Áp dụng cho: Dịch vụ Starlink gia đình hoặc di động với chẩn đoán ứng dụng được hỗ trợ. Phép thử và kết nối Ethernet có sẵn khác nhau theo bộ định tuyến và bộ thiết bị. Bộ định tuyến bên thứ ba và chế độ bypass cần thiết lập được ghi riêng.
Tìm đúng triệu chứng
| Những gì bạn thấy | Việc cần làm tiếp theo |
|---|---|
| Nhanh gần bộ định tuyến, chậm ở phòng khác | Tìm hiểu vùng phủ Wi-Fi và nhiễu cục bộ. |
| Kết quả bộ định tuyến tới internet cũng kém | So cảnh báo ứng dụng, thời điểm trong ngày và kỳ vọng dịch vụ. |
| Một ứng dụng chậm nhưng hoạt động khác bình thường | Tìm hiểu ứng dụng hoặc đích đó trước khi thay phần cứng. |
Thực hiện các kiểm tra này
Kiểm tra trạng thái dịch vụ hiện tại của tài khoản
Bản tóm tắt Úc được liên kết mô tả Standby Mode là dịch vụ tốc độ thấp. Kiểm tra gói, vùng và trạng thái dịch vụ có hiệu lực hiện tại của chính tài khoản bạn trước khi đánh giá chảo qua đo tốc độ. Ghi riêng tư tên gói hiển thị và thay đổi đang chờ nếu có. Không dùng bản tóm tắt Úc làm bằng chứng giá hoặc điều kiện toàn cầu, và không mua đổi gói chỉ để chẩn đoán. Nếu trạng thái tài khoản khác kỳ vọng chủ sở hữu, giải quyết với Starlink trước khi thay phần cứng; sau đó so kết quả thiết bị và bộ định tuyến dưới cùng trạng thái dịch vụ được chấp thuận.
Ý nghĩa của kết quả: Giữ quan sát trạng thái gói cùng thời điểm thử; nó giải thích dịch vụ nào được đo.
Tạo mốc gần bộ định tuyến
Dùng một thiết bị gần bộ định tuyến và lặp hoạt động cảm thấy chậm. Thử thiết bị khác ở cùng chỗ. Giữ điều kiện thử tương tự và ghi vấn đề là tải đệm, phản hồi chậm hay mất kết nối hoàn toàn.
Ý nghĩa của kết quả: Nếu chỉ một thiết bị khó khăn, tập trung vào thiết bị đó. Nếu cả hai lỗi tương tự, tiếp tục theo đường kết nối chung.
So sánh các phần phép thử của ứng dụng
Khi được hỗ trợ, chạy Advanced Speed Test của Starlink và ghi riêng Router → Internet, Device → Router và Device → Internet. Không gọi cả ba là tốc độ vệ tinh. Nếu phần nào không khả dụng, ghi rõ trong ghi chú.
Ý nghĩa của kết quả: Kết quả cục bộ yếu hơn trong khi internet tốt hơn chỉ tới Wi-Fi hoặc thiết bị. Kết quả internet kém cần thêm kiểm tra phía dịch vụ.
Dụng cụ tùy chọn cho kiểm tra này
Dùng đồ sẵn có hoặc mượn dụng cụ phù hợp trước. Mua thiết bị là tùy chọn và không xác định nguyên nhân lỗi.
Liên kết trả hoa hồng: chúng tôi có thể nhận hoa hồng từ giao dịch đủ điều kiện.
Mở kết quả tìm kiếm. Kiểm tra thông số từng sản phẩm; có thể gồm hàng không liên quan hoặc tài trợ.
Liên kết bắt đầu tại Amazon.com; Amazon có thể chuyển tới cửa hàng địa phương. Kiểm tra cửa hàng, giao hàng, người bán, trả hàng và tương thích chính xác trước mua. Khớp địa phương không phải kiểm tra tương thích.
Cáp nối Ethernet trong nhà
Cho cáp Ethernet thông thường. Khớp hạng cáp, loại lõi và thiết kế đầu cắm/dụng cụ; không cho cáp chảo độc quyền.
Hữu ích khi: Thiết lập có tài liệu hỗ trợ so sánh LAN có dây, hoặc cáp tốt xác nhận lỗi cáp LAN trong nhà.
