Dotyczy: Domowa lub przenośna usługa Starlink z obsługiwaną diagnostyką w aplikacji. Dostępne testy i połączenia Ethernet zależą od routera i zestawu. Routery innych firm i tryb bypass wymagają własnej udokumentowanej konfiguracji.
Dopasuj objaw
| Co widzisz | Co zrobić dalej |
|---|---|
| Szybko przy routerze, wolno w innym pokoju | Sprawdź zasięg Wi-Fi i lokalne zakłócenia. |
| Wynik router–internet również jest słaby | Porównaj alerty aplikacji, porę dnia i oczekiwane parametry usługi. |
| Jedna aplikacja jest wolna, ale pozostałe czynności działają | Przed wymianą sprzętu zbadaj tę aplikację lub serwer docelowy. |
Wykonaj te kontrole
Sprawdź bieżący stan usługi na koncie
Podlinkowane australijskie podsumowanie opisuje Standby Mode jako usługę o niskiej prędkości. Przed oceną anteny na podstawie testu prędkości sprawdź bieżący plan, region i faktyczny stan usługi na własnym koncie. Zapisz prywatnie wyświetlaną nazwę planu i oczekujące zmiany. Nie traktuj australijskiego podsumowania jako potwierdzenia cen lub dostępności na całym świecie i nie kupuj zmiany planu wyłącznie w celach diagnostycznych. Jeśli stan konta różni się od oczekiwań właściciela, wyjaśnij to ze Starlink przed wymianą sprzętu; następnie porównaj wyniki urządzenia i routera przy tym samym zatwierdzonym stanie usługi.
Co oznacza wynik: Zachowaj obserwację stanu planu wraz z godziną testu; wyjaśnia ona, jaka usługa była mierzona.
Ustal wynik odniesienia przy routerze
Użyj jednego urządzenia blisko routera i powtórz czynność, która wydaje się wolna. Sprawdź inne urządzenie w tym samym miejscu. Zachowaj podobne warunki testowania i zapisz, czy problemem jest buforowanie, opóźnione odpowiedzi czy całkowite przerwy.
Co oznacza wynik: Jeśli problem ma tylko jedno urządzenie, skup się na nim. Jeśli oba zawodzą podobnie, kontynuuj sprawdzanie wspólnej ścieżki połączenia.
Porównaj części testu w aplikacji
Jeśli funkcja jest obsługiwana, uruchom Advanced Speed Test Starlink i zapisz oddzielnie Router → Internet, Device → Router oraz Device → Internet. Nie określaj wszystkich trzech jako prędkości satelitarnej. Jeśli część jest niedostępna, zaznacz to w notatkach.
Co oznacza wynik: Słabszy wynik lokalny przy lepszym wyniku internetowym wskazuje na Wi-Fi lub urządzenie. Słabe wyniki internetu wymagają dodatkowych kontroli po stronie usługi.
Opcjonalne narzędzia do tej kontroli
Najpierw użyj posiadanych narzędzi lub pożycz odpowiednie narzędzie. Zakup sprzętu jest opcjonalny i nie pozwala ustalić przyczyny usterki.
Płatny link: możemy otrzymać prowizję od kwalifikujących się zakupów.
Otwiera wyniki wyszukiwania. Sprawdź specyfikację konkretnego produktu; wyniki mogą zawierać niepowiązane lub sponsorowane pozycje.
Linki zaczynają się w Amazon.com; Amazon może przekierować do lokalnego sklepu. Przed zakupem sprawdź sklep, dostawę, sprzedawcę, zwroty i dokładną zgodność. Lokalne dopasowanie nie jest kontrolą zgodności.
Wewnętrzny przewód połączeniowy Ethernet
Do zwykłego okablowania Ethernet. Dopasuj kategorię kabla, typ przewodnika i konstrukcję wtyku/narzędzia; nie do firmowego okablowania anteny.
Przydatne, gdy: Udokumentowana konfiguracja umożliwia porównanie za pomocą przewodowego LAN albo sprawny przewód potwierdza usterkę wewnętrznego przewodu LAN.
