الأجهزة المشمولة: Starlink المنزلي أو المحمول مع التشخيص المتوافق. تختلف الاختبارات ومنافذ Ethernet حسب الجهاز. يحتاج الموجه الخارجي ووضع bypass إلى تعليماتهما الخاصة.
حدد العَرَض
| ما الذي تلاحظه | الخطوة التالية |
|---|---|
| سريع قرب الموجه وبطيء بعيدًا | افحص التغطية والتداخل المحلي. |
| Router → Internet بطيء أيضًا | قارن التنبيهات والوقت وتوقعات الخطة. |
| تطبيق واحد بطيء | افحص التطبيق أو وجهته قبل تبديل المعدات. |
اتبع هذه الفحوص
ضع قياسًا مرجعيًا
كرر النشاط البطيء قرب الموجه وجرب جهازًا ثانيًا في المكان نفسه. حافظ على ظروف متقاربة وميز تخزين الفيديو المؤقت عن تأخر الاستجابة والانقطاع الكامل.
ماذا تعني النتيجة: فشل جهاز واحد يوجه الفحص إليه. فشل جهازين بالشكل نفسه يبرر متابعة المسار المشترك.
قارن أجزاء الاختبار
إذا كان متاحًا، شغل Advanced Speed Test وسجل Router → Internet وDevice → Router وDevice → Internet منفصلة. ليست كل النتائج قياسًا للقمر. سجل أي جزء غير متاح.
ماذا تعني النتيجة: نتيجة محلية ضعيفة مع إنترنت أفضل تشير إلى Wi-Fi أو الجهاز. ضعف الإنترنت يحتاج فحوص خدمة إضافية.
قارن الشبكة المحلية
جرب الجهاز نفسه قرب الموجه وفي الغرفة المتأثرة. إن كان الجهاز يدعم Ethernet ولديك المعدات الصحيحة، قارن اتصالًا سلكيًا وفق الدليل. لا تشترِ محولًا قبل معرفة المنافذ.
ماذا تعني النتيجة: التحسن بالقرب أو بالسلك يضيق الاحتمال إلى التغطية أو المعدات المحلية، ولا يثبت الحاجة لطبق جديد.
اعزل متغيرًا اختياريًا
قارن بجهاز شخصي بلا VPN، أو أوقف VPN الاختياري مؤقتًا لاختبار غير حساس. أبقِ حماية العمل المطلوبة فعالة. اتبع مقارنة موثقة قابلة للعكس للموجه الخارجي أو mesh.
ماذا تعني النتيجة: التحسن المتكرر يحدد شيئًا يستحق الفحص. أعد الإعداد السابق واحتفظ بالقياسات.
قارن الوقت والخطة
كرر عددًا محدودًا في وقت مختلف وافحص التنبيهات. قارن بتوقعات موقعك وخطتك الحالية لا بلقطة مستخدم آخر. قدم النتائج الضعيفة المستمرة إلى دعم Starlink.
ماذا تعني النتيجة: بطء وقت الذروة وضعف التغطية والانقطاعات تحتاج متابعات مختلفة. رقم Mbps واحد لا يشخصها.
متى تتوقف وتطلب المساعدة
لا تضبط المصنع أو تغير bypass أو تحرك طبقًا مثبتًا بسبب نتيجة غير مفسرة. استخدم دليل العوائق عند وجود حجب موثق. اطلب الدعم لتلف الكابلات أو تنبيه معدات مستمر.
معلومات تقدمها للدعم
الخطة والجهاز والموجه؛ المكان والوقت؛ كل جزء من الاختبار؛ سلكي أم Wi-Fi؛ VPN وmesh؛ التنبيهات؛ تحسن النشاط الحقيقي.
أسئلة شائعة
هل أفصل نطاقي Wi-Fi فورًا؟
قارن الأماكن والأجهزة أولًا. تغيير الشبكة قد يفصل معدات المنزل؛ اتبع التعليمات الحالية عندما تشير الأدلة إلى Wi-Fi.
لماذا تفشل مكالمة رغم سرعة عالية؟
السرعة لا تقيس كل انقطاع أو تأخر. سجل توقيت الانقطاع وأحداث التطبيق بجانب سرعتي الرفع والتنزيل.
إرشادات أصلية مبنية على المصادر الرسمية أدناه. قد تتغير أسماء القوائم. هذا دليل مستقل وليس نشرة صيانة من الشركة أو إصلاحًا جرى اختباره عمليًا.
إرشادات مترجمة: راجع تعليمات الشركة المصنعة الأصلية قبل إجراء تغييرات.