適用範圍: 原始 BEAM Oceana 400（OC400），共用 Terra 400/Oceana 400 手冊 USRMAN005805，修訂版04，2013年4月 涵蓋。手冊區分海事主動天線 OC400 與被動天線 TR400。不是 Oceana 800 或 IsatDock 手機托架，也非目前 FleetPhone 啟用、軟體支援或服務覆蓋證據。
逐項完成這些檢查
區分註冊與編碼錯誤
同時拍攝三個燈。SIGNAL 恆亮表示已註冊；閃爍表示未註冊。若 SIGNAL 循環顯示綠／黃／紅，依頁碼 25 同時讀取 CALL 與 MSG：紅／滅表示 GPS 天線電源錯誤，滅／紅表示 SAT 天線電源錯誤，紅／紅表示系統錯誤。綠／綠需要 SIM PIN，滅／綠需要 PUK，紅／綠表示 SIM 已鎖定，綠／紅表示 SIM 類型錯誤。這些是供支援使用的觀察，不是拔除天線、開啟設備或輸入代碼的指示。所有燈黃色恆亮是韌體升級模式；全部綠色閃爍是 USB Bridge 模式。不要中斷進行中的更新。
結果的含義: 支援人員收到的是註冊狀態或確切編碼分支，而不是籠統的紅燈報告。
區分被佔用的通話路徑與定時關機
使用現有 CALL 狀態與活動記錄；不要開始測試通話。頁碼 23 區分綠色恆亮的 POTS 摘機與綠色閃爍的語音通話，以及黃色恆亮的資料埠 DTR 與黃色閃爍的資料通話。頁碼 24 說明，在電路交換 USB 資料期間無法撥打或接收 POTS 語音。描述任何無法使用的音調，以及資料是否原先已在作用。對關機而言，頁碼 20 記載配件輸入關閉後預設延遲 20 分鐘；若通話正在進行，延遲從通話結束後開始計算。透過支援將記錄時間與已安裝設定比較。快速且原因不明的電源循環不能確定是該正常延遲；不要跨接電線或變更 Falcon 電源模式。
結果的含義: 交接資料區分了資料期間無法使用語音、預期的已設定延遲，以及原因不明的重新啟動模式。
何時停止並尋求協助
遇到發熱、異味、進水或電源／RF 配線受損時停止。天線通行、安裝、隔離電源後的 RF 作業與電源線束變更應由合格人員處理。不要為此檢查猜測 PIN／PUK 代碼、變更 Falcon 設定、安裝舊驅動程式、強制進入韌體模式，或撥打付費／緊急測試電話。
向支援人員提供哪些資訊
向授權支援人員傳送 OC400 標籤、手冊修訂版、同時拍攝的三燈照片、確切音調說明、現有 USB 語音／資料活動與症狀時間戳記。若 SIGNAL 循環變色，納入 CALL 與 MSG 兩者顏色，包括熄滅的燈。若關注的是關機，加入配件關閉與通話結束時間；不要公開 SIM／帳戶識別資料。
根據下方官方來源編寫的原創故障排查指南。選單名稱可能變更。本指南為獨立編寫，並非製造商服務公告，也不是經過實機台架測試的維修方案。
翻譯指南：進行變更前，請核對製造商的原始說明。