مربوط به: فقط Thuraya XT-PRO در پوشش فعلی ارائه‌دهنده. XT-PRO DUAL و XT-LITE مدل‌های متفاوت‌اند. دسترسی جهانی به وب‌سایت به معنی سرویس جهانی Thuraya نیست.
نشانه خود را پیدا کنید
| آنچه می‌بینید | گام بعدی |
|---|---|
| Position too old / نماد موقعیت چشمک‌زن | فرصت تعیین موقعیت در فضای باز بدهید. |
| No Network | دید ماهواره و ثبت در شبکه را بررسی کنید. |
| Insert SIM / PIN / PUK | حدس زدن را متوقف کنید و با ارائه‌دهنده سیم‌کارت (SIM) تماس بگیرید. |
این بررسی‌ها را انجام دهید
موقعیت را از شبکه جدا کنید
به فضای باز با دید مستقیم بروید و آنتن را طبق دفترچه باز کنید. تلفن هنگام روشن شدن موقعیت را به‌روز می‌کند. منتظر پایدار شدن نمادهای چشمک‌زن SAT/موقعیت بمانید؛ ثبت موفق کشور و قدرت سیگنال را نشان می‌دهد. نماد موقعیت به‌تنهایی اثبات امکان تکمیل تماس نیست.
معنای نتیجه: اگر موقعیت به‌روز می‌شود ولی ثبت ناموفق است، بررسی شبکه/سیم‌کارت (SIM) را ادامه دهید.
ثبت SAT را تازه‌سازی کنید
برای No Network، در موقعیت باز بیرونی طبق دفترچه XT-PRO از Menu > Network > SAT registration استفاده کنید. پوشش فعلی و هر قطعی را با ارائه‌دهنده اعتبار ارتباط ماهواره‌ای بررسی کنید. تعیین موقعیت GPS یا نماد کره زمین سایت را جای تأیید سرویس ارائه‌دهنده نگذارید.
معنای نتیجه: ناموفق بودن مداوم با دید باز و پوشش پشتیبانی‌شده به عیب‌یابی ارائه‌دهنده نیاز دارد.
سرویس سیم‌کارت (SIM) را بدون حدس زدن بررسی کنید
برای Insert SIM، پیش از بررسی محل نصب سیم‌کارت (SIM) قابل دسترس کاربر طبق دفترچه، برق را خاموش کنید. آسیب آشکار و جای‌گیری صحیح را بررسی کنید. سیم‌کارت (SIM) غیر Thuraya به رومینگ ماهواره‌ای پشتیبانی‌شده و فعال‌شده توسط ارائه‌دهنده نیاز دارد. PIN/PUK صحیح را بخواهید: سه ورود اشتباه PIN سیم‌کارت (SIM) را قفل می‌کند و ورود اشتباه PUK می‌تواند آن را غیرفعال کند.
معنای نتیجه: برای رفع سیم‌کارت (SIM) مسدود یا مشکل حساب از بازنشانی کارخانه‌ای استفاده نکنید.
ابتدا سرویس را تأیید کنید، سپس نرم‌افزار را در نظر بگیرید
با سیم‌کارت (SIM) Thuraya، تماس آزمایشی 11112 دفترچه سرویس را بدون استفاده از SOS بررسی می‌کند. دسترس‌پذیری فعلی را با ارائه‌دهنده تأیید کنید. برای نرم‌افزار، Security > S/W version و صفحه رسمی ارتقا را بخوانید؛ میان‌افزار باید با محدوده IMEI و خانواده زبانی اعلام‌شده مطابقت داشته باشد. فایل XT-LITE یا DUAL نصب نکنید.
معنای نتیجه: اگر آزمایش عادی ناموفق است، پیش از تغییر میان‌افزار نتیجه را برای ارائه‌دهنده اعتبار ارتباط ماهواره‌ای ثبت کنید.
چه زمانی متوقف شوید و کمک بگیرید
اگر باتری آسیب‌دیده، بادکرده یا داغ است یا تلفن خیس است، متوقف شوید. قطعات داخلی رادیو را باز نکنید، گیرندگان SOS را برای آزمایش تغییر ندهید و میان‌افزار حدسی نصب نکنید. برای مشکلات مداوم از خدمات ارائه‌دهنده/Thuraya کمک بگیرید.
چه اطلاعاتی به پشتیبانی بدهید
XT-PRO، پیام دقیق، رفتار نماد SAT/موقعیت، موقعیت، ارائه‌دهنده سیم‌کارت (SIM)، وضعیت سرویس/اعتبار، نتیجه آزمایش و نسخه نرم‌افزار را گزارش کنید. IMEI را فقط خصوصی و هنگام نیاز پشتیبانی بفرستید.
پرسش‌های رایج
چرا خطوط سیگنال دیده می‌شوند ولی نماد چشمک می‌زند؟
دفترچه می‌گوید تلفن ممکن است هنوز به اطلاعات موقعیت نیاز داشته باشد. در فضای باز منتظر تعیین موقعیت بمانید؛ خطوط سیگنال به‌تنهایی آزمایش تماس کامل نیستند.
آیا هر سیم‌کارت (SIM) تلفن همراهی کار می‌کند؟
خیر. سیم‌کارت (SIM) غیر Thuraya به ارائه‌دهنده دارای توافق رومینگ پشتیبانی‌شده و سرویس فعال نیاز دارد؛ واجد شرایط بودن و هزینه‌ها را مستقیم تأیید کنید.
آیا ابتدا باید بازنشانی کارخانه‌ای کنم؟
خیر. این کار مخاطبان/پیام‌ها را حذف می‌کند و نمی‌تواند پوشش، اعتبار یا توافق رومینگ ایجاد کند. داده‌ها را حفظ کنید و ابتدا خطای واقعی را بررسی کنید.
آیا جدیدترین فایل XT-PRO برای هر تلفن مناسب است؟
خیر. صفحه ارتقای Thuraya که در اکتبر 5، 2026 بررسی شده، نسخه چندزبانه v1.9 و چینی v1.3 را برای محدوده IMEI برابر 35610706-200001–700000 فهرست می‌کند؛ ورودی‌های قدیمی‌تر محدوده متفاوت دارند. همان خانواده زبانی (ML به ML، CH به CH، JP به JP) و نسخه‌ای جدیدتر از Security > S/W version نصب‌شده لازم است. شناسه کامل تلفن را خصوصی با پشتیبانی مجاز مقایسه کنید، نه در تصویر عمومی صفحه. IMEI خارج از محدوده فهرست‌شده دلیل پرسیدن از پشتیبانی است، نه اجبار نصب آن دانلود. صفحه Windows 10/8/8.1/7/Vista را فهرست می‌کند؛ سازگاری Windows 11 را ثابت نمی‌کند. از نرم‌افزار DUAL یا XT-LITE استفاده نکنید.
راهنمای عیب‌یابی تألیفی بر پایه منابع رسمی زیر. نام منوها ممکن است تغییر کند. این یک راهنمای مستقل است، نه اطلاعیه خدمات سازنده یا روش تعمیر آزمایش‌شده روی میز آزمون.
راهنمای ترجمه‌شده: پیش از اعمال تغییرات، دستورالعمل اصلی سازنده را بررسی کنید.