Bỏ qua mua hàng: Cáp không giải quyết gián đoạn dịch vụ hoặc vật cản chảo. Thử gần bộ định tuyến trước.
Kiểm tra trước khi mua: Chỉ dùng cổng RJ45 LAN thông thường. Starlink Gen 2 cần bộ chuyển đổi Ethernet tương ứng; Gen 3 Router 3 có cổng LAN. Đây không phải cáp chảo, nguồn hay ngoài trời chống thời tiết.
Thử mạng cục bộ cẩn thận
So cùng thiết bị gần bộ định tuyến và trong phòng có vấn đề. Nếu bộ của bạn hỗ trợ kết nối Ethernet được ghi và bạn có đúng thiết bị, so hiệu năng có dây. Không mua bộ chuyển trước khi xác định cổng của bộ.
Ý nghĩa của kết quả: Cải thiện khi ở gần hoặc dùng Ethernet khoanh vấn đề vào vùng phủ hoặc thiết bị cục bộ. Không chứng minh cần chảo mới.
Loại bỏ một biến tùy chọn
So trên thiết bị cá nhân không có VPN, hoặc tạm dừng VPN tùy chọn của bạn cho phép thử không nhạy cảm. Giữ bảo mật nơi làm việc bắt buộc hoạt động. Nếu dùng mesh hoặc bộ định tuyến khác, theo tài liệu của nó để so sánh có thể hoàn tác.
Ý nghĩa của kết quả: Thay đổi cải thiện kết quả lặp lại xác định điều cần tìm hiểu. Khôi phục thiết lập gốc sau so sánh và giữ số đo.
So thời điểm và gói thực tế
Lặp phép thử giới hạn ở thời điểm khác và xem cảnh báo hoặc gián đoạn ứng dụng. So với kỳ vọng hiện tại cho vị trí và gói của bạn, không theo ảnh của người khác. Chia sẻ kết quả kém kéo dài với Starlink qua tuyến hỗ trợ.
Ý nghĩa của kết quả: Chậm theo thời điểm, vấn đề vùng phủ cục bộ và mất kết nối lặp lại cần theo dõi khác nhau. Không cái nào được chẩn đoán tin cậy chỉ bằng một con số Mbps nổi bật.
Khi nào nên dừng và nhờ hỗ trợ
Không khôi phục cài đặt gốc, đổi chế độ bypass hoặc đổi vị trí chảo đã gá vì kết quả tốc độ chưa rõ nguyên nhân. Dùng hướng dẫn vật cản cho bầu trời bị che đã có bằng chứng. Sắp xếp hỗ trợ khi cáp hỏng hoặc cảnh báo phần cứng ứng dụng kéo dài.
Yêu cầu kỹ thuật viên tại Hoa Kỳ ↗
Thông tin cần cung cấp cho bộ phận hỗ trợ
Gói và bộ thiết bị; thiết bị và bộ định tuyến; thời gian/vị trí thử; từng phần phép thử; có dây so Wi-Fi nếu có; trạng thái VPN/mesh; cảnh báo ứng dụng; hoạt động thực tế có cải thiện không.
Câu hỏi thường gặp
Có nên tách băng tần Wi-Fi ngay không?
Trước tiên so vị trí và thiết bị. Thay đổi mạng có thể ngắt thiết bị gia đình; chỉ dùng hướng dẫn hiện tại của Starlink khi bằng chứng chỉ tới Wi-Fi.
Vì sao cuộc gọi video lỗi dù Mbps cao?
Thông lượng không đo mọi gián đoạn hoặc độ trễ. Ghi thời điểm rớt kết nối và sự kiện ứng dụng cùng kết quả tải xuống và tải lên.
Hướng dẫn khắc phục sự cố được biên soạn độc lập dựa trên các nguồn chính thức bên dưới. Tên menu có thể thay đổi. Đây là hướng dẫn độc lập, không phải bản tin dịch vụ của nhà sản xuất hay phương pháp sửa chữa đã được thử nghiệm trên thiết bị tại bàn thử.
Hướng dẫn đã dịch: kiểm tra hướng dẫn gốc của nhà sản xuất trước khi thay đổi.