Gjelder for: Bare Thuraya XT-PRO innen gjeldende leverandørdekning. XT-PRO DUAL og XT-LITE er andre modeller. Verdensomspennende nettstedstilgang innebærer ikke verdensomspennende Thuraya-tjeneste.
Finn symptomet ditt
| Det du ser | Neste steg |
|---|---|
| Position too old / blinkende posisjonsikon | La posisjon innhentes utendørs. |
| No Network | Kontroller satellittsikt og registrering. |
| Insert SIM / PIN / PUK | Stopp gjetting og kontakt SIM-leverandør. |
Utfør disse kontrollene
Skill posisjon fra nettverk
Gå ut med fri sikt og trekk antenne ut som manualen viser. Håndsettet oppdaterer posisjon ved oppstart. La blinkende SAT-/posisjonsikoner stabiliseres; vellykket registrering viser land og signalstyrke. Posisjonsikon alene beviser ikke at samtale kan fullføres.
Hva resultatet betyr: Hvis posisjon oppdateres, men registrering svikter, fortsett nettverks-/SIM-kontroller.
Oppfrisk SAT-registrering
Ved No Network, bruk Menu > Network > SAT registration som XT-PRO-manualen angir på åpent utendørs sted. Kontroller gjeldende dekning og avbrudd med taletidsleverandør. Ikke bruk GPS-posisjon eller nettstedets globus som erstatning for leverandørbekreftet tjeneste.
Hva resultatet betyr: Vedvarende feil med fri sikt og støttet dekning trenger leverandørdiagnose.
Kontroller SIM-tjeneste uten gjetting
Ved Insert SIM, slå av før brukerens SIM-installasjon kontrolleres etter manualen. Se etter synlig skade og riktig plassering. Annet SIM enn Thuraya trenger støttet satellittroaming aktivert av leverandør. Be om korrekt PIN/PUK: Tre feil PIN låser SIM, og feil PUK kan deaktivere det.
Hva resultatet betyr: Ikke bruk fabrikktilbakestilling for blokkert SIM eller kontoproblem.
Bekreft tjeneste, vurder deretter programvare
Med Thuraya-SIM kontrollerer manualens 11112-testanrop tjeneste uten SOS. Bekreft gjeldende tilgjengelighet med leverandør. For programvare, les Security > S/W version og offisiell oppdateringsside; fastvare må samsvare med angitt IMEI-område og språkfamilie. Ikke installer XT-LITE- eller DUAL-fil.
Hva resultatet betyr: Hvis vanlig test mislykkes, noter resultat til taletidsleverandør før fastvare endres.
Når du skal stoppe og få hjelp
Stopp hvis batteri er skadet, oppsvulmet, varmt eller håndsett er vått. Ikke åpne radiodeler, ikke endre SOS-mottakere som test og ikke installer gjettet fastvare. Søk leverandør-/Thuraya-service ved vedvarende feil.
Hva du skal fortelle supporten
Oppgi XT-PRO, nøyaktig melding, SAT-/posisjonsikonoppførsel, sted, SIM-leverandør, tjeneste-/saldostatus, testresultat og programvareversjon. Send IMEI bare privat når kundestøtte trenger det.
Vanlige spørsmål
Hvorfor vises streker mens ikonet blinker?
Manualen sier håndsettet fortsatt kan trenge posisjonsinformasjon. Vent utendørs på posisjonsinnhenting; signalstreker alene er ikke fullført anropstest.
Kan alle mobil-SIM virke?
Nei. Annet SIM enn Thuraya krever leverandør med støttet roamingavtale og aktivert tjeneste; bekreft kvalifisering og kostnader direkte.
Bør jeg fabrikktilbakestille først?
Nei. Det sletter kontakter/meldinger og kan ikke skape dekning, saldo eller roamingavtale. Bevar data og kontroller faktisk feil først.
Passer nyeste XT-PRO-fil alle håndsett?
Nei. Thurayas oppgraderingsside kontrollert 5. oktober 2026 oppgir flerspråklig v1.9 og kinesisk v1.3 for IMEI-område 35610706-200001–700000; eldre oppføringer har andre områder. Den krever samme språkfamilie (ML til ML, CH til CH, JP til JP) og utgave nyere enn installert Security > S/W version. Sammenlign full håndsettidentifikator privat med autorisert støtte, ikke i offentlig skjermbilde. IMEI utenfor oppført område er grunn til å spørre kundestøtte, ikke tvinge nedlasting. Siden oppgir Windows 10/8/8.1/7/Vista; den fastslår ikke Windows 11-kompatibilitet. Ikke bruk DUAL- eller XT-LITE-programvare.
Selvstendig skrevet feilsøkingsveiledning basert på de offisielle kildene nedenfor. Menynavn kan endres. Dette er en uavhengig veiledning, ikke en servicemelding fra produsenten eller en reparasjon som er prøvd på en testbenk.
Oversatt veiledning: sjekk produsentens originale instruksjoner før du gjør endringer.