Застосовується до: Лише Thuraya XT-PRO у межах поточного покриття провайдера. XT-PRO DUAL і XT-LITE — інші моделі. Доступність вебсайту в усьому світі не означає всесвітньої доступності послуги Thuraya.
Знайдіть свій симптом
| Що ви бачите | Що робити далі |
|---|---|
| Position too old / блимання значка місцеположення | Дайте пристрою визначити місцеположення надворі. |
| No Network | Перевірте видимість супутника та реєстрацію. |
| Insert SIM / PIN / PUK | Припиніть вгадувати та зверніться до провайдера SIM. |
Виконайте ці перевірки
Відокремте місцеположення від мережі
Вийдіть надвір у місце з прямою видимістю та висуньте антену, як показано в посібнику. Телефон оновлює місцеположення після ввімкнення. Зачекайте, доки значки SAT/місцеположення перестануть блимати; після успішної реєстрації відображаються країна та рівень сигналу. Сам значок місцеположення не доводить, що виклик можна завершити.
Що означає результат: Якщо місцеположення оновлюється, але реєстрація не вдається, перейдіть до перевірок мережі/SIM.
Оновіть реєстрацію SAT
За повідомлення No Network скористайтеся Menu > Network > SAT registration відповідно до посібника XT-PRO, перебуваючи надворі з відкритим оглядом. Перевірте поточне покриття та можливий збій у провайдера супутникової послуги. Не підміняйте підтвердження послуги провайдером визначенням координат GPS або глобусом на сайті.
Що означає результат: Стійка несправність за прямої видимості та підтримуваного покриття потребує діагностики провайдером.
Перевірте послугу SIM без вгадування
За повідомлення Insert SIM вимкніть живлення перед перевіркою доступного користувачеві встановлення SIM за посібником. Перевірте видимі пошкодження та правильність розташування. SIM іншого оператора, ніж Thuraya, потребує підтримуваного супутникового роумінгу, увімкненого її провайдером. Запитайте правильний PIN/PUK: три неправильні введення PIN блокують SIM, а неправильні введення PUK можуть її деактивувати.
Що означає результат: Не використовуйте скидання до заводських налаштувань для розв’язання проблеми заблокованої SIM або облікового запису.
Підтвердьте послугу, потім розгляньте програмне забезпечення
Із SIM Thuraya зазначений у посібнику тестовий виклик 11112 перевіряє послугу без використання SOS. Підтвердьте поточну доступність у провайдера. Щодо програмного забезпечення прочитайте Security > S/W version та офіційну сторінку оновлення; прошивка має відповідати зазначеному діапазону IMEI та мовній групі. Не встановлюйте файл XT-LITE або DUAL.
Що означає результат: Якщо звичайна перевірка не вдається, запишіть результат для провайдера супутникової послуги перед зміною прошивки.
Коли зупинитися та звернутися по допомогу
Зупиніться, якщо акумулятор пошкоджений, здутий, гарячий або телефон мокрий. Не відкривайте внутрішні радіокомпоненти, не змінюйте одержувачів SOS для перевірки та не встановлюйте прошивку навмання. За стійких несправностей зверніться до провайдера/сервісу Thuraya.
Що повідомити підтримці
Повідомте XT-PRO, точний текст повідомлення, поведінку значків SAT/місцеположення, місцеположення, провайдера SIM, стан послуги/балансу, результат перевірки та версію програмного забезпечення. Надсилайте IMEI лише приватно, коли він потрібен підтримці.
Поширені запитання
Чому є поділки сигналу, але значок блимає?
У посібнику зазначено, що телефону ще може бути потрібна інформація про місцеположення. Зачекайте надворі, доки місцеположення буде визначено; самі поділки сигналу не означають завершеної перевірки викликом.
Чи працюватиме будь-яка мобільна SIM?
Ні. SIM іншого оператора, ніж Thuraya, потребує провайдера з підтримуваною угодою про роумінг та ввімкненою послугою; безпосередньо уточніть відповідність умовам і тарифи.
Чи слід спочатку скинути до заводських налаштувань?
Ні. Це видаляє контакти/повідомлення та не може створити покриття, баланс або угоду про роумінг. Збережіть дані та спочатку перевірте фактичну несправність.
Чи підходить найновіший файл XT-PRO кожному телефону?
Ні. Сторінка оновлення Thuraya, перевірена 5 жовтня 2026 року, містить багатомовну v1.9 та китайську v1.3 для діапазону IMEI 35610706-200001–700000; старіші записи мають інші діапазони. Потрібна та сама мовна група (ML до ML, CH до CH, JP до JP) і випуск, новіший за встановлену версію Security > S/W version. Порівняйте повний ідентифікатор телефону приватно з уповноваженою підтримкою, а не на публічному знімку екрана. IMEI поза вказаним діапазоном — привід запитати підтримку, а не примусово встановлювати це завантаження. Сторінка зазначає Windows 10/8/8.1/7/Vista; вона не підтверджує сумісності з Windows 11. Не використовуйте програмне забезпечення DUAL або XT-LITE.
Авторські рекомендації з усунення несправностей на основі наведених нижче офіційних джерел. Назви меню можуть змінюватися. Це незалежний посібник, а не сервісний бюлетень виробника чи перевірений на стенді ремонт.
Перекладені рекомендації: перед внесенням змін звіртеся з оригінальними інструкціями виробника.