Pomiń zakup: Przewód nie usunie awarii usługi ani przeszkody zasłaniającej antenę. Najpierw przetestuj połączenie blisko routera.
Sprawdź przed zakupem: Używaj wyłącznie zwykłych portów LAN RJ45. Starlink Gen 2 wymaga odpowiedniego adaptera Ethernet; Gen 3 Router 3 ma porty LAN. Nie jest to przewód antenowy, zasilający ani odporny na warunki atmosferyczne przewód zewnętrzny.
Ostrożnie sprawdź sieć lokalną
Porównaj to samo urządzenie przy routerze i w pokoju z problemem. Jeśli zestaw obsługuje udokumentowane połączenie Ethernet i masz właściwy sprzęt, porównaj wydajność przewodową. Nie kupuj adaptera, dopóki nie rozpoznasz portów zestawu.
Co oznacza wynik: Poprawa w pobliżu routera lub przez Ethernet zawęża problem do lokalnego zasięgu lub sprzętu. Nie dowodzi konieczności zakupu nowej anteny.
Wyeliminuj jedną opcjonalną zmienną
Wykonaj porównanie na prywatnym urządzeniu bez VPN lub tymczasowo wstrzymaj własny opcjonalny VPN na czas testu bez poufnych danych. Pozostaw aktywne wymagane zabezpieczenia służbowe. Przy sieci mesh lub innym routerze zastosuj jego dokumentację do odwracalnego porównania.
Co oznacza wynik: Zmiana, która wielokrotnie poprawia wynik, wskazuje element do zbadania. Po porównaniu przywróć pierwotne ustawienie i zachowaj pomiary.
Porównaj porę i faktyczny plan
Powtórz ograniczony test o innej porze i sprawdź alerty lub przerwy w aplikacji. Porównaj z aktualnymi oczekiwaniami dla swojej lokalizacji i planu, a nie z cudzym zrzutem ekranu. Utrzymujące się słabe wyniki przekaż Starlink przez jego kanał pomocy.
Co oznacza wynik: Spowolnienie zależne od pory, problem lokalnego zasięgu i powtarzająca się awaria wymagają różnych dalszych działań. Żadnego z nich nie da się wiarygodnie rozpoznać na podstawie jednej głównej wartości Mbps.
Kiedy przerwać i uzyskać pomoc
Nie przywracaj ustawień fabrycznych, nie zmieniaj trybu bypass ani położenia zamontowanej anteny z powodu niewyjaśnionego wyniku prędkości. Przy udokumentowanym zasłonięciu nieba użyj poradnika o przeszkodach. Przy uszkodzonych kablach lub utrzymujących się alertach sprzętowych aplikacji skontaktuj się z pomocą.
Co przekazać pomocy technicznej
Plan i zestaw; urządzenie i router; godzina i miejsce testu; każda część testu; połączenie przewodowe i Wi-Fi, jeśli dostępne; stan VPN i mesh; alerty aplikacji; poprawa rzeczywistej czynności.
Częste pytania
Czy od razu rozdzielić pasma Wi-Fi?
Najpierw porównaj miejsca i urządzenia. Zmiany sieci mogą rozłączyć sprzęt domowników; stosuj aktualne instrukcje Starlink tylko wtedy, gdy wyniki wskazują na Wi-Fi.
Dlaczego rozmowa wideo przerywa mimo wysokiego wyniku Mbps?
Przepustowość nie mierzy każdej przerwy ani opóźnienia. Oprócz wyników pobierania i wysyłania zapisuj czasy przerw i zdarzenia aplikacji.
Autorski poradnik rozwiązywania problemów oparty na poniższych oficjalnych źródłach. Nazwy menu mogą się zmieniać. To niezależny poradnik, a nie biuletyn serwisowy producenta ani naprawa przetestowana na stanowisku.
Przetłumaczone wskazówki: przed wprowadzeniem zmian sprawdź oryginalne instrukcje producenta.