Áp dụng cho: Chỉ Thuraya XT-PRO, trong vùng phủ hiện tại của nhà cung cấp. XT-PRO DUAL và XT-LITE là model khác. Truy cập website toàn cầu không có nghĩa dịch vụ Thuraya toàn cầu.
Tìm đúng triệu chứng
| Những gì bạn thấy | Việc cần làm tiếp theo |
|---|---|
| Position too old / biểu tượng vị trí nhấp nháy | Cho phép xác định vị trí ngoài trời. |
| No Network | Kiểm tra đường nhìn vệ tinh và đăng ký. |
| Insert SIM / PIN / PUK | Dừng đoán và liên hệ nhà cung cấp SIM. |
Thực hiện các kiểm tra này
Phân biệt vị trí với mạng
Ra ngoài có đường nhìn thoáng và kéo ăng-ten theo tài liệu. Điện thoại cập nhật vị trí khi bật. Chờ biểu tượng SAT/vị trí hết nhấp nháy; đăng ký thành công hiện quốc gia và cường độ tín hiệu. Chỉ biểu tượng vị trí không chứng minh cuộc gọi hoàn tất được.
Ý nghĩa của kết quả: Nếu vị trí cập nhật nhưng đăng ký lỗi, tiếp tục kiểm tra mạng/SIM.
Làm mới đăng ký SAT
Với No Network, dùng Menu > Network > SAT registration theo tài liệu XT-PRO, ở vị trí ngoài trời thoáng. Kiểm tra vùng phủ hiện tại và mọi sự cố với nhà cung cấp thời lượng liên lạc. Không thay xác nhận dịch vụ nhà cung cấp bằng định vị GPS hoặc hình địa cầu trên trang.
Ý nghĩa của kết quả: Lỗi kéo dài dù đường nhìn thoáng và có vùng phủ được hỗ trợ cần nhà cung cấp chẩn đoán.
Kiểm tra dịch vụ SIM không đoán mã
Với Insert SIM, tắt nguồn trước khi kiểm tra cách lắp SIM người dùng tiếp cận được trong tài liệu. Tìm hỏng nhìn thấy và đặt đúng. SIM không phải Thuraya cần nhà cung cấp bật chuyển vùng vệ tinh được hỗ trợ. Hỏi PIN/PUK đúng: nhập sai PIN ba lần khóa SIM, nhập sai PUK có thể vô hiệu hóa SIM.
Ý nghĩa của kết quả: Không dùng khôi phục cài đặt gốc để giải quyết SIM bị khóa hoặc vấn đề tài khoản.
Xác nhận dịch vụ rồi xem xét phần mềm
Với SIM Thuraya, cuộc gọi thử 11112 trong tài liệu kiểm tra dịch vụ mà không dùng SOS. Xác nhận khả dụng hiện tại với nhà cung cấp. Về phần mềm, đọc Security > S/W version và trang cập nhật chính thức; firmware phải khớp dải IMEI và nhóm ngôn ngữ đã nêu. Không cài tệp XT-LITE hoặc DUAL.
Ý nghĩa của kết quả: Nếu phép thử bình thường lỗi, ghi kết quả cho nhà cung cấp thời lượng liên lạc trước khi đổi firmware.
Khi nào nên dừng và nhờ hỗ trợ
Dừng nếu pin hỏng, phồng, nóng hoặc điện thoại ướt. Không mở phần vô tuyến bên trong, đổi người nhận SOS để thử hoặc cài firmware đoán. Tìm dịch vụ nhà cung cấp/Thuraya khi lỗi kéo dài.
Thông tin cần cung cấp cho bộ phận hỗ trợ
Báo XT-PRO, thông báo chính xác, hành vi biểu tượng SAT/vị trí, vị trí, nhà cung cấp SIM, trạng thái dịch vụ/số dư, kết quả thử và phiên bản phần mềm. Chỉ gửi IMEI riêng khi hỗ trợ cần.
Câu hỏi thường gặp
Vì sao có vạch tín hiệu nhưng biểu tượng nhấp nháy?
Tài liệu nói điện thoại có thể vẫn cần thông tin vị trí. Chờ ngoài trời để xác định vị trí; chỉ vạch tín hiệu không phải phép thử cuộc gọi hoàn tất.
SIM di động nào cũng hoạt động được không?
Không. SIM không phải Thuraya cần nhà cung cấp có thỏa thuận chuyển vùng được hỗ trợ và dịch vụ đã bật; xác nhận điều kiện và cước trực tiếp.
Có nên khôi phục cài đặt gốc trước không?
Không. Nó xóa danh bạ/tin nhắn và không tạo được vùng phủ, số dư hoặc thỏa thuận chuyển vùng. Bảo toàn dữ liệu và kiểm tra lỗi thực tế trước.
Tệp XT-PRO mới nhất có phù hợp mọi điện thoại không?
Không. Trang nâng cấp Thuraya được kiểm tra ngày 5 tháng Mười, 2026 liệt kê bản đa ngôn ngữ v1.9 và tiếng Trung v1.3 cho dải IMEI 35610706-200001–700000; mục cũ có dải khác. Trang yêu cầu cùng nhóm ngôn ngữ (ML sang ML, CH sang CH, JP sang JP) và bản phát hành mới hơn Security > S/W version đã cài. Đối chiếu mã định danh điện thoại đầy đủ riêng với hỗ trợ được ủy quyền, không trong ảnh chụp công khai. IMEI ngoài dải được liệt kê là lý do hỏi hỗ trợ, không ép tải bản đó. Trang liệt kê Windows 10/8/8.1/7/Vista; không xác lập tương thích Windows 11. Không dùng phần mềm DUAL hoặc XT-LITE.
Hướng dẫn khắc phục sự cố được biên soạn độc lập dựa trên các nguồn chính thức bên dưới. Tên menu có thể thay đổi. Đây là hướng dẫn độc lập, không phải bản tin dịch vụ của nhà sản xuất hay phương pháp sửa chữa đã được thử nghiệm trên thiết bị tại bàn thử.
Hướng dẫn đã dịch: kiểm tra hướng dẫn gốc của nhà sản xuất trước khi thay đổi.