Platí pro: Domácí nebo přenosná služba Starlink s podporovanou diagnostikou aplikace. Dostupné testy a spojení Ethernet se liší podle routeru a sady. Routery třetích stran a režim bypass potřebují vlastní dokumentované nastavení.
Najděte svůj příznak
| Co vidíte | Co udělat dál |
|---|---|
| Rychlé u routeru, pomalé v jiné místnosti | Prozkoumejte pokrytí Wi-Fi a místní rušení. |
| Slabý je také výsledek router–internet | Porovnejte upozornění aplikace, denní dobu a očekávání služby. |
| Jedna aplikace je pomalá, ostatní činnosti fungují | Před výměnou hardwaru prozkoumejte aplikaci nebo cíl. |
Proveďte tyto kontroly
Ověřte současný stav služby účtu
Odkazovaný australský souhrn popisuje Standby Mode jako pomalou službu. Před posuzováním paraboly testem rychlosti ověřte současný plán, region a skutečný stav služby vlastního účtu. Soukromě zaznamenejte zobrazený název plánu a čekající změnu. Australský souhrn nepoužívejte jako důkaz celosvětových cen nebo způsobilosti a nekupujte změnu plánu pouze kvůli diagnostice. Liší-li se stav účtu od očekávání vlastníka, před výměnou hardwaru jej vyřešte se Starlink; potom porovnejte výsledky zařízení a routeru při stejném schváleném stavu služby.
Co výsledek znamená: Pozorování stavu plánu uchovejte s časem testu; vysvětluje měřenou službu.
Změřte výchozí stav poblíž routeru
Použijte jedno zařízení blízko routeru a zopakujte pomalou činnost. Na stejném místě vyzkoušejte další zařízení. Udržujte podobné podmínky a poznamenejte, zda jde o ukládání videa do vyrovnávací paměti, zpožděné odpovědi nebo úplné výpadky.
Co výsledek znamená: Pokud potíže má jen jedno zařízení, soustřeďte se na ně. Pokud obě selhávají podobně, pokračujte společnou cestou spojení.
Porovnejte části testu aplikace
Je-li podporován, spusťte Advanced Speed Test Starlink a samostatně zaznamenejte Router → Internet, Device → Router a Device → Internet. Všechny tři neoznačujte jako satelitní rychlost. Nedostupnou část uveďte v poznámkách.
Co výsledek znamená: Slabší místní výsledek při lepším internetovém ukazuje na Wi-Fi nebo zařízení. Slabé internetové výsledky potřebují další kontroly služby.
Volitelné nástroje pro tuto kontrolu
Nejprve použijte vlastní nebo si vypůjčte vhodný nástroj. Nákup zařízení je volitelný a neurčuje příčinu závady.
Placený odkaz: z kvalifikovaných nákupů můžeme získat provizi.
Otevře výsledky hledání. Ověřte specifikaci jednotlivého produktu; mohou obsahovat nesouvisející nebo sponzorované položky.
Odkazy začínají na Amazon.com; Amazon může přesměrovat do místního obchodu. Před koupí ověřte obchod, doručení, prodejce, vrácení a přesnou kompatibilitu. Místní shoda není kontrola kompatibility.
Vnitřní propojovací kabel Ethernet
Pro běžnou kabeláž Ethernet. Slaďte kategorii, typ vodiče a konstrukci zástrčky/nástroje; ne proprietární kabeláž paraboly.
Užitečné, když: Zdokumentovaná instalace podporuje srovnání kabelové LAN nebo funkční kabel potvrdí závadu vnitřního kabelu LAN.
Vynechat nákup: Kabel neodstraní výpadek služby ani překážku před parabolou. Nejprve testujte u routeru.
Zkontrolujte před nákupem: Používejte jen běžné porty RJ45 LAN. Starlink Gen 2 potřebuje odpovídající adaptér Ethernet; Gen 3 Router 3 má porty LAN. Nejde o kabel paraboly, napájení ani venkovní kabel odolný počasí.
Místní síť testujte opatrně
Porovnejte stejné zařízení u routeru a v problémové místnosti. Pokud sada podporuje dokumentované spojení Ethernet a máte správné vybavení, porovnejte kabelový výkon. Adaptér nekupujte před určením portů sady.
Co výsledek znamená: Zlepšení poblíž routeru nebo přes Ethernet zužuje problém na místní pokrytí nebo vybavení. Nedokazuje potřebu nové paraboly.
Odstraňte jednu volitelnou proměnnou
Porovnejte osobní zařízení bez VPN nebo dočasně pozastavte vlastní nepovinnou VPN pro necitlivou zkoušku. Povinné pracovní zabezpečení nechte aktivní. U mesh nebo dalšího routeru postupujte podle dokumentace pro vratné srovnání.
Co výsledek znamená: Změna opakovaně zlepšující výsledek určuje předmět zkoumání. Po srovnání obnovte původní nastavení a zachovejte měření.
Porovnejte časování a skutečný plán
Omezený test zopakujte v jinou dobu a projděte upozornění nebo přerušení aplikace. Porovnejte se současným očekáváním pro vlastní místo a plán, nikoli cizím snímkem. Přetrvávající slabé výsledky předejte Starlink jeho cestou podpory.
Co výsledek znamená: Pomalost závislá na čase, problém místního pokrytí a opakované výpadky potřebují různé pokračování. Nic z toho spolehlivě nediagnostikuje jediné hlavní číslo Mbps.
Kdy přestat a vyhledat pomoc
Kvůli nevysvětlené rychlosti neobnovujte tovární nastavení, neměňte bypass ani nepřemisťujte upevněnou parabolu. Při doloženém zastínění oblohy použijte průvodce překážek. Poškozené kabely nebo přetrvávající hardwarová upozornění aplikace řešte s podporou.
Co sdělit podpoře
Plán a sada; zařízení a router; čas/místo testu; každá část testu; kabel versus Wi-Fi, je-li dostupné; stav VPN/mesh; upozornění aplikace; případné zlepšení skutečné činnosti.
Časté otázky
Mám ihned rozdělit pásma Wi-Fi?
Nejprve porovnejte místa a zařízení. Změny sítě mohou odpojit domácí vybavení; současné pokyny Starlink použijte pouze při dokladech ukazujících na Wi-Fi.
Proč videohovor selhává navzdory vysokým Mbps?
Propustnost neměří každé přerušení nebo zpoždění. Kromě stahování a odesílání zaznamenejte časy výpadků a události aplikace.
Původní pokyny k řešení problémů založené na níže uvedených oficiálních zdrojích. Názvy nabídek se mohou měnit. Jde o nezávislého průvodce, nikoli o servisní bulletin výrobce nebo opravu ověřenou na zkušebním pracovišti.
Přeložené pokyny: před provedením změn si ověřte původní pokyny výrobce.