適用範圍: 僅適用於 HUMAX Combo 9000，使用 tivùsat 四頁義大利文「Procedure utili」。未找到印刷修訂版識別碼；PDF 標題包含 14Apr2010，但這不是目前軟體版本的證據。這是範圍有限的程序指南，不是完整硬體手冊，不適用於不同 HUMAX 型號，也不保證目前頻道、卡片或服務。
逐項完成這些檢查
讀取文件記載的系統身分
使用 MENU → Sistema → Stato 讀取現有系統資訊，再按 EXIT。頁碼 1 將歷史軟體 TWSTN 1.00.03 與 System ID 1b26.1000 列為其啟用版本。記錄接收器實際顯示的內容。將不符視為需向支援詢問的範圍／版本問題，不要視為安裝該舊版本的指示或設備故障的證據。
結果的含義: 支援人員可先將確切程序與已安裝版本比對，再解讀選單或提出任何更新。
檢查頻道是否移至不同編號群組
使用現有頻道清單與任何已知 LCN preferito 值；不要切換。頁碼 2 說明，地面偏好將地面頻道放在 1–999，tivùsat 放在 1001–1999；tivùsat 偏好則反轉這些群組。兩種情況的其他衛星頻道都從 2001 開始。比較受影響頻道名稱與群組，不要假設原先號碼仍必須選到它。若偏好未知，記錄此事，不要確認變更。
結果的含義: 在另一個文件記載的群組找到同一個已儲存服務，可支持編號變更的解釋。這不需要清除或重新掃描清單，而歷史範圍也不保證任何特定的目前頻道陣容。
將接收證據與卡片資訊分開
對接收證據，頁碼 3 指定 MENU → Sistema → Rilevamento segnale。確切記錄現有讀值與受影響服務；文件未提供通用合格門檻。對卡片資訊，頁碼 1 則指定 MENU → Servizi Pay per View → Servizio TivùSat。這是資訊畫面，不是購買任何項目的指示。以不公開的方式記錄確切訊息，不要移除卡片或變更其狀態。
結果的含義: 支援人員收到分開的清單、接收與卡片觀察。可讀取卡片畫面不能證明接收良好或目前具有使用權限，而只有訊號讀值也不能確定所選服務已獲授權。
何時停止並尋求協助
不要將來源中的地面頻道刪除／重新安裝、頻道掃描、LCN 切換、恢復原廠設定或軟體更新程序當作診斷測試。不要猜測 PIN、移除卡片或變更碟形天線／配線。保留已儲存服務，並向 tivùsat 或合格安裝人員詢問目前相容性及尚未解決的接收或授權問題。
向支援人員提供哪些資訊
為私密支援保留型號、顯示的軟體與 System ID、頻道名稱／號碼／群組、任何已知 LCN 偏好、確切訊號畫面讀值與卡片相關訊息。說明哪些資訊無法在不變更的情況下讀取。不要公開卡號、帳戶資料或存取代碼。
根據下方官方來源編寫的原創故障排查指南。選單名稱可能變更。本指南為獨立編寫，並非製造商服務公告，也不是經過實機台架測試的維修方案。
翻譯指南：進行變更前，請核對製造商的原始說明。