Érintett készülékek: Eredeti BEAM Oceana 400 (OC400), a közös Terra 400/Oceana 400 USRMAN005805, revision 04, 2013. április kézikönyv hatókörében. A kézikönyv megkülönbözteti a tengeri, aktív antennás OC400-at a passzív antennás TR400-tól. Ez nem Oceana 800, IsatDock kézibeszélőtartó vagy aktuális FleetPhone-aktiválás, szoftvertámogatás vagy szolgáltatási lefedettség bizonyítéka.
Végezze el ezeket az ellenőrzéseket
Különítse el a regisztrációt a kódolt hibától
A három jelzőt egyszerre fényképezze le. A folyamatos SIGNAL regisztrált, a villogó nem regisztrált állapotot jelent. Ha a SIGNAL zöld/sárga/piros színeket vált, a CALL és MSG párt együtt olvassa le a 25. oldal szerint: piros/nem világít GPS-antennatáp-hiba, nem világít/piros SAT-antennatáp-hiba, piros/piros rendszerhiba. Zöld/zöld esetén SIM PIN szükséges, nem világít/zöld esetén PUK, a piros/zöld zárolt SIM, a zöld/piros hibás SIM-típus. Ezek megfigyelések a támogatásnak, nem utasítások antennák kihúzására, az egység felnyitására vagy kódok megadására. Minden jelző folyamatos sárga állapota firmware-frissítési mód; minden jelző villogó zöld állapota USB Bridge mód. Aktív frissítést ne szakítson meg.
Mit jelent az eredmény: A támogatás általános pirosjelző-jelentés helyett regisztrációs állapotot vagy pontos kódolt ágat kap.
Különböztesse meg a foglalt hívásútvonalat az időzített leállástól
A meglévő CALL állapotot és aktivitási feljegyzést használja; ne indítson teszthívást. A 23. oldal megkülönbözteti a folyamatos zöld, felemelt POTS-kézibeszélőt a villogó zöld hanghívástól, és a folyamatos sárga adatport-DTR-t a villogó sárga adathívástól. A 24. oldal szerint áramkörkapcsolt USB-adatforgalom alatt nem indítható vagy fogadható POTS-hanghívás. Írja le a nem elérhetőséget jelző hangot és azt, aktív volt-e már adatforgalom. Leállásnál a 20. oldal alapértelmezett 20 perces késleltetést dokumentál a tartozékbemenet kikapcsolása után; folyamatban lévő hívásnál a késleltetés a hívás vége után fut. A rögzített időket a támogatáson keresztül hasonlítsa össze a telepített konfigurációval. A gyors, megmagyarázatlan ki-be kapcsolás nem igazoltan ez a normál késleltetés; ne hidaljon át vezetékeket és ne módosítson Falcon-tápmódokat.
Mit jelent az eredmény: Az átadott feljegyzés elkülöníti az adatforgalom alatt nem elérhető hangot, a várható konfigurált késleltetést és a megmagyarázatlan újraindulási mintát.
Mikor álljon meg és kérjen segítséget
Melegedésnél, szagnál, vízbejutásnál vagy sérült táp-/RF-kábelezésnél álljon meg. Az antennahozzáférés, telepítés, áramtalanított RF-munka és tápkábelköteg-módosítás szakképzett személyzetre tartozik. Ezen ellenőrzéshez ne találgasson PIN-/PUK-kódokat, ne módosítson Falcon-beállításokat, ne telepítsen régi illesztőprogramokat, ne kényszerítsen ki firmware-módokat és ne indítson fizetős/vészhelyzeti teszthívásokat.
Mit mondjon az ügyfélszolgálatnak
Küldje a jogosult támogatásnak az OC400 címkét, a kézikönyv revízióját, az egyidejű háromjelzős fényképet, a pontos hangleírást, a meglévő USB hang-/adataktivitást és a tünet időbélyegeit. Színeket váltó SIGNAL esetén a CALL és MSG színét is csatolja, a nem világító jelzővel együtt. Ha a leállás a panasz, adja hozzá a tartozéktáp kikapcsolásának és a hívás végének időpontját; SIM-/fiókazonosítókat ne tegyen közzé.
Az alábbi hivatalos források alapján önállóan megírt hibaelhárítási útmutató. A menük neve változhat. Ez független útmutató, nem gyártói szervizközlemény vagy próbapadon ellenőrzött javítási eljárás.
Lefordított útmutató: változtatás előtt ellenőrizze a gyártó eredeti utasításait.