Platí pro: Pouze Thuraya XT-PRO v současném pokrytí poskytovatele. XT-PRO DUAL a XT-LITE jsou jiné modely. Celosvětový přístup k webu neznamená celosvětovou službu Thuraya.
Najděte svůj příznak
| Co vidíte | Co udělat dál |
|---|---|
| Position too old / blikající ikona polohy | Umožněte venkovní určení polohy. |
| No Network | Ověřte výhled na satelit a registraci. |
| Insert SIM / PIN / PUK | Přestaňte hádat a kontaktujte poskytovatele SIM. |
Proveďte tyto kontroly
Oddělte polohu od sítě
Jděte ven s volným přímým výhledem a vysuňte anténu podle návodu. Telefon při zapnutí aktualizuje polohu. Nechte blikající ikony SAT a polohy ustálit; úspěšná registrace zobrazí zemi a sílu signálu. Samotná ikona polohy nedokazuje možnost dokončit hovor.
Co výsledek znamená: Pokud se poloha aktualizuje, ale registrace selhává, pokračujte kontrolami sítě a SIM.
Obnovte registraci SAT
Při No Network použijte na venkovním místě s volným výhledem Menu > Network > SAT registration podle návodu XT-PRO. Ověřte aktuální pokrytí a případný výpadek u poskytovatele satelitní služby. Určení polohy GPS ani glóbus webu nepoužívejte jako náhradu potvrzení služby poskytovatelem.
Co výsledek znamená: Přetrvávající selhání při volném výhledu a podporovaném pokrytí vyžaduje diagnostiku poskytovatele.
Ověřte službu SIM bez hádání
Při Insert SIM před kontrolou uživatelsky dostupné instalace SIM podle návodu vypněte napájení. Prohlédněte viditelné poškození a správné umístění. SIM jiného poskytovatele než Thuraya vyžaduje podporovaný satelitní roaming zapnutý jejím poskytovatelem. Požádejte o správný PIN/PUK: tři chybná zadání PIN SIM zablokují a chybná zadání PUK ji mohou deaktivovat.
Co výsledek znamená: Blokovanou SIM ani problém účtu neřešte továrním resetem.
Ověřte službu a potom zvažte software
Se SIM Thuraya ověřuje službu zkušební hovor 11112 uvedený v návodu bez použití SOS. Ověřte současnou dostupnost u poskytovatele. Pro software přečtěte Security > S/W version a oficiální stránku aktualizací; firmware musí odpovídat uvedenému rozsahu IMEI a jazykové variantě. Neinstalujte soubor XT-LITE ani DUAL.
Co výsledek znamená: Pokud běžný test selže, před změnou firmwaru zaznamenejte výsledek pro poskytovatele satelitní služby.
Kdy přestat a vyhledat pomoc
Při poškozené, nafouklé nebo horké baterii či mokrém telefonu zastavte. Neotvírejte vnitřní rádiové části, neměňte příjemce SOS kvůli testu ani neinstalujte odhadnutý firmware. Přetrvávající závady řešte servisem poskytovatele nebo Thuraya.
Co sdělit podpoře
Uveďte XT-PRO, přesné hlášení, chování ikon SAT a polohy, polohu, poskytovatele SIM, stav služby a kreditu, výsledek testu a verzi softwaru. IMEI posílejte pouze soukromě, pokud jej podpora potřebuje.
Časté otázky
Proč se zobrazují dílky signálu, ale ikona bliká?
Podle návodu může telefon stále potřebovat údaje polohy. Vyčkejte venku na určení polohy; samotné dílky signálu nejsou dokončeným testem hovoru.
Může fungovat libovolná mobilní SIM?
Ne. SIM jiného poskytovatele než Thuraya vyžaduje poskytovatele s podporovanou roamingovou dohodou a zapnutou službu; ověřte způsobilost a poplatky přímo.
Mám nejprve provést tovární reset?
Ne. Smaže kontakty a zprávy a nevytvoří pokrytí, kredit ani roamingovou dohodu. Zachovejte data a nejprve ověřte skutečnou závadu.
Je nejnovější soubor XT-PRO vhodný pro každý telefon?
Ne. Stránka aktualizací Thuraya ověřená 5. října 2026 uvádí vícejazyčnou v1.9 a čínskou v1.3 pro rozsah IMEI 35610706-200001–700000; starší položky mají jiné rozsahy. Vyžaduje stejnou jazykovou variantu (ML na ML, CH na CH, JP na JP) a verzi novější než instalovaná Security > S/W version. Úplný identifikátor telefonu porovnejte soukromě s autorizovanou podporou, nikoli na veřejném snímku obrazovky. IMEI mimo uvedený rozsah je důvodem zeptat se podpory, nikoli vynutit toto stažení. Stránka uvádí Windows 10/8/8.1/7/Vista; nedokazuje kompatibilitu Windows 11. Nepoužívejte software DUAL ani XT-LITE.
Původní pokyny k řešení problémů založené na níže uvedených oficiálních zdrojích. Názvy nabídek se mohou měnit. Jde o nezávislého průvodce, nikoli o servisní bulletin výrobce nebo opravu ověřenou na zkušebním pracovišti.
Přeložené pokyny: před provedením změn si ověřte původní pokyny výrobce.