Platí pro: Pouze HUMAX Combo 9000 podle čtyřstránkového italského „Procedure utili“ tivùsat. Tištěný identifikátor revize nebyl nalezen; název PDF obsahuje 14Apr2010, což nedokládá současné vydání softwaru. Jde o úzce vymezený návod postupů, nikoli úplný hardwarový návod, jiný model HUMAX či záruku současných kanálů, karet nebo služby.
Proveďte tyto kontroly
Přečtěte zdokumentovanou identifikaci systému
Pomocí MENU → Sistema → Stato přečtěte stávající systémové informace a poté EXIT. Strana 1 uvádí historický software TWSTN 1.00.03 a System ID 1b26.1000 jako svou aktivovanou verzi. Zaznamenejte skutečné zobrazení přijímače. Neshodu berte jako otázku rozsahu a verze pro podporu, nikoli pokyn instalovat starou verzi či důkaz vadného přijímače.
Co výsledek znamená: Podpora může před výkladem nabídek či návrhem aktualizace přiřadit přesný postup k instalované verzi.
Zkontrolujte přesun kanálu mezi skupinami číslování
Použijte stávající seznam kanálů a již známou hodnotu LCN preferito; nepřepínejte ji. Strana 2 uvádí, že pozemní předvolba umisťuje pozemní kanály na 1–999 a tivùsat na 1001–1999; předvolba tivùsat tyto skupiny obrací. Jiné satelitní kanály v obou případech začínají na 2001. Porovnejte název a skupinu dotčeného kanálu místo předpokladu, že jej stále musí vybrat původní číslo. Pokud je předvolba neznámá, zaznamenejte to místo potvrzování změny.
Co výsledek znamená: Nalezení stejné uložené služby v jiné zdokumentované skupině podporuje vysvětlení číslováním. Nevyžaduje mazání ani nové prohledávání seznamu a historické rozsahy neslibují konkrétní současnou nabídku kanálů.
Podklady příjmu oddělujte od informací karty
Pro podklady příjmu strana 3 jmenuje MENU → Sistema → Rilevamento segnale. Zaznamenejte přesně stávající údaje a dotčenou službu; list neposkytuje univerzální hranici úspěchu. Pro informace karty strana 1 místo toho jmenuje MENU → Servizi Pay per View → Servizio TivùSat. Jde o informační obrazovku, nikoli pokyn něco koupit. Přesné hlášení zaznamenejte soukromě bez vyjímání karty či změny jejího stavu.
Co výsledek znamená: Podpora dostane samostatná pozorování seznamu, příjmu a karty. Čitelná obrazovka karty neprokazuje dobrý příjem ani současné oprávnění a samotný údaj signálu nestanoví oprávnění vybrané služby.
Kdy přestat a vyhledat pomoc
Jako diagnostický test nenásledujte postupy zdroje pro mazání a opětovnou instalaci pozemních kanálů, prohledávání kanálů, přepnutí LCN, tovární reset ani aktualizaci softwaru. Neodhadujte PIN, nevyjímejte kartu ani neměňte parabolu a kabeláž. Uložené služby zachovejte a na současnou kompatibilitu a nevyřešený příjem či oprávnění se zeptejte tivùsat nebo kvalifikovaného instalačního technika.
Co sdělit podpoře
Pro soukromou podporu uchovejte model, zobrazený software a System ID, název, číslo a skupinu kanálu, již známou předvolbu LCN, přesné údaje obrazovky signálu a hlášení karty. Vysvětlete, které informace nebylo možné přečíst bez změny. Nezveřejňujte čísla karet, údaje účtu ani přístupové kódy.
Původní pokyny k řešení problémů založené na níže uvedených oficiálních zdrojích. Názvy nabídek se mohou měnit. Jde o nezávislého průvodce, nikoli o servisní bulletin výrobce nebo opravu ověřenou na zkušebním pracovišti.
Přeložené pokyny: před provedením změn si ověřte původní pokyny výrobce.