Застосовується до: LT-4100 Certus 100; 95-102576 Rev 1.04, програма 1.05R. Не LT-3100, LT-4100S або LT-4200.
Виконайте ці перевірки
Визначте активний шлях
Перевірте, чи клієнт використовує звичайний IP або PPPoE. Manual Start/Stop не керує сеансами PPPoE.
Що означає результат: Якщо встановлений застосунок використовує PPPoE, звичайний елемент Manual Start/Stop не керує цим з’єднанням. Занотуйте паралельний шлях для оператора; не тлумачте подальші дані PPPoE як доказ несправності кнопки або термінала.
Відокремте вихідний і вхідний трафік
Зупинка вихідного IP не зупиняє віддалений вузол, що надсилає вхідні дані; цей трафік може залишатися платним. Занотуйте відповідний застосунок.
Що означає результат: Для звичайного двонапрямного застосунку IP зупинка вихідних даних не повідомляє його віддаленому вузлу припинити надсилання. Визначте вхідний трафік окремо від невдалого блокування вихідного; посібник прямо зазначає, що він досі передається через супутник і тарифікується, доки цей вузол не зупиниться.
Порівняйте дані використання
У Phone > Phone Usage зазначте, чи дисплей показує Trip або Lifetime, і занотуйте Data Download, Data Upload та Data Total із часом. Порівнюйте однакові періоди із записами провайдера, а не одне значення Trip з підсумком Lifetime. Друковані сторінки 54 і 65 попереджають, що трафік повторних спроб/надсилань не відстежується з повною точністю. Збережіть наявні лічильники, замість скидання Trip для створення нової бази, і попросіть провайдера пояснити тарифіковане використання за його власним обліковим періодом.
Що означає результат: Різниця між лічильником термінала та використанням провайдера сама собою не доводить збою Data Stop. Збережіть разом межі лічильника, напрямок трафіку, початкові часові позначки та період провайдера, щоб підтримка могла оцінити документовані обмеження обліку.
Коли зупинитися та звернутися по допомогу
Зупиніться перед платним тестовим трафіком, скиданням лічильників, перезапуском, від’єднанням сеансів або зміною політик активації даних і безпеки. Збережіть встановлений брандмауер і маршрутизацію. Подальший вхідний трафік може залишатися платним; нехай уповноважений оператор і провайдер керують застосунком/сеансом як окремим робочим рішенням, замість експериментування з цим списком перевірок.
Що повідомити підтримці
Приватно занотуйте модель/програмне забезпечення, тип з’єднання, застосунок, початковий час зупинки, спостережений вхідний/вихідний напрямок і наявний режим активації IP Data. Зафіксуйте назване подання Trip або Lifetime з Download, Upload і Total у зазначені моменти; використовуйте той самий період для порівняння провайдера. Збережіть лічильники та відомості рахунку/застосунку, замість їх публікації або очищення.
Авторські рекомендації з усунення несправностей на основі наведених нижче офіційних джерел. Назви меню можуть змінюватися. Це незалежний посібник, а не сервісний бюлетень виробника чи перевірений на стенді ремонт.
Перекладені рекомендації: перед внесенням змін звіртеся з оригінальними інструкціями виробника.