Ισχύει για: Οικιακή ή φορητή υπηρεσία Starlink με υποστηριζόμενα διαγνωστικά εφαρμογής. Οι διαθέσιμες δοκιμές και συνδέσεις Ethernet διαφέρουν ανά δρομολογητή και πακέτο. Οι δρομολογητές τρίτων και η λειτουργία παράκαμψης χρειάζονται δική τους τεκμηριωμένη διάταξη.
Βρείτε το σύμπτωμά σας
| Τι βλέπετε | Τι να κάνετε στη συνέχεια |
|---|---|
| Γρήγορο κοντά στον δρομολογητή, αργό σε άλλο δωμάτιο | Διερευνήστε κάλυψη Wi-Fi και τοπικές παρεμβολές. |
| Επίσης κακό αποτέλεσμα δρομολογητή προς διαδίκτυο | Συγκρίνετε ειδοποιήσεις εφαρμογής, ώρα ημέρας και προσδοκίες υπηρεσίας. |
| Μία εφαρμογή είναι αργή αλλά άλλη δραστηριότητα λειτουργεί | Διερευνήστε εκείνη την εφαρμογή ή προορισμό πριν αντικαταστήσετε υλικό. |
Κάντε αυτούς τους ελέγχους
Ελέγξτε την τρέχουσα κατάσταση υπηρεσίας λογαριασμού
Η συνδεδεμένη αυστραλιανή σύνοψη περιγράφει το Standby Mode ως υπηρεσία χαμηλής ταχύτητας. Ελέγξτε το τρέχον πρόγραμμα, την περιοχή και την ισχύουσα κατάσταση υπηρεσίας του δικού σας λογαριασμού πριν κρίνετε το κάτοπτρο από δοκιμή ταχύτητας. Καταγράψτε ιδιωτικά το εμφανιζόμενο όνομα προγράμματος και κάθε εκκρεμή αλλαγή. Μη χρησιμοποιείτε αυστραλιανή σύνοψη ως απόδειξη παγκόσμιων τιμών ή επιλεξιμότητας και μην αγοράζετε αλλαγή προγράμματος απλώς για διάγνωση. Αν η κατάσταση λογαριασμού διαφέρει από την προσδοκία ιδιοκτήτη, επιλύστε το με τη Starlink πριν αντικαταστήσετε υλικό· κατόπιν συγκρίνετε αποτελέσματα συσκευής και δρομολογητή υπό την ίδια εγκεκριμένη κατάσταση υπηρεσίας.
Τι σημαίνει το αποτέλεσμα: Κρατήστε την παρατήρηση κατάστασης προγράμματος μαζί με την ώρα δοκιμής· εξηγεί ποια υπηρεσία μετρήθηκε.
Δημιουργήστε βάση σύγκρισης κοντά στον δρομολογητή
Χρησιμοποιήστε μία συσκευή κοντά στον δρομολογητή και επαναλάβετε τη δραστηριότητα που φαίνεται αργή. Δοκιμάστε άλλη συσκευή στο ίδιο σημείο. Κρατήστε παρόμοιες συνθήκες δοκιμής και σημειώστε αν το πρόβλημα είναι προσωρινή αποθήκευση βίντεο, καθυστερημένες αποκρίσεις ή πλήρεις διακοπές.
Τι σημαίνει το αποτέλεσμα: Αν δυσκολεύεται μόνο μία συσκευή, επικεντρωθείτε σε εκείνη. Αν αστοχούν και οι δύο παρόμοια, συνεχίστε κατά μήκος της κοινής διαδρομής σύνδεσης.
Συγκρίνετε τις ενότητες δοκιμής εφαρμογής
Όπου υποστηρίζεται, εκτελέστε το Advanced Speed Test της Starlink και καταγράψτε ξεχωριστά Router → Internet, Device → Router και Device → Internet. Μην ονομάζετε και τα τρία δορυφορική ταχύτητα. Αν δεν είναι διαθέσιμη ενότητα, σημειώστε το στις καταγραφές σας.
Τι σημαίνει το αποτέλεσμα: Ασθενέστερο τοπικό αποτέλεσμα με καλύτερο αποτέλεσμα διαδικτύου υποδεικνύει Wi-Fi ή συσκευή. Κακά αποτελέσματα διαδικτύου χρειάζονται πρόσθετους ελέγχους από την πλευρά υπηρεσίας.
