חל על: HUMAX Combo 9000 בלבד, לפי “Procedure utili” האיטלקי בן ארבעה עמודים של tivùsat. לא נמצא מזהה מהדורה מודפס; כותרת PDF כוללת 14Apr2010, שאינו ראיה לגרסת תוכנה נוכחית. זהו מדריך נהלים מצומצם, לא מדריך חומרה מלא, דגם HUMAX אחר או הבטחה לערוצים, כרטיסים או שירות בהווה.
בצעו את הבדיקות האלה
קראו את זהות המערכת המתועדת
השתמשו ב-MENU → Sistema → Stato לקריאת מידע המערכת הקיים, ואז EXIT. עמוד 1 מציין תוכנה היסטורית TWSTN 1.00.03 ו-System ID 1b26.1000 כגרסה המופעלת שלו. תעדו מה שהמקלט שלכם מציג בפועל. התייחסו לאי-התאמה כשאלת תחולה/גרסה לתמיכה, לא כהוראה להתקין גרסה ישנה זו או כראיה שהממיר פגום.
משמעות התוצאה: התמיכה יכולה להתאים נוהל מדויק לגרסה המותקנת לפני פירוש התפריטים או הצעת עדכון כלשהו.
בדקו אם הערוץ עבר בין קבוצות מספור
השתמשו ברשימת הערוצים הקיימת ובכל ערך LCN preferito שכבר ידוע; אל תחליפו אותו. עמוד 2 אומר שהעדפה יבשתית ממקמת ערוצים יבשתיים ב-1–999 ואת tivùsat ב-1001–1999; העדפת tivùsat הופכת את הקבוצות. ערוצי לוויין אחרים מתחילים ב-2001 בשני המקרים. השוו את שם הערוץ המושפע וקבוצתו במקום להניח שמספרו הקודם עדיין אמור לבחור בו. אם ההעדפה אינה ידועה, תעדו זאת במקום לאשר שינוי.
משמעות התוצאה: מציאת אותו שירות שמור בקבוצה מתועדת אחרת תומכת בהסבר מספור. אין צורך במחיקת הרשימה או בסריקתה מחדש, והטווחים ההיסטוריים אינם מבטיחים מערך ערוצים נוכחי מסוים.
הפרידו ראיות קליטה ממידע כרטיס
לראיות קליטה, עמוד 3 מציין MENU → Sistema → Rilevamento segnale. תעדו במדויק קריאות קיימות ואת השירות המושפע; הדף אינו נותן סף מעבר אוניברסלי. למידע כרטיס, עמוד 1 מציין במקום זאת MENU → Servizi Pay per View → Servizio TivùSat. זהו מסך מידע, לא הוראה לרכוש דבר. תעדו את ההודעה המדויקת באופן פרטי בלי להוציא את הכרטיס או לשנות את מצבו.
משמעות התוצאה: התמיכה מקבלת תצפיות נפרדות על רשימה, קליטה וכרטיס. מסך כרטיס שניתן לקרוא אינו מוכיח קליטה טובה או הרשאה נוכחית, וקריאת אות לבדה אינה מבססת שהשירות שנבחר מורשה.
מתי לעצור ולקבל עזרה
אל תבצעו את נהלי המחיקה/ההתקנה מחדש היבשתית, סריקת הערוצים, החלפת LCN, איפוס היצרן או עדכון התוכנה שבמקור כבדיקת אבחון. אל תנחשו PIN, תוציאו כרטיס או תשנו צלחת/כבלים. שמרו שירותים שמורים ושאלו את tivùsat או מתקין מוסמך על תאימות נוכחית ועל קליטה או הרשאה שלא נפתרו.
מה לומר לתמיכה
לתמיכה פרטית שמרו דגם, תוכנה ו-System ID המוצגים, שם/מספר/קבוצת ערוץ, כל העדפת LCN שכבר ידועה, קריאות מסך אות מדויקות והודעה הקשורה לכרטיס. הסבירו איזה מידע לא ניתן לקרוא בלי שינוי. אל תפרסמו מספרי כרטיס, פרטי חשבון או קודי גישה.
הנחיות מקוריות לפתרון תקלות המבוססות על המקורות הרשמיים שלהלן. שמות התפריטים עשויים להשתנות. זהו מדריך עצמאי, ולא עלון שירות של היצרן או תיקון שנבדק בפועל על ספסל בדיקות.
הנחיות מתורגמות: לפני ביצוע שינויים, בדקו את הוראות היצרן המקוריות.