适用范围: 支持应用诊断的 Starlink 家用或便携服务。可用测试和以太网连接随路由器及套件变化。第三方路由器和旁路模式需自身文档配置。
找到对应症状
| 您看到的情况 | 接下来怎么做 |
|---|---|
| 路由器附近快，其他房间慢 | 调查 Wi-Fi 覆盖和本地干扰。 |
| 路由器至互联网结果也差 | 比较应用警报、一天中时间和服务预期。 |
| 某个应用慢，但其他活动正常 | 更换硬件前调查该应用或目标。 |
逐项完成这些检查
检查账户当前服务状态
链接的澳大利亚概要将 Standby Mode 描述为低速服务。依据测速评判天线前，检查自身账户当前套餐、区域和实际服务状态。私下记录显示套餐名称及任何待处理变更。不要将澳大利亚概要当作全球价格或资格证明，也不要仅为诊断购买套餐变更。如果账户状态不同于所有者预期，更换硬件前与 Starlink 解决；随后在同一获准服务状态下比较设备和路由器结果。
结果的含义: 将套餐状态观察与测试时间一起保留；它解释测量的是哪种服务。
在路由器附近建立基线
使用路由器附近一台设备，重复感觉慢的活动。同一位置尝试另一设备。保持相似测试条件，并记下问题是缓冲、响应延迟还是完全掉线。
结果的含义: 如果仅一台设备困难，集中检查该设备。如果两者类似失败，沿共用连接路径继续。
比较应用测试区段
支持时运行 Starlink Advanced Speed Test，分别记录 Router → Internet、Device → Router 和 Device → Internet。不要将三者都标为卫星速度。如果某区段不可用，在笔记注明。
结果的含义: 本地结果较弱而互联网结果较健康，指向 Wi-Fi 或设备。互联网结果差需要额外服务侧检查。
此检查的可选工具
先用已有物品或借用合适工具。购买设备是可选的，不能确定故障原因。
付费链接：符合条件的购买可能为我们带来佣金。
打开搜索结果。请检查具体产品规格；结果可能包含无关或赞助商品。
链接从 Amazon.com 开始；Amazon 可能引导您前往本地商店。购买前检查商店、配送、卖家、退货和准确兼容性。本地匹配并非兼容性检查。
室内 Ethernet 跳线
用于普通 Ethernet 布线。匹配线缆类别、导体类型及插头/工具设计；不用于专用天线线缆。
适用情形: 设备文档支持有线 LAN 对照，或已知正常的线缆证实室内 LAN 线故障。
跳过购买: 线缆不能消除服务中断或天线遮挡。先在路由器附近测试。
购买前检查: 仅使用普通 RJ45 LAN 端口。Starlink Gen 2 需要配套 Ethernet 适配器；Gen 3 Router 3 有 LAN 端口。这不是天线线、电源线或耐候室外线。
谨慎测试本地网络
比较同一设备在路由器附近与问题房间的表现。如果套件支持文档所述以太网连接，且您有正确设备，比较有线性能。识别套件端口前不要购买适配器。
结果的含义: 附近或以太网改善可将问题缩小至本地覆盖或设备。不证明需要新天线。
移除一个可选变量
在无 VPN 个人设备上比较，或为非敏感测试临时暂停自己的可选 VPN。保持必需工作安全保护启用。如果使用 mesh 或另一台路由器，按其文档进行可逆比较。
结果的含义: 反复改善结果的变更标识值得调查的因素。比较后恢复原设置并保留测量。
比较时间和实际套餐
在不同时间进行有限重复测试，并查看应用警报或中断。与当前位置和套餐的当前预期比较，不要与他人截图比较。通过支持路径向 Starlink 分享持续差结果。
结果的含义: 随时间变化的慢速、本地覆盖问题和反复中断需要不同跟进。单个醒目 Mbps 数字无法可靠诊断任何一种。
何时停止并寻求帮助
不要因无法解释的速度结果恢复出厂设置、更改旁路模式或重新定位已安装天线。文档确定的天空遮挡使用遮挡指南。线缆损坏或应用硬件警报持续时安排支持。
向支持人员提供哪些信息
套餐和套件；设备和路由器；测试时间/位置；每个测试区段；如可用则有线与 Wi-Fi 对比；VPN/mesh 状态；应用警报；真实活动是否改善。
常见问题
应立即拆分 Wi-Fi 频段吗？
先比较位置和设备。网络变更可使家庭设备断开；仅在证据指向 Wi-Fi 时使用 Starlink 当前说明。
为什么 Mbps 高，视频通话仍失败？
吞吐量不测量每次中断或延迟。除下载上传结果外，记录掉线时间和应用事件。
根据下方官方来源编写的原创故障排查指南。菜单名称可能变化。本指南为独立编写，并非制造商服务公告，也不是经过实机台架测试的维修方案。
翻译指南：进行更改前，请核对制造商的原始说明。