対象: 対応アプリ診断のある家庭/携帯Starlink用。利用可能試験とEthernetはルーター/キットで異なります。他社ルーターとバイパスには専用の文書設定が必要です。
症状を確認する
| 見られる状態 | 次に行うこと |
|---|---|
| ルーター近くは速く別室は遅い | Wi-Fi範囲とローカル干渉を調べてください。 |
| ルーター-インターネット結果も悪い | アプリ警告、時間帯、サービス期待値を比較してください。 |
| 一つのアプリだけ遅く他は動作 | 機器交換前にアプリや宛先を調べてください。 |
これらの点検を順に行う
アカウントの現在サービス状態を確認
リンク先オーストラリア概要はStandby Modeを低速サービスと説明します。速度試験でアンテナを判断する前に、自分の現在プラン、地域、有効サービス状態を確認してください。表示プラン名と保留変更を非公開で記録します。豪州概要を全世界価格/資格の証拠にせず、診断だけのためにプラン変更を購入しないでください。所有者の期待と違う状態なら機器交換前にStarlinkと解決し、その後同じ承認済みサービス状態で機器/ルーター結果を比較してください。
結果が意味すること: プラン状態の観察と試験時刻を一緒に保管してください。測ったサービスを説明できます。
ルーター近くで基準を作成
一台をルーター近くで使い、遅く感じる操作を繰り返してください。同じ場所で別機器を試します。条件をそろえ、バッファ待ち、反応遅延、完全切断のどれかを記録してください。
結果が意味すること: 一台だけ苦しいならその機器に集中してください。両方同様なら共通接続経路へ進んでください。
アプリ試験の各区間を比較
対応する場合はStarlink Advanced Speed Testを実行し、Router → Internet、Device → Router、Device → Internetを別に記録してください。三つすべてを衛星速度としないでください。利用不可区間は記録に明記してください。
結果が意味すること: ローカル結果が弱くインターネット結果が良ければWi-Fiか機器が考えられます。インターネット結果不良には追加サービス側確認が必要です。
この確認に使う任意の工具
まず手持ちの物か適切な借り物を使ってください。購入は任意で、故障原因を特定しません。
有料リンク：対象の購入から手数料を受け取る場合があります。
検索結果を開きます。個別の製品仕様を確認してください。無関係またはスポンサー商品が含まれる場合があります。
リンクは Amazon.com から始まり、Amazon が地域の店舗に案内する場合があります。購入前に店舗、配送、販売者、返品、正確な互換性を確認してください。地域の一致は互換性確認ではありません。
屋内用Ethernetパッチケーブル
通常のEthernet配線用です。カテゴリー、導体の種類、プラグ・工具の設計を合わせてください。独自アンテナ配線用ではありません。
役立つ状況: 文書化された構成が有線LAN比較に対応している、または正常なケーブルで屋内LANケーブルの故障を確認できています。
購入を省略: ケーブルではサービス停止やアンテナの遮蔽物は解消しません。まずルーターの近くで確認してください。
購入前の確認: 通常のRJ45 LANポートだけを使用してください。Starlink Gen 2には対応Ethernetアダプターが必要で、Gen 3 Router 3にはLANポートがあります。これはアンテナ、電源、耐候性屋外用ケーブルではありません。
ローカルネットワークを慎重に試験
同じ機器をルーター近くと問題の部屋で比較してください。キットが文書のEthernet接続に対応し正しい機器があれば有線も比較します。ポート識別前にアダプターを買わないでください。
結果が意味すること: 近くやEthernetで改善すればローカル範囲/機器へ絞れます。新しいアンテナが必要な証拠ではありません。
任意の変数を一つ除外
VPNなしの個人機器で比較するか、機密情報を使わない試験で自分の任意VPNを一時停止してください。職場必須の保護は有効に保ってください。メッシュ/他ルーターでは資料に従い元へ戻せる比較をしてください。
結果が意味すること: 繰り返し改善する変更は調査対象を示します。比較後に元の設定へ戻し測定値を保管してください。
時間帯と実際のプランを比較
別時刻に限定試験を繰り返し、アプリ警告/中断を確認してください。他人の画像ではなく自分の場所とプランの現在期待値と比較します。悪い結果が続けばStarlinkのサポート経由で共有してください。
結果が意味すること: 時間帯による低下、ローカル範囲問題、繰返し停止は別の対応が必要です。Mbpsの見出し一つでは信頼できる診断になりません。
作業を中止して助けを求めるタイミング
説明できない速度結果のために工場出荷時リセット、バイパス変更、固定アンテナ移動をしないでください。記録された空の遮蔽には遮蔽物ガイドを使います。ケーブル損傷や続くアプリ機器警告にはサポートを手配してください。
サポートに伝えること
プラン/キット、機器/ルーター、時刻/場所、各試験区間、有線/Wi-Fi比較があればその結果、VPN/メッシュ状態、アプリ警告、実際の操作改善を記録してください。
よくある質問
すぐWi-Fi帯域を分けるべきですか？
まず場所と機器を比較してください。ネットワーク変更は家庭機器を切断する場合があるため、証拠がWi-Fiを示す場合だけStarlinkの現在手順を使ってください。
高いMbpsでもビデオ通話が失敗するのはなぜですか？
通信量の速度はすべての中断や遅延を測りません。ダウンロード/アップロード結果とともに切断時刻とアプリイベントを記録してください。
以下の公式情報源に基づいて独自に作成したトラブルシューティングガイドです。メニュー名は変わる場合があります。メーカーのサービス情報や、実機で検証済みの修理手順ではなく、独立したガイドです。
翻訳された案内です。変更する前に、メーカーの原文の説明書を確認してください。