Geçerli olduğu cihazlar: Yalnızca Thuraya XT-PRO, güncel sağlayıcı kapsamasında. XT-PRO DUAL ve XT-LITE farklı modellerdir. Dünya çapında web sitesi erişimi dünya çapında Thuraya hizmeti anlamına gelmez.
Belirtinizi eşleştirin
| Ne görüyorsunuz | Sonra ne yapılmalı |
|---|---|
| Position too old / yanıp sönen konum simgesi | Dış mekânda konum edinimine izin verin. |
| No Network | Uydu görüşünü ve ağ kaydını kontrol edin. |
| Insert SIM / PIN / PUK | Tahmin etmeyi bırakın ve SIM sağlayıcısına başvurun. |
Bu kontrolleri uygulayın
Konumu ağdan ayırın
Açık görüş hattıyla dışarı çıkın ve anteni kılavuzda gösterildiği gibi uzatın. Ahize açıldığında konumunu günceller. Yanıp sönen SAT/konum simgelerinin oturmasını bekleyin; başarılı kayıt ülkeyi ve sinyal gücünü gösterir. Konum simgesi tek başına aramanın tamamlanabileceğinin kanıtı değildir.
Sonuç ne anlama geliyor: Konum güncelleniyor ancak kayıt başarısızsa ağ/SIM kontrollerine devam edin.
SAT registration yenileyin
No Network için XT-PRO kılavuzunun yönlendirdiği gibi açık dış mekân konumunda Menu > Network > SAT registration kullanın. Uydu hizmet sağlayıcınızla güncel kapsamayı ve kesintiyi kontrol edin. GPS konum sabitlemesini veya sitenin küresini sağlayıcı hizmet doğrulaması yerine koymayın.
Sonuç ne anlama geliyor: Açık görüş ve desteklenen kapsamaya rağmen süren başarısızlık sağlayıcı tanılaması gerektirir.
Tahmin etmeden SIM hizmetini kontrol edin
Insert SIM için kılavuzdaki kullanıcı erişimli SIM kurulumunu kontrol etmeden önce gücü kapatın. Görünür hasar ve doğru yerleşim arayın. Thuraya dışı SIM, sağlayıcısı tarafından etkinleştirilmiş desteklenen uydu dolaşımı gerektirir. Doğru PIN/PUK isteyin: üç yanlış PIN girişi SIM kartını kilitler ve yanlış PUK girişleri devre dışı bırakabilir.
Sonuç ne anlama geliyor: Engellenmiş SIM veya hesap sorununu çözmek için fabrika sıfırlaması kullanmayın.
Hizmeti doğrulayın, ardından yazılımı düşünün
Thuraya SIM ile kılavuzun 11112 test araması SOS kullanmadan hizmeti kontrol eder. Güncel kullanılabilirliği sağlayıcınızla doğrulayın. Yazılım için Security > S/W version ve resmî güncelleme sayfasını okuyun; bellenim belirtilen IMEI aralığı ve dil ailesiyle eşleşmelidir. XT-LITE veya DUAL dosyası kurmayın.
Sonuç ne anlama geliyor: Normal test başarısızsa bellenimi değiştirmeden önce sonucu uydu hizmet sağlayıcınız için kaydedin.
Ne zaman durup yardım almalısınız
Pil hasarlı, şişmiş, sıcak veya ahize ıslaksa durun. Radyo iç parçalarını açmayın, SOS alıcılarını test olarak değiştirmeyin veya tahmin edilen bellenim kurmayın. Süren arızalarda sağlayıcı/Thuraya servisi arayın.
Destek ekibine ne anlatmalı
XT-PRO, tam mesaj, SAT/konum simgesi davranışı, konum, SIM sağlayıcısı, hizmet/bakiye durumu, test sonucu ve yazılım sürümünü bildirin. IMEI bilgisini yalnızca destek gerektiğinde özel gönderin.
Sık sorulan sorular
Çubuklar görünüyor ancak simge neden yanıp sönüyor?
Kılavuz ahizenin hâlâ konum bilgisine ihtiyaç duyabileceğini söyler. Konum edinimi için dışarıda bekleyin; sinyal çubukları tek başına tamamlanmış arama testi değildir.
Her mobil SIM çalışabilir mi?
Hayır. Thuraya dışı SIM, desteklenen dolaşım anlaşması ve etkin hizmeti olan sağlayıcı gerektirir; uygunluğu ve ücretleri doğrudan doğrulayın.
Önce fabrika sıfırlaması yapmalı mıyım?
Hayır. Kişileri/mesajları siler ve kapsama, bakiye veya dolaşım anlaşması oluşturamaz. Verileri koruyun ve önce gerçek arızayı kontrol edin.
En yeni XT-PRO dosyası her ahizeye uygun mu?
Hayır. Thuraya güncelleme sayfası, 5 Ekim 2026 kontrolünde, çok dilli v1.9 ve Çince v1.3 sürümlerini IMEI aralığı 35610706-200001–700000 için listeler; eski girdilerin aralıkları farklıdır. Aynı dil ailesini (ML için ML, CH için CH, JP için JP) ve kurulu Security > S/W version değerinden yeni sürümü gerektirir. Tam ahize tanımlayıcısını herkese açık ekran görüntüsünde değil yetkili destekle özel karşılaştırın. Listelenen aralık dışındaki IMEI, o indirmeyi zorlamak için değil desteğe sormak için nedendir. Sayfa Windows 10/8/8.1/7/Vista listeler; Windows 11 uyumluluğunu ortaya koymaz. DUAL veya XT-LITE yazılımı kullanmayın.
Aşağıdaki resmî kaynaklara dayanan özgün sorun giderme rehberi. Menü adları değişebilir. Bu bağımsız bir kılavuzdur; üretici servis bülteni veya test tezgâhında denenmiş bir onarım değildir.
Çevrilmiş rehber: değişiklik yapmadan önce üreticinin özgün talimatlarını kontrol edin.