Gäller för: LT-4100 Certus 100; 95-102576 Rev 1.04, programvara 1.05R. Inte LT-3100, LT-4100S eller LT-4200.
Gör dessa kontroller
Identifiera aktiv väg
Kontrollera om klienten använder vanlig IP eller PPPoE. Manual Start/Stop styr inte PPPoE-sessioner.
Vad resultatet betyder: Om installerad app använder PPPoE styr vanliga Manual Start/Stop inte den anslutningen. Anteckna parallellvägen för operatören; tolka inte fortsatt PPPoE-data som bevis på fel i knapp eller terminal.
Skilj utgående från inkommande trafik
Att stoppa utgående IP stoppar inte en fjärrändpunkt som skickar inkommande data; den trafiken kan förbli debiterbar. Anteckna berörd app.
Vad resultatet betyder: För en vanlig dubbelriktad IP-app säger stopp av utgående data inte till fjärrändpunkten att sluta skicka. Identifiera inkommande trafik separat från en misslyckad utgående blockering; handboken säger uttryckligen att den fortfarande överförs via satellit och debiteras tills ändpunkten slutar.
Jämför användningsunderlag
I Phone > Phone Usage, anteckna om displayen visar Trip eller Lifetime och registrera Data Download, Data Upload och Data Total med tid. Jämför samma perioder med leverantörens uppgifter, inte ett Trip-värde mot Lifetime-total. Tryckta sidor 54 och 65 varnar för att återförsöks-/omsändningstrafik inte följs med full noggrannhet. Bevara befintliga räknare i stället för att återställa Trip för att skapa en ny baslinje och be leverantören förklara debiterad användning med sin egen redovisningsperiod.
Vad resultatet betyder: Skillnad mellan terminalräknare och leverantörsanvändning bevisar inte i sig att Data Stop misslyckats. Behåll räknaromfattning, trafikriktning, ursprungliga tidsstämplar och leverantörsperiod tillsammans så att supporten kan bedöma dokumenterade redovisningsbegränsningar.
När du ska avbryta och få hjälp
Stanna före betald testtrafik, räknaråterställning, omstart, sessionsfrånkoppling eller ändring av dataaktiverings- och säkerhetspolicyer. Bevara installerad brandvägg och routning. Fortsatt inkommande trafik kan förbli debiterbar; låt behörig operatör och leverantör hantera app-/sessionsstyrning som ett separat driftsbeslut i stället för att experimentera med denna checklista.
Vad du ska berätta för supporten
Anteckna privat modell/programvara, anslutningstyp, app, ursprunglig stopptid, observerad inkommande/utgående riktning och befintligt IP Data-aktiveringsläge. Samla namngiven Trip- eller Lifetime-vy med Download, Upload och Total vid angivna tider; använd samma period i leverantörsjämförelsen. Bevara räknare och konto-/appuppgifter i stället för att publicera eller rensa dem.
Självständigt skriven felsökningsvägledning utifrån de officiella källorna nedan. Menynamn kan ändras. Detta är en oberoende guide, inte ett servicemeddelande från tillverkaren eller en reparation som har verifierats på en testbänk.
Översatt vägledning: kontrollera tillverkarens originalinstruktioner innan du gör ändringar.