Применимо к: Домашняя или переносная услуга Starlink с поддерживаемой диагностикой приложения. Доступные тесты и соединения Ethernet различаются по роутеру и комплекту. Сторонним роутерам и режиму bypass нужна собственная документированная настройка.
Найдите свой симптом
| Что вы видите | Что делать дальше |
|---|---|
| Быстро рядом с роутером, медленно в другой комнате | Исследуйте покрытие Wi-Fi и локальные помехи. |
| Результат роутер–Интернет также плохой | Сравните предупреждения приложения, время суток и ожидаемые параметры услуги. |
| Одно приложение медленно, другая деятельность работает | Исследуйте это приложение или адрес назначения перед заменой оборудования. |
Выполните эти проверки
Проверьте нынешнее состояние услуги учетной записи
Связанное австралийское описание определяет Standby Mode как низкоскоростную услугу. Проверьте нынешний тариф, регион и действующее состояние услуги своей учетной записи перед оценкой тарелки тестом скорости. Конфиденциально запишите показанное название тарифа и ожидающее изменение. Не используйте австралийское описание как доказательство всемирных цен или права на услугу и не покупайте смену тарифа лишь для диагностики. Если состояние отличается от ожиданий владельца, решите это со Starlink перед заменой оборудования; затем сравните результаты устройства и роутера при одном одобренном состоянии услуги.
Что означает результат: Сохраняйте наблюдение состояния тарифа со временем теста; оно объясняет измерявшуюся услугу.
Получите исходный результат рядом с роутером
Используйте одно устройство рядом с роутером и повторите медленную деятельность. Попробуйте другое устройство в том же месте. Сохраняйте подобные условия и отметьте, является ли проблема буферизацией, задержкой ответов или полными обрывами.
Что означает результат: Если затрудняется только одно устройство, сосредоточьтесь на нем. Если оба отказывают подобно, продолжите по общему пути соединения.
Сравните разделы теста приложения
Где поддерживается, запустите Advanced Speed Test Starlink и отдельно запишите Router → Internet, Device → Router и Device → Internet. Не называйте все три спутниковой скоростью. Если раздел недоступен, укажите это в заметках.
Что означает результат: Более слабый локальный результат при более хорошем интернет-результате указывает на Wi-Fi или устройство. Плохие интернет-результаты требуют дополнительных проверок стороны услуги.
Необязательные инструменты для проверки
Сначала используйте имеющееся или одолжите подходящий инструмент. Покупка необязательна и не устанавливает причину неисправности.
Платная ссылка: мы можем получать комиссию за подходящие покупки.
Открывает результаты поиска. Проверьте характеристики отдельного товара; в результатах могут быть посторонние или спонсируемые позиции.
Ссылки ведут сначала на Amazon.com; Amazon может перенаправить в местный магазин. Проверьте магазин, доставку, продавца, возврат и точную совместимость до покупки. Местное совпадение не проверяет совместимость.
Патч-корд Ethernet для помещения
Для обычной проводки Ethernet. Сопоставьте категорию кабеля, тип проводника и конструкцию вилки/инструмента; не для фирменного антенного кабеля.
Полезно, когда: Документированная схема поддерживает сравнение проводной LAN либо заведомо исправный кабель подтверждает неисправность комнатного кабеля LAN.
Пропустить покупку: Кабель не устранит сбой услуги или препятствие перед антенной. Сначала проверьте рядом с роутером.
Проверьте перед покупкой: Используйте только обычные порты RJ45 LAN. Starlink Gen 2 требует соответствующий адаптер Ethernet; Gen 3 Router 3 имеет порты LAN. Это не антенный, силовой или атмосферостойкий наружный кабель.
Осторожно проверьте локальную сеть
Сравните то же устройство рядом с роутером и в проблемной комнате. Если комплект поддерживает документированное Ethernet-соединение и у вас правильное оборудование, сравните проводную работу. Не покупайте адаптер до определения портов комплекта.
Что означает результат: Улучшение вблизи или по Ethernet сужает проблему до локального покрытия или оборудования. Оно не доказывает необходимость новой тарелки.
Уберите одну необязательную переменную
Сравните на личном устройстве без VPN или временно приостановите собственный необязательный VPN для нечувствительного теста. Сохраняйте обязательную рабочую защиту включенной. При mesh или другом роутере следуйте документации для обратимого сравнения.
Что означает результат: Изменение, повторно улучшающее результат, определяет предмет исследования. Восстановите исходную настройку после сравнения и сохраните измерения.
Сравните время и фактический тариф
Повторите ограниченный тест в другое время и просмотрите предупреждения или прерывания приложения. Сравните с нынешними ожиданиями своего места и тарифа, а не чужим снимком экрана. Передайте постоянные плохие результаты Starlink через поддержку.
Что означает результат: Зависящее от времени замедление, проблема локального покрытия и повторный отказ требуют разного продолжения. Ни одно надежно не диагностируется одним общим числом Mbps.
Когда остановиться и обратиться за помощью
Не делайте заводской сброс, не меняйте bypass и не переставляйте закрепленную тарелку из-за необъясненного результата скорости. Для документированных препятствий неба используйте руководство препятствий. Обратитесь в поддержку при поврежденных кабелях или постоянных аппаратных предупреждениях приложения.
Что сообщить поддержке
Тариф и комплект; устройство и роутер; время/место теста; каждый раздел теста; проводное соединение и Wi-Fi, если доступны; состояние VPN/mesh; предупреждения приложения; улучшилась ли реальная деятельность.
Частые вопросы
Стоит ли сразу разделить диапазоны Wi-Fi?
Сначала сравните места и устройства. Сетевые изменения могут отключить домашнее оборудование; используйте нынешние инструкции Starlink лишь когда сведения указывают на Wi-Fi.
Почему видеозвонок срывается при высоких Mbps?
Пропускная способность не измеряет каждое прерывание или задержку. Запишите время обрывов и события приложения вместе с результатами загрузки и отдачи.
Авторские рекомендации по устранению неполадок на основе приведённых ниже официальных источников. Названия меню могут меняться. Это независимое руководство, а не сервисный бюллетень производителя или проверенный на стенде ремонт.
Переведённые рекомендации: перед внесением изменений сверьтесь с оригинальными инструкциями производителя.