Para sa: Thuraya XT-PRO lamang, sa loob ng kasalukuyang provider coverage. Magkaibang model ang XT-PRO DUAL at XT-LITE. Hindi ipinahihiwatig ng worldwide website access ang worldwide Thuraya service.
Itugma ang sintomas mo
| Ang nakikita mo | Susunod na gagawin |
|---|---|
| Position too old / kumikislap na location icon | Hayaang makuha ang lokasyon sa labas. |
| No Network | Suriin ang tanaw ng satellite at registration. |
| Insert SIM / PIN / PUK | Itigil ang panghuhula at kontakin ang SIM provider. |
Gawin ang mga pagsusuring ito
Ihiwalay ang posisyon mula sa network
Lumabas na may malinaw na line of sight at pahabain ang antenna ayon sa manwal. Ina-update ng handset ang lokasyon kapag binuksan. Hayaang maging matatag ang kumikislap na SAT/location icon; ipinapakita ng matagumpay na registration ang bansa at signal strength. Hindi patunay na makukumpleto ang tawag ang location icon lamang.
Kahulugan ng resulta: Kung naa-update ang posisyon ngunit bigo ang registration, magpatuloy sa network/SIM check.
I-refresh ang SAT registration
Para sa No Network, gamitin ang Menu > Network > SAT registration ayon sa XT-PRO manual, sa malinaw na outdoor position. Suriin sa airtime provider mo ang kasalukuyang coverage at anumang outage. Huwag ipalit ang GPS fix o globe ng site sa provider service confirmation.
Kahulugan ng resulta: Kailangan ng patuloy na pagkasira kahit malinaw ang tanaw at suportado ang coverage ang provider diagnosis.
Suriin ang SIM service nang hindi nanghuhula
Para sa Insert SIM, patayin ang power bago suriin ang user-accessible SIM installation sa manwal. Tingnan kung may nakikitang sira at tama ang placement. Kailangan ng non-Thuraya SIM ang suportadong satellite roaming na enabled ng provider nito. Hingin ang tamang PIN/PUK: nila-lock ng tatlong maling PIN entry ang SIM, at maaaring i-deactivate ito ng maling PUK entry.
Kahulugan ng resulta: Huwag gumamit ng factory reset upang lutasin ang blocked SIM o account problem.
Kumpirmahin ang service, pagkatapos isaalang-alang ang software
Sa Thuraya SIM, sinusuri ng 11112 test call ng manwal ang service nang hindi ginagamit ang SOS. Kumpirmahin sa provider mo ang kasalukuyang availability. Para sa software, basahin ang Security > S/W version at opisyal na update page; dapat tumugma ang firmware sa nakasaad na IMEI range at language family. Huwag mag-install ng XT-LITE o DUAL file.
Kahulugan ng resulta: Kung bigo ang normal na test, itala ang resulta para sa airtime provider mo bago baguhin ang firmware.
Kailan titigil at hihingi ng tulong
Huminto kung sira, namamaga, mainit ang baterya o basa ang handset. Huwag buksan ang radio internal component, baguhin ang SOS recipient bilang test o mag-install ng hinulaang firmware. Humingi ng provider/Thuraya service para sa patuloy na fault.
Impormasyong ibibigay sa suporta
Iulat ang XT-PRO, eksaktong mensahe, SAT/location icon behavior, lokasyon, SIM provider, service/credit status, test result at software version. Ipadala lamang nang pribado ang IMEI kapag kailangan ng suporta.
Karaniwang tanong
Bakit may bar ngunit kumikislap ang icon?
Sinasabi ng manwal na maaaring kailangan pa ng handset ang position information. Maghintay sa labas para sa location acquisition; hindi kumpletong call test ang signal bar lamang.
Maaari bang gumana ang anumang mobile SIM?
Hindi. Kailangan ng non-Thuraya SIM ang provider na may suportadong roaming agreement at enabled service; direktang kumpirmahin ang eligibility at charge.
Dapat ba akong mag-factory-reset muna?
Hindi. Binubura nito ang contact/mensahe at hindi makalilikha ng coverage, credit o roaming agreement. Panatilihin ang data at suriin muna ang aktuwal na fault.
Ang pinakabagong XT-PRO file ba ay angkop sa bawat handset?
Hindi. Ang upgrade page ng Thuraya na sinuri noong 5 Oktubre 2026 ay naglilista ng multi-language v1.9 at Chinese v1.3 para sa IMEI range 35610706-200001–700000; iba ang range ng mas lumang entry. Kailangan nito ang parehong language family (ML to ML, CH to CH, JP to JP) at release na mas bago sa naka-install na Security > S/W version. Ihambing nang pribado sa authorized support ang buong handset identifier, hindi sa pampublikong screenshot. Dahilan upang magtanong sa suporta, hindi pilitin ang download na iyon, ang IMEI na wala sa nakalistang range. Inililista ng page ang Windows 10/8/8.1/7/Vista; hindi nito pinatutunayan ang Windows 11 compatibility. Huwag gumamit ng DUAL o XT-LITE software.
Sariling isinulat na gabay sa pag-aayos ng problema batay sa mga opisyal na sanggunian sa ibaba. Maaaring magbago ang mga pangalan ng menu. Isa itong malayang gabay, hindi service bulletin ng tagagawa o pagkukumpuning nasubukan sa aktuwal na kagamitan sa test bench.
Isinaling gabay: tingnan ang orihinal na mga tagubilin ng tagagawa bago gumawa ng pagbabago.