sesją powierz uprawnionemu operatorowi i dostawcy jako osobną decyzję operacyjną zamiast eksperymentować z tą listą kontrolną.
Co przekazać pomocy technicznej
Zapisz prywatnie model/oprogramowanie, typ połączenia, aplikację, pierwotny czas zatrzymania, obserwowany kierunek przychodzący/wychodzący i istniejący tryb aktywacji IP Data. Zachowaj nazwany widok Trip lub Lifetime z Download, Upload i Total w podanych czasach; użyj tego samego okresu w porównaniu z dostawcą. Zachowaj liczniki i dane konta/aplikacji zamiast je publikować lub czyścić.
Autorski poradnik rozwiązywania problemów oparty na poniższych oficjalnych źródłach. Nazwy menu mogą się zmieniać. To niezależny poradnik, a nie biuletyn serwisowy producenta ani naprawa przetestowana na stanowisku.
Przetłumaczone wskazówki: przed wprowadzeniem zmian sprawdź oryginalne instrukcje producenta.