적용 대상: 지원 앱 진단이 있는 Starlink 가정·휴대 서비스용입니다. 테스트·Ethernet 연결은 라우터·키트별로 다릅니다. 타사 라우터·바이패스 모드에는 자체 문서 설정이 필요합니다.
증상 찾기
| 보이는 상태 | 다음에 할 일 |
|---|---|
| 라우터 근처는 빠르고 다른 방은 느림 | Wi-Fi 범위·로컬 간섭을 조사하세요. |
| 라우터-인터넷 결과도 나쁨 | 앱 경고, 시간대·서비스 기대치를 비교하세요. |
| 앱 하나만 느리고 다른 작업은 정상 | 하드웨어 교체 전에 해당 앱·목적지를 조사하세요. |
다음 점검을 차례로 수행
계정 현재 서비스 상태 확인
연결된 호주 요약은 Standby Mode를 저속 서비스로 설명합니다. 속도 테스트로 안테나를 판단하기 전에 자신의 계정 현재 요금제, 지역·실제 서비스 상태를 확인하세요. 표시 요금제 이름·대기 변경을 비공개로 기록하세요. 호주 요약을 세계 가격·자격 증거로 사용하거나 진단만을 위해 요금제 변경을 구매하지 마세요. 계정 상태가 소유자 예상과 다르면 하드웨어 교체 전에 Starlink와 해결하세요. 이후 같은 승인 서비스 상태에서 장치·라우터 결과를 비교하세요.
결과의 의미: 요금제 상태 관찰을 테스트 시간과 함께 보존하세요. 어느 서비스를 측정했는지 설명합니다.
라우터 근처 기준 측정
라우터 가까이 장치 하나로 느리게 느껴지는 활동을 반복하세요. 같은 장소에서 다른 장치를 시도하세요. 테스트 조건을 비슷하게 유지하고 버퍼링, 응답 지연·완전 끊김 중 문제를 기록하세요.
결과의 의미: 한 장치만 문제면 해당 장치에 집중하세요. 둘 다 비슷하게 실패하면 공통 연결 경로를 계속 확인하세요.
앱 테스트 구간 비교
지원되는 경우 Starlink Advanced Speed Test를 실행하고 Router → Internet, Device → Router 및 Device → Internet을 별도로 기록하세요. 세 가지 모두를 위성 속도라고 표시하지 마세요. 구간이 없으면 메모에 명시하세요.
결과의 의미: 인터넷 결과는 양호하고 로컬 결과가 약하면 Wi-Fi·장치를 가리킵니다. 나쁜 인터넷 결과에는 추가 서비스 측 확인이 필요합니다.
이 점검의 선택적 공구
기존 물품을 쓰거나 적합한 공구를 먼저 빌리세요. 장비 구매는 선택이며 고장 원인을 밝히지 않습니다.
유료 링크: 해당 구매에서 수수료를 받을 수 있습니다.
검색 결과를 엽니다. 개별 제품 사양을 확인하세요. 무관하거나 후원된 상품이 포함될 수 있습니다.
링크는 Amazon.com에서 시작하며 Amazon이 현지 매장으로 안내할 수 있습니다. 구매 전 매장, 배송, 판매자, 반품 및 정확한 호환성을 확인하세요. 현지 일치는 호환성 확인이 아닙니다.
실내 Ethernet 패치 케이블
일반 Ethernet 배선용입니다. 케이블 등급, 도체 유형과 플러그/공구 설계를 맞추세요. 전용 안테나 배선용이 아닙니다.
유용한 상황: 문서화된 설치가 유선 LAN 비교를 지원하거나 정상 케이블로 실내 LAN 케이블 고장이 확인됩니다.
구매 건너뛰기: 케이블은 서비스 중단이나 안테나 차폐를 해결하지 못합니다. 먼저 라우터 근처에서 시험하세요.
구매 전 확인: 일반 RJ45 LAN 포트만 사용하세요. Starlink Gen 2에는 해당 Ethernet 어댑터가 필요하며 Gen 3 Router 3에는 LAN 포트가 있습니다. 안테나, 전원 또는 내후성 실외 케이블이 아닙니다.
로컬 네트워크 신중히 테스트
같은 장치를 라우터 근처·문제 방에서 비교하세요. 키트가 문서화된 Ethernet 연결을 지원하고 올바른 장비가 있으면 유선 성능을 비교하세요. 키트 포트 식별 전 어댑터를 구입하지 마세요.
결과의 의미: 근처·Ethernet에서 개선되면 로컬 범위·장비로 문제를 좁힙니다. 새 안테나 필요성을 입증하지 않습니다.
선택 변수 하나 제거
개인 장치에서 VPN 없이 비교하거나 민감하지 않은 테스트 동안 자신의 선택 VPN을 임시 중지하세요. 필수 직장 보안은 활성 유지하세요. 메시·다른 라우터는 문서에 따라 되돌릴 수 있는 비교를 하세요.
결과의 의미: 반복적으로 결과를 개선하는 변경은 조사 대상을 식별합니다. 비교 후 원래 설정을 복원하고 측정값을 보존하세요.
시간대·실제 요금제 비교
다른 시간에 제한된 테스트를 반복하고 앱 경고·중단을 검토하세요. 다른 사람 화면 사진이 아니라 자신의 위치·요금제 현재 기대치와 비교하세요. 지속 나쁜 결과는 Starlink 지원 절차로 공유하세요.
결과의 의미: 시간대별 저속, 로컬 범위 문제·반복 장애는 후속 조치가 다릅니다. 대표 Mbps 숫자 하나로 신뢰할 진단이 되지 않습니다.
중단하고 도움을 받아야 할 때
설명되지 않는 속도 결과 때문에 공장 초기화, 바이패스 모드 변경·장착 안테나 위치 변경을 하지 마세요. 문서화된 하늘 차단에는 장애물 가이드를 사용하세요. 케이블 손상·지속 앱 하드웨어 경고는 지원을 요청하세요.
지원팀에 전달할 정보
요금제·키트, 장치·라우터, 테스트 시간·위치, 각 구간, 가능 시 유선·Wi-Fi 비교, VPN·메시 상태, 앱 경고·실제 활동 개선 여부를 기록하세요.
자주 묻는 질문
Wi-Fi 대역을 즉시 분리해야 하나요?
먼저 위치·장치를 비교하세요. 네트워크 변경은 가정 장비 연결을 끊을 수 있습니다. 증거가 Wi-Fi를 가리킬 때만 Starlink 현재 지침을 사용하세요.
Mbps가 높아도 영상 통화는 왜 실패하나요?
처리량은 모든 중단·지연을 측정하지 않습니다. 다운로드·업로드 결과와 함께 끊김 시간·앱 이벤트를 기록하세요.
아래 공식 출처를 바탕으로 독자적으로 작성한 문제 해결 안내입니다. 메뉴 이름은 바뀔 수 있습니다. 제조업체의 서비스 공지나 실제 장비로 검증한 수리 방법이 아닌 독립적인 안내입니다.
번역된 안내입니다. 변경하기 전에 제조업체의 원문 지침을 확인하세요.