Застосовується до: Домашня або портативна послуга Starlink із підтримуваною діагностикою застосунку. Доступні перевірки й Ethernet залежать від маршрутизатора й комплекту. Сторонні маршрутизатори й режим обходу потребують власної документованої конфігурації.
Знайдіть свій симптом
| Що ви бачите | Що робити далі |
|---|---|
| Швидко біля маршрутизатора, повільно в іншій кімнаті | Дослідіть покриття Wi-Fi й локальні завади. |
| Результат маршрутизатора до інтернету також поганий | Порівняйте сповіщення застосунку, час доби й очікування послуги. |
| Один застосунок повільний, інша діяльність працює | Дослідіть цей застосунок або призначення перед заміною обладнання. |
Виконайте ці перевірки
Перевірте поточний стан послуги облікового запису
Пов’язаний австралійський огляд описує Standby Mode як низькошвидкісну послугу. Перевірте поточний план, регіон і фактичний стан послуги власного облікового запису перед оцінкою антени за швидкістю. Приватно запишіть показану назву плану й очікувану зміну. Не використовуйте австралійський огляд як доказ світових цін або права на послугу й не купуйте зміну плану лише для діагностики. Якщо стан відрізняється від очікувань власника, вирішіть це зі Starlink перед заміною обладнання; потім порівняйте результати пристрою й маршрутизатора за того самого схваленого стану послуги.
Що означає результат: Збережіть спостереження стану плану разом із часом перевірки; воно пояснює виміряну послугу.
Створіть базове порівняння біля маршрутизатора
Використовуйте один пристрій близько до маршрутизатора й повторіть повільну діяльність. Спробуйте інший пристрій там само. Зберігайте схожі умови перевірки й зазначте, чи проблема — буферизація, затримані відповіді або повні обриви.
Що означає результат: Якщо лише один пристрій має труднощі, зосередьтеся на ньому. Якщо обидва відмовляють схоже, продовжуйте спільним шляхом з’єднання.
Порівняйте розділи перевірки застосунку
Де підтримується, запустіть Advanced Speed Test Starlink і окремо запишіть Router → Internet, Device → Router і Device → Internet. Не називайте всі три супутниковою швидкістю. Якщо розділ недоступний, зазначте це.
Що означає результат: Слабший локальний результат із кращим інтернет-результатом указує на Wi-Fi або пристрій. Погані інтернет-результати потребують додаткових перевірок боку послуги.
Необов’язкові інструменти для перевірки
Спершу використовуйте наявне або позичте відповідний інструмент. Купівля необов’язкова й не встановлює причину несправності.
Платне посилання: ми можемо отримувати комісію за відповідні покупки.
Відкриває результати пошуку. Перевірте специфікацію окремого товару; результати можуть містити сторонні чи спонсоровані позиції.
Посилання спочатку ведуть на Amazon.com; Amazon може перенаправити до місцевого магазину. До покупки перевірте магазин, доставку, продавця, повернення й точну сумісність. Місцевий збіг не перевіряє сумісності.
Кімнатний патч-корд Ethernet
Для звичайної проводки Ethernet. Зіставте категорію кабелю, тип провідника й конструкцію вилки/інструмента; не для фірмового антенного кабелю.
Корисно, коли: Документована схема підтримує порівняння дротової LAN або справний кабель підтверджує несправність кімнатного кабелю LAN.
Пропустити покупку: Кабель не усуне збій послуги чи перешкоду перед антеною. Спершу перевірте біля роутера.
Перевірте перед купівлею: Використовуйте лише звичайні порти RJ45 LAN. Starlink Gen 2 потребує відповідного адаптера Ethernet; Gen 3 Router 3 має порти LAN. Це не антенний, силовий чи атмосферостійкий зовнішній кабель.
Обережно перевірте локальну мережу
Порівняйте той самий пристрій біля маршрутизатора й у проблемній кімнаті. Якщо комплект підтримує документований Ethernet і маєте правильне обладнання, порівняйте дротову швидкодію. Не купуйте адаптер до визначення портів комплекту.
Що означає результат: Поліпшення поруч або через Ethernet звужує проблему до локального покриття або обладнання. Воно не доводить потребу нової антени.
Усуньте одну необов’язкову змінну
Порівняйте на особистому пристрої без VPN або тимчасово призупиніть власний необов’язковий VPN для нечутливої перевірки. Збережіть обов’язкову робочу безпеку активною. За mesh або іншого маршрутизатора виконайте його документацію для оборотного порівняння.
Що означає результат: Зміна, що повторно поліпшує результат, визначає напрям дослідження. Відновіть початкове налаштування після порівняння й збережіть вимірювання.
Порівняйте час і фактичний план
Повторіть обмежену перевірку в інший час і перегляньте сповіщення або переривання застосунку. Порівняйте з поточними очікуваннями для свого місця й плану, а не чужим знімком. Поділіться стійко поганими результатами зі Starlink через підтримку.
Що означає результат: Залежне від часу уповільнення, проблема локального покриття й повторний збій потребують різних подальших дій. Жодне надійно не діагностується одним головним числом Mbps.
Коли зупинитися та звернутися по допомогу
Не скидайте до заводських налаштувань, не змінюйте режим обходу й не переставляйте змонтовану антену через непояснений результат швидкості. Використовуйте посібник перешкод для документованого блокування неба. Організуйте підтримку за пошкоджених кабелів або стійких апаратних сповіщень застосунку.
Що повідомити підтримці
План і комплект; пристрій і маршрутизатор; час/місце перевірки; кожен розділ; дротове проти Wi-Fi за наявності; стан VPN/mesh; сповіщення застосунку; чи поліпшилася реальна діяльність.
Поширені запитання
Чи одразу розділяти діапазони Wi-Fi?
Спочатку порівняйте місця й пристрої. Зміни мережі можуть відключити домашнє обладнання; використовуйте поточні інструкції Starlink лише коли свідчення вказують на Wi-Fi.
Чому відеодзвінок відмовляє попри високі Mbps?
Пропускна здатність не вимірює кожне переривання або затримку. Запишіть час обривів і події застосунку поряд із результатами завантаження й відвантаження.
Авторські рекомендації з усунення несправностей на основі наведених нижче офіційних джерел. Назви меню можуть змінюватися. Це незалежний посібник, а не сервісний бюлетень виробника чи перевірений на стенді ремонт.
Перекладені рекомендації: перед внесенням змін звіртеся з оригінальними інструкціями виробника.