Érintett készülékek: Csak HUMAX Combo 9000, a tivùsat négyoldalas olasz „Procedure utili” dokumentuma alapján. Nem találtak nyomtatott revízióazonosítót; a PDF címe tartalmazza a 14Apr2010 jelölést, amely nem aktuális szoftverkiadás bizonyítéka. Ez szűk eljárási útmutató, nem teljes hardverkézikönyv, más HUMAX modell vagy a jelenlegi csatornák, kártyák vagy szolgáltatás garanciája.
Végezze el ezeket az ellenőrzéseket
Olvassa le a dokumentált rendszerazonosítást
A MENU → Sistema → Stato útvonalon olvassa le a meglévő rendszerinformációt, majd EXIT. Az 1. oldal a korabeli TWSTN 1.00.03 szoftvert és 1b26.1000 System ID-t sorolja fel engedélyezett verzióként. Azt rögzítse, amit a vevő ténylegesen kijelez. Az eltérést a támogatásnak szóló hatókör-/verziókérdésként kezelje, nem a régi verzió telepítési utasításaként vagy hibás készülék bizonyítékaként.
Mit jelent az eredmény: A támogatás a menük értelmezése vagy frissítés javaslata előtt egyeztetheti a pontos eljárást a telepített verzióval.
Ellenőrizze, átkerült-e a csatorna másik számozási csoportba
A meglévő csatornalistát és a már ismert LCN preferito értéket használja; ne kapcsolja át. A 2. oldal szerint a földfelszíni preferencia a földfelszíni csatornákat az 1–999, a tivùsatot az 1001–1999 tartományba helyezi; a tivùsat preferencia felcseréli e csoportokat. A többi műholdas csatorna mindkét esetben 2001-től kezdődik. Az érintett csatorna nevét és csoportját hasonlítsa össze ahelyett, hogy feltételezné, korábbi számának még mindig azt kell kiválasztania. Ismeretlen preferenciánál ezt rögzítse módosítás megerősítése helyett.
Mit jelent az eredmény: Ugyanazon mentett szolgáltatás megtalálása másik dokumentált csoportban alátámasztja a számozási magyarázatot. Ehhez nem szükséges a lista törlése vagy újrakeresése, és a korabeli tartományok nem ígérnek konkrét aktuális csatornakínálatot.
A vételi bizonyítékot tartsa külön a kártyainformációtól
Vételi bizonyítékhoz a 3. oldal a MENU → Sistema → Rilevamento segnale útvonalat nevezi meg. Pontosan rögzítse a meglévő értékeket és érintett szolgáltatást; a lap nem ad általános megfelelési küszöböt. Kártyainformációhoz az 1. oldal ehelyett a MENU → Servizi Pay per View → Servizio TivùSat útvonalat nevezi meg. Ez információs képernyő, nem vásárlási utasítás. A pontos üzenetet a kártya eltávolítása vagy állapotának módosítása nélkül, bizalmasan rögzítse.
Mit jelent az eredmény: A támogatás külön lista-, vételi és kártyamegfigyeléseket kap. Az olvasható kártyaképernyő nem bizonyít jó vételt vagy aktuális jogosultságot, és a jelérték önmagában nem állapítja meg a kiválasztott szolgáltatás jogosultságát.
Mikor álljon meg és kérjen segítséget
Diagnosztikai tesztként ne kövesse a forrás földfelszíni törlési/újratelepítési, csatornakeresési, LCN-váltási, gyári visszaállítási vagy szoftverfrissítési eljárásait. Ne találgasson PIN-t, ne vegyen ki kártyát és ne módosítson antennát/kábelezést. Őrizze meg a mentett szolgáltatásokat, és az aktuális kompatibilitásról, megoldatlan vételről vagy jogosultságról kérdezze a tivùsatot vagy szakképzett telepítőt.
Mit mondjon az ügyfélszolgálatnak
Bizalmas támogatáshoz őrizze meg a modellt, kijelzett szoftvert és System ID-t, a csatorna nevét/számát/csoportját, a már ismert LCN-preferenciát, a jelképernyő pontos értékeit és a kártyával kapcsolatos üzenetet. Magyarázza el, mely információ nem volt leolvasható módosítás nélkül. Kártyaszámokat, fiókadatokat vagy hozzáférési kódokat ne tegyen közzé.
Az alábbi hivatalos források alapján önállóan megírt hibaelhárítási útmutató. A menük neve változhat. Ez független útmutató, nem gyártói szervizközlemény vagy próbapadon ellenőrzött javítási eljárás.
Lefordított útmutató: változtatás előtt ellenőrizze a gyártó eredeti utasításait.