Gäller för: Starlink hem- eller portabeltjänst med stödd appdiagnostik. Tillgängliga tester och Ethernet-anslutningar varierar med router och paket. Tredjepartsroutrar och bypassläge behöver eget dokumenterat arrangemang.
Hitta ditt symptom
| Det du ser | Nästa steg |
|---|---|
| Snabbt nära router, långsamt i annat rum | Undersök Wi-Fi-täckning och lokal störning. |
| Även router-till-internet-resultat är dåligt | Jämför applarm, tid på dygnet och tjänsteförväntningar. |
| En app är långsam men annan aktivitet fungerar | Undersök appen eller destinationen före maskinvarubyte. |
Gör dessa kontroller
Kontrollera kontots aktuella tjänstetillstånd
Länkad australisk sammanfattning beskriver Standby Mode som låghastighetstjänst. Kontrollera egna kontots aktuella abonnemang, region och gällande tjänstetillstånd innan parabolen bedöms med hastighetstest. Anteckna visat abonnemangsnamn och väntande ändring privat. Använd inte australisk sammanfattning som bevis för globala priser eller behörighet och köp inte abonnemangsändring enbart för diagnos. Om kontotillstånd skiljer sig från ägarens förväntan, lös detta med Starlink före maskinvarubyte; jämför sedan enhets- och routerresultat under samma godkända tjänstetillstånd.
Vad resultatet betyder: Bevara abonnemangstillståndsobservation med testtid; den förklarar vilken tjänst som mättes.
Gör basmätning nära router
Använd en enhet nära router och upprepa aktivitet som känns långsam. Prova annan enhet på samma plats. Håll testförhållandena liknande och notera om problemet är buffring, fördröjda svar eller fullständiga avbrott.
Vad resultatet betyder: Om endast en enhet kämpar, fokusera på den. Om båda misslyckas liknande, fortsätt längs gemensam anslutningsväg.
Jämför appens testdelar
Där funktionen stöds, kör Starlinks Advanced Speed Test och anteckna Router → Internet, Device → Router och Device → Internet separat. Kalla inte alla tre satellithastighet. Om del saknas, ange detta i anteckningarna.
Vad resultatet betyder: Svagare lokalt resultat med bättre internetresultat pekar mot Wi-Fi eller enhet. Dåliga internetresultat behöver fler kontroller på tjänstesidan.
Valfria verktyg för denna kontroll
Använd det du har eller låna ett lämpligt verktyg först. Att köpa utrustning är valfritt och fastställer inte felorsaken.
Betald länk: vi kan få provision på kvalificerande köp.
Öppnar sökresultat. Kontrollera varje produkts specifikation; resultat kan innehålla orelaterade eller sponsrade varor.
Länkar börjar på Amazon.com; Amazon kan hänvisa till en lokal butik. Kontrollera butik, leverans, säljare, returer och exakt kompatibilitet före köp. En lokal matchning är ingen kompatibilitetskontroll.
Ethernet-patchkabel för inomhusbruk
För vanlig Ethernet-kabeldragning. Matcha kabelkategori, ledartyp och kontakt-/verktygskonstruktion; inte egenutvecklad parabolkabel.
Användbart när: Den dokumenterade installationen stöder en trådbunden LAN-jämförelse eller en fungerande kabel bekräftar fel i inomhuskabeln för LAN.
Hoppa över köp: En kabel löser inte tjänsteavbrott eller hinder framför parabolen. Testa nära routern först.
Kontrollera före köp: Använd bara vanliga RJ45 LAN-portar. Starlink Gen 2 behöver sin matchande Ethernet-adapter; Gen 3 Router 3 har LAN-portar. Detta är inte en parabol-, ström- eller vädertålig utomhuskabel.
Testa lokala nätet försiktigt
Jämför samma enhet nära router och i problemrummet. Om paketet stöder dokumenterad Ethernet-anslutning och rätt utrustning finns, jämför kabelprestanda. Köp inte adapter innan paketets portar identifierats.
Vad resultatet betyder: Förbättring nära eller via Ethernet avgränsar problemet till lokal täckning eller utrustning. Det bevisar inte att ny parabol krävs.
Ta bort en valfri variabel
Jämför på personlig enhet utan VPN eller pausa tillfälligt eget valfritt VPN för icke-känsligt test. Behåll obligatorisk arbetsplatssäkerhet aktiv. Vid mesh eller annan router, följ dokumentationen för reversibel jämförelse.
Vad resultatet betyder: Ändring som upprepat förbättrar resultatet identifierar något att undersöka. Återställ ursprunglig inställning efter jämförelse och bevara mätningar.
Jämför tidpunkt och faktiskt abonnemang
Upprepa begränsat test vid annan tid och granska applarm eller avbrott. Jämför med aktuella förväntningar för din plats och abonnemang, inte annans skärmbild. Dela ihållande dåliga resultat med Starlink genom supportvägen.
Vad resultatet betyder: Tidsberoende nedgång, lokalt täckningsproblem och upprepade avbrott behöver olika uppföljning. Inget diagnostiseras säkert av ett enda framträdande Mbps-tal.
När du ska avbryta och få hjälp
Fabriksåterställ inte, ändra inte bypassläge och flytta inte monterad parabol för oförklarat hastighetsresultat. Använd hinderguiden för dokumenterad blockerad himmelssikt. Ordna support vid skadade kablar eller ihållande maskinvarularm i app.
Vad du ska berätta för supporten
Abonnemang och paket; enhet och router; testtid/plats; varje testdel; kabel kontra Wi-Fi om tillgängligt; VPN-/meshstatus; applarm; om verklig aktivitet förbättrades.
Vanliga frågor
Ska jag dela Wi-Fi-banden omedelbart?
Jämför först platser och enheter. Nätändringar kan koppla bort hushållsutrustning; använd Starlinks aktuella anvisningar endast när underlaget pekar mot Wi-Fi.
Varför misslyckas videosamtal trots höga Mbps?
Överföringskapacitet mäter inte varje avbrott eller fördröjning. Anteckna avbrottstider och apphändelser samt ned- och uppladdningsresultat.
Självständigt skriven felsökningsvägledning utifrån de officiella källorna nedan. Menynamn kan ändras. Detta är en oberoende guide, inte ett servicemeddelande från tillverkaren eller en reparation som har verifierats på en testbänk.
Översatt vägledning: kontrollera tillverkarens originalinstruktioner innan du gör ändringar.