Gilt für: Starlink mit App; Ethernet und erweiterte Tests hängen vom Kit ab. Fremdrouter und Bypass benötigen ihre eigene Anleitung.
Symptom zuordnen
| Was Sie sehen | Nächster Schritt |
|---|---|
| Nah am Router schnell, anderswo langsam | WLAN-Abdeckung und lokale Störungen prüfen. |
| Auch Router-Internet-Ergebnis schwach | App-Meldungen, Tageszeit und Dienstbedingungen vergleichen. |
| Nur eine App langsam | App oder Zielserver vor Hardwaretausch prüfen. |
Diese Prüfungen durchführen
Vergleich nahe am Router
Auf zwei Geräten dieselbe Aktivität nahe am Router testen. Gleichzeitig laufende Downloads notieren.
Bedeutung des Ergebnisses: Ein einzelnes langsames Gerät spricht zunächst für eine lokale Prüfung.
App-Messungen trennen
Falls verfügbar, im Advanced Speed Test Router → Internet, Gerät → Router und Gerät → Internet getrennt notieren. Fehlende Werte als unbekannt behandeln.
Bedeutung des Ergebnisses: Gutes Internet am Router bei schwacher lokaler Strecke deutet auf WLAN oder Gerät.
Raum und Verbindung vergleichen
Den Test nahe am Router und im betroffenen Raum wiederholen. Ethernet nur mit dokumentierter, passender Ausrüstung vergleichen; Anschlüsse vor Adapterkauf prüfen.
Bedeutung des Ergebnisses: Ein besseres Ergebnis in Routernähe grenzt die lokale Abdeckung ein.
Nur eine freiwillige Änderung testen
Auf einem privaten Gerät optionales VPN kurz für einen unkritischen Test pausieren und danach wieder aktivieren. Erforderliche Arbeitssicherheit beibehalten. Mesh-Änderungen nur nach Anleitung.
Bedeutung des Ergebnisses: Eine Änderung nach der anderen macht den Vergleich aussagekräftiger.
Zeit und Ausfälle dokumentieren
Wenige Vergleichstests zu anderer Zeit durchführen. App-Ausfälle, Tarif und Standort berücksichtigen. Ergebnisse anderer Nutzer sind keine Zusage für Ihren Anschluss.
Bedeutung des Ergebnisses: Anhaltende Probleme mit Messwegen und Zeiten an Starlink melden.
Wann Sie aufhören und Hilfe holen sollten
Kein Werksreset, Bypass oder Versetzen einer montierten Antenne nur wegen geringer Geschwindigkeit. Bei bestätigten Hindernissen den Hindernis-Guide nutzen; beschädigte Kabel dem Support melden.
Informationen für den Support
Notieren Sie genaues Modell, Fehlermeldung, Beginn, betroffene Geräte und Ergebnis jeder Prüfung. Geben Sie keine Passwörter weiter.
Häufige Fragen
Soll ich die WLAN-Bänder trennen?
Zuerst Geräte und Standorte vergleichen. Änderungen können Geräte trennen.
Warum stocken Anrufe trotz hoher Mbit/s?
Durchsatz misst keine durchgehende Stabilität. Unterbrechungen und Verzögerungen zeitlich erfassen.
Unabhängige Hinweise anhand offizieller Quellen. Menünamen können sich ändern. Keine Hersteller-Serviceanweisung oder praktisch geprüfte Reparatur.
Übersetzte Hinweise: Prüfen Sie vor Änderungen die Originalanleitung. Eine muttersprachliche technische Prüfung steht noch aus.