ใช้กับ: เฉพาะ Thuraya XT-PRO ภายในพื้นที่ผู้ให้บริการปัจจุบัน XT-PRO DUAL และ XT-LITE เป็นคนละรุ่น เข้าเว็บไซต์ทั่วโลกไม่ได้หมายถึงบริการ Thuraya ทั่วโลก
เลือกอาการที่ตรงกัน
| สิ่งที่คุณเห็น | สิ่งที่ควรทำต่อ |
|---|---|
| Position too old / ไอคอนตำแหน่งกะพริบ | รอหาตำแหน่งกลางแจ้ง |
| No Network | ตรวจมุมมองดาวเทียมและลงทะเบียน |
| Insert SIM / PIN / PUK | หยุดเดาและติดต่อผู้ให้บริการ SIM |
ทำการตรวจสอบเหล่านี้
แยกตำแหน่งจากเครือข่าย
ออกกลางแจ้งที่แนวมองโล่งและยืดเสาตามคู่มือ เครื่องอัปเดตตำแหน่งเมื่อเปิด รอไอคอน SAT/ตำแหน่งกะพริบคงที่ ลงทะเบียนสำเร็จแสดงประเทศและความแรงสัญญาณ ไอคอนตำแหน่งอย่างเดียวไม่พิสูจน์โทรสำเร็จได้
ความหมายของผลลัพธ์: หากตำแหน่งอัปเดตแต่ลงทะเบียนไม่ได้ ให้ตรวจเครือข่าย/SIM ต่อ
รีเฟรช SAT registration
สำหรับ No Network ใช้ Menu > Network > SAT registration ตามคู่มือ XT-PRO ในจุดกลางแจ้งโล่ง ตรวจพื้นที่ปัจจุบันและบริการล่มกับผู้ให้บริการเวลาใช้งาน อย่าใช้ตำแหน่ง GPS หรือลูกโลกของเว็บแทนยืนยันบริการผู้ให้บริการ
ความหมายของผลลัพธ์: ล้มเหลวต่อเนื่องทั้งที่มองโล่งและอยู่ในพื้นที่รองรับต้องใช้ผู้ให้บริการวินิจฉัย
ตรวจบริการ SIM โดยไม่เดา
สำหรับ Insert SIM ปิดไฟก่อนตรวจการใส่ SIM ที่ผู้ใช้เข้าถึงได้ตามคู่มือ ดูความเสียหายที่เห็นและตำแหน่งถูก SIM ที่ไม่ใช่ Thuraya ต้องเปิดโรมมิงดาวเทียมที่ผู้ให้บริการรองรับ ขอ PIN/PUK ที่ถูก ป้อน PIN ผิดสามครั้งล็อก SIM และป้อน PUK ผิดอาจยกเลิก
ความหมายของผลลัพธ์: อย่าใช้คืนค่าโรงงานแก้ SIM ถูกบล็อกหรือปัญหาบัญชี
ยืนยันบริการแล้วค่อยพิจารณาซอฟต์แวร์
เมื่อใช้ Thuraya SIM การโทรทดสอบ 11112 ในคู่มือตรวจบริการโดยไม่ใช้ SOS ยืนยันพร้อมใช้ปัจจุบันกับผู้ให้บริการ สำหรับซอฟต์แวร์ อ่าน Security > S/W version และหน้าอัปเดตทางการ เฟิร์มแวร์ต้องตรงช่วง IMEI และตระกูลภาษาที่ระบุ อย่าติดตั้งไฟล์ XT-LITE หรือ DUAL
ความหมายของผลลัพธ์: หากการทดสอบปกติล้มเหลว จดผลให้ผู้ให้บริการเวลาใช้งานก่อนเปลี่ยนเฟิร์มแวร์
เมื่อใดควรหยุดและขอความช่วยเหลือ
หยุดหากแบตเตอรี่เสียหาย บวม ร้อน หรือเครื่องเปียก อย่าเปิดส่วนวิทยุ เปลี่ยนผู้รับ SOS เพื่อทดสอบ หรือติดตั้งเฟิร์มแวร์ที่เดา ขอผู้ให้บริการ/Thuraya ซ่อมปัญหาต่อเนื่อง
ข้อมูลที่ควรแจ้งฝ่ายสนับสนุน
รายงาน XT-PRO ข้อความที่ตรง พฤติกรรมไอคอน SAT/ตำแหน่ง ตำแหน่ง ผู้ให้บริการ SIM สถานะบริการ/เครดิต ผลทดสอบ และเวอร์ชันซอฟต์แวร์ ส่ง IMEI เป็นส่วนตัวเฉพาะเมื่อฝ่ายสนับสนุนต้องการ
คำถามที่พบบ่อย
ทำไมมีขีดแต่ไอคอนกะพริบ?
คู่มือระบุเครื่องอาจยังต้องการข้อมูลตำแหน่ง รอกลางแจ้งเพื่อหาตำแหน่ง ขีดสัญญาณอย่างเดียวไม่ใช่การทดสอบโทรเสร็จ
SIM มือถือใดก็ได้ใช้ได้หรือไม่?
ไม่ SIM ที่ไม่ใช่ Thuraya ต้องมีผู้ให้บริการที่มีข้อตกลงโรมมิงรองรับและเปิดบริการ ยืนยันสิทธิ์และค่าใช้จ่ายโดยตรง
ควรคืนค่าโรงงานก่อนหรือไม่?
ไม่ ลบผู้ติดต่อ/ข้อความและสร้างพื้นที่ครอบคลุม เครดิต หรือข้อตกลงโรมมิงไม่ได้ เก็บข้อมูลและตรวจปัญหาจริงก่อน
ไฟล์ XT-PRO ใหม่สุดเหมาะทุกเครื่องหรือไม่?
ไม่ หน้าอัปเกรด Thuraya ที่ตรวจวันที่ 5 ตุลาคม 2026 ระบุหลายภาษา v1.9 และจีน v1.3 สำหรับช่วง IMEI 35610706-200001–700000 รายการเก่ามีช่วงต่าง ต้องใช้ตระกูลภาษาเดิม (ML ไป ML, CH ไป CH, JP ไป JP) และรุ่นใหม่กว่า Security > S/W version ที่ติดตั้ง เทียบตัวระบุโทรศัพท์ครบเป็นส่วนตัวกับฝ่ายสนับสนุนได้รับอนุญาต ไม่ใช่ภาพจอสาธารณะ IMEI นอกช่วงที่ระบุเป็นเหตุให้ถามฝ่ายสนับสนุน ไม่ใช่ฝืนดาวน์โหลด หน้าระบุ Windows 10/8/8.1/7/Vista ไม่ยืนยันความเข้ากันได้ Windows 11 อย่าใช้ซอฟต์แวร์ DUAL หรือ XT-LITE
คำแนะนำแก้ปัญหาที่เรียบเรียงขึ้นโดยอ้างอิงแหล่งข้อมูลทางการด้านล่าง ชื่อเมนูอาจเปลี่ยนได้ นี่คือคู่มืออิสระ ไม่ใช่ประกาศบริการของผู้ผลิตหรือวิธีซ่อมที่ผ่านการทดสอบกับอุปกรณ์จริงบนแท่นทดสอบ
คำแนะนำฉบับแปล: ตรวจสอบคำแนะนำต้นฉบับของผู้ผลิตก่อนเปลี่ยนแปลง