חל על: LT-4100 Certus 100; 95-102576 Rev 1.04, תוכנה 1.05R. לא LT-3100, LT-4100S או LT-4200.
בצעו את הבדיקות האלה
זהו את המסלול הפעיל
בדקו אם הלקוח משתמש ב-IP רגיל או ב-PPPoE. Manual Start/Stop אינו שולט בהפעלות PPPoE.
משמעות התוצאה: אם היישום המותקן משתמש ב-PPPoE, בקרת Manual Start/Stop הרגילה אינה שולטת בחיבור זה. רשמו למפעיל את המסלול המקביל; אל תפרשו המשך נתוני PPPoE כהוכחה שלחצן או מסוף תקולים.
הפרידו תעבורה יוצאת ונכנסת
עצירת IP יוצא אינה עוצרת נקודת קצה מרוחקת השולחת נתונים נכנסים; תעבורה זו עשויה להמשיך להיות מחויבת. רשמו את היישום המעורב.
משמעות התוצאה: ביישום IP דו-כיווני רגיל, עצירת נתונים יוצאים אינה אומרת לנקודת הקצה המרוחקת להפסיק לשלוח. זהו תעבורה נכנסת בנפרד מחסימה יוצאת שנכשלה; המדריך אומר במפורש שהיא עדיין מועברת בלוויין ומחויבת עד שנקודת הקצה עוצרת.
השוו ממצאי שימוש
ב-Phone > Phone Usage, ציינו אם התצוגה Trip או Lifetime ורשמו Data Download, Data Upload ו-Data Total עם השעה. השוו תקופות תואמות לרישומי הספק, ולא ערך Trip אחד לסך Lifetime. עמודים מודפסים 54 ו-65 מזהירים שתעבורת ניסיון ושליחה חוזרים אינה מנוטרת בדיוק מלא. שמרו מונים קיימים במקום לאפס Trip ליצירת קו בסיס חדש, ובקשו מהספק להסביר שימוש מחויב לפי תקופת החשבונאות שלו.
משמעות התוצאה: הבדל בין מונה מסוף לשימוש אצל ספק אינו ראיה כשלעצמו ש-Data Stop נכשל. שמרו יחד תחולת מונה, כיוון תעבורה, חותמות זמן מקוריות ותקופת ספק כדי שתמיכה תוכל להעריך מגבלות ספירה מתועדות.
מתי לעצור ולקבל עזרה
עצרו לפני תעבורת בדיקה בתשלום, איפוס מונים, הפעלה מחדש, ניתוק הפעלות או שינוי מדיניות הפעלת נתונים ואבטחה. שמרו חומת אש וניתוב מותקנים. תעבורה נכנסת מתמשכת עשויה להמשיך להיות מחויבת; אפשרו למפעיל המורשה ולספק לטפל בבקרת יישום והפעלה כהחלטה תפעולית נפרדת במקום להתנסות ברשימה זו.
מה לומר לתמיכה
רשמו באופן פרטי דגם ותוכנה, סוג חיבור, יישום, זמן עצירה מקורי, כיוון נכנס או יוצא שנצפה ומצב הפעלת IP Data קיים. תעדו תצוגת Trip או Lifetime בעלת שם עם Download, Upload ו-Total בזמנים מצוינים; השתמשו באותה תקופה בהשוואת הספק. שמרו מונים ופרטי חשבון ויישום במקום לפרסם או לנקותם.
הנחיות מקוריות לפתרון תקלות המבוססות על המקורות הרשמיים שלהלן. שמות התפריטים עשויים להשתנות. זהו מדריך עצמאי, ולא עלון שירות של היצרן או תיקון שנבדק בפועל על ספסל בדיקות.
הנחיות מתורגמות: לפני ביצוע שינויים, בדקו את הוראות היצרן המקוריות.