Berlaku untuk: Hanya HUMAX Combo 9000, menggunakan “Procedure utili” bahasa Italia empat halaman dari tivùsat. Tidak ditemukan pengenal revisi cetak; judul PDF memuat 14Apr2010, yang bukan bukti rilis perangkat lunak saat ini. Ini panduan prosedur terbatas, bukan manual perangkat keras lengkap, model HUMAX berbeda, atau jaminan saluran, kartu, maupun layanan saat ini.
Lakukan pemeriksaan ini
Baca identitas sistem yang didokumentasikan
Gunakan MENU → Sistema → Stato untuk membaca informasi sistem yang ada, lalu EXIT. Halaman 1 mencantumkan perangkat lunak historis TWSTN 1.00.03 dan System ID 1b26.1000 sebagai versi yang diaktifkan. Catat yang benar-benar ditampilkan penerima. Perlakukan ketidakcocokan sebagai pertanyaan cakupan/versi untuk dukungan, bukan petunjuk memasang versi lama itu atau bukti unit cacat.
Arti hasilnya: Dukungan dapat mencocokkan prosedur yang tepat dengan versi terpasang sebelum menafsirkan menu atau mengusulkan pembaruan apa pun.
Periksa apakah saluran berpindah antara kelompok penomoran
Gunakan daftar saluran yang ada dan nilai LCN preferito yang sudah diketahui; jangan mengalihkannya. Halaman 2 menyatakan preferensi terestrial menempatkan saluran terestrial pada 1–999 dan tivùsat pada 1001–1999; preferensi tivùsat membalik kelompok itu. Saluran satelit lain mulai pada 2001 dalam kedua kasus. Bandingkan nama serta kelompok saluran terdampak alih-alih menganggap nomor lamanya masih harus memilihnya. Jika preferensi tidak diketahui, catat itu alih-alih mengonfirmasi perubahan.
Arti hasilnya: Menemukan layanan tersimpan yang sama dalam kelompok terdokumentasi lain mendukung penjelasan penomoran. Tidak memerlukan penghapusan atau pemindaian ulang daftar, dan rentang historis tidak menjanjikan daftar saluran tertentu saat ini.
Pisahkan bukti penerimaan dari informasi kartu
Untuk bukti penerimaan, halaman 3 menyebut MENU → Sistema → Rilevamento segnale. Catat pembacaan yang ada dan layanan terdampak secara tepat; lembar ini tidak memberikan ambang lulus universal. Untuk informasi kartu, halaman 1 sebaliknya menyebut MENU → Servizi Pay per View → Servizio TivùSat. Itu layar informasi, bukan petunjuk membeli apa pun. Catat pesan persisnya secara pribadi tanpa melepas kartu atau mengubah statusnya.
Arti hasilnya: Dukungan menerima pengamatan daftar, penerimaan, dan kartu terpisah. Layar kartu yang terbaca tidak membuktikan penerimaan baik atau hak akses saat ini, dan pembacaan sinyal saja tidak memastikan layanan yang dipilih diotorisasi.
Kapan harus berhenti dan mencari bantuan
Jangan mengikuti prosedur penghapusan/pemasangan ulang terestrial, pemindaian saluran, perubahan LCN, reset pabrik, atau pembaruan perangkat lunak sumber sebagai pengujian diagnosis. Jangan menebak PIN, melepas kartu, atau mengubah antena/pengkabelan. Pertahankan layanan tersimpan dan tanyakan kepada tivùsat atau pemasang berkualifikasi tentang kompatibilitas saat ini serta penerimaan atau hak akses yang belum terselesaikan.
Informasi untuk tim dukungan
Untuk dukungan pribadi, simpan model, perangkat lunak dan System ID yang ditampilkan, nama/nomor/kelompok saluran, preferensi LCN yang sudah diketahui, pembacaan layar sinyal persisnya, dan pesan terkait kartu. Jelaskan informasi yang tidak dapat dibaca tanpa perubahan. Jangan memublikasikan nomor kartu, rincian akun, atau kode akses.
Panduan pemecahan masalah yang ditulis secara mandiri berdasarkan sumber resmi di bawah. Nama menu dapat berubah. Ini panduan independen, bukan buletin servis produsen atau perbaikan yang telah diuji pada perangkat di meja uji.
Panduan terjemahan: periksa petunjuk asli produsen sebelum melakukan perubahan.