Προαιρετικά εργαλεία για αυτόν τον έλεγχο
Χρησιμοποιήστε πρώτα ό,τι έχετε ή δανειστείτε κατάλληλο εργαλείο. Η αγορά εξοπλισμού είναι προαιρετική και δεν καθορίζει την αιτία βλάβης.
Αμειβόμενος σύνδεσμος: μπορεί να λάβουμε προμήθεια από επιλέξιμες αγορές.
Ανοίγει αποτελέσματα αναζήτησης. Ελέγξτε τις προδιαγραφές κάθε προϊόντος· μπορεί να υπάρχουν άσχετα ή χορηγούμενα είδη.
Οι σύνδεσμοι ξεκινούν από Amazon.com· η Amazon μπορεί να κατευθύνει σε τοπικό κατάστημα. Ελέγξτε κατάστημα, παράδοση, πωλητή, επιστροφές και ακριβή συμβατότητα πριν αγοράσετε. Τοπική αντιστοίχιση δεν είναι έλεγχος συμβατότητας.
Εσωτερικό καλώδιο σύνδεσης Ethernet
Για συνηθισμένη καλωδίωση Ethernet. Αντιστοιχίστε κατηγορία, τύπο αγωγού και σχεδιασμό βύσματος/εργαλείου· όχι ιδιόκτητη καλωδίωση κατόπτρου.
Χρήσιμο όταν: Η τεκμηριωμένη εγκατάσταση υποστηρίζει ενσύρματη σύγκριση LAN ή καλώδιο επιβεβαιωμένα λειτουργικό επιβεβαιώνει βλάβη εσωτερικού καλωδίου LAN.
Παράλειψη αγοράς: Καλώδιο δεν διορθώνει διακοπή υπηρεσίας ή εμπόδιο κατόπτρου. Δοκιμάστε πρώτα κοντά στον δρομολογητή.
Ελέγξτε πριν αγοράσετε: Χρησιμοποιείτε μόνο συνηθισμένες θύρες RJ45 LAN. Το Starlink Gen 2 χρειάζεται αντίστοιχο προσαρμογέα Ethernet· το Gen 3 Router 3 έχει θύρες LAN. Δεν είναι καλώδιο κατόπτρου, τροφοδοσίας ή ανθεκτικό εξωτερικό καλώδιο.
Δοκιμάστε προσεκτικά το τοπικό δίκτυο
Συγκρίνετε την ίδια συσκευή κοντά στον δρομολογητή και στο προβληματικό δωμάτιο. Αν το πακέτο σας υποστηρίζει τεκμηριωμένη σύνδεση Ethernet και έχετε τον σωστό εξοπλισμό, συγκρίνετε ενσύρματη απόδοση. Μην αγοράζετε προσαρμογέα πριν ταυτοποιήσετε τις θύρες πακέτου.
Τι σημαίνει το αποτέλεσμα: Βελτίωση κοντά ή μέσω Ethernet περιορίζει το πρόβλημα στην τοπική κάλυψη ή τον εξοπλισμό. Δεν αποδεικνύει ότι απαιτείται νέο κάτοπτρο.
Αφαιρέστε μία προαιρετική μεταβλητή
Συγκρίνετε σε προσωπική συσκευή χωρίς VPN ή διακόψτε προσωρινά το δικό σας προαιρετικό VPN για μη ευαίσθητη δοκιμή. Διατηρήστε ενεργή την απαιτούμενη εργασιακή ασφάλεια. Αν χρησιμοποιείτε πλέγμα ή άλλον δρομολογητή, ακολουθήστε την τεκμηρίωσή του για αναστρέψιμη σύγκριση.
Τι σημαίνει το αποτέλεσμα: Μια αλλαγή που βελτιώνει επανειλημμένα το αποτέλεσμα προσδιορίζει κάτι προς διερεύνηση. Επαναφέρετε την αρχική ρύθμιση μετά τη σύγκριση και κρατήστε τις μετρήσεις.
Συγκρίνετε χρονισμό και πραγματικό πρόγραμμα
Επαναλάβετε περιορισμένη δοκιμή σε διαφορετική ώρα και εξετάστε ειδοποιήσεις εφαρμογής ή διακοπές. Συγκρίνετε με τις τρέχουσες προσδοκίες για τη θέση και το πρόγραμμά σας, όχι στιγμιότυπο άλλου ατόμου. Μοιραστείτε επίμονα κακά αποτελέσματα με τη Starlink μέσω της διαδρομής υποστήριξής της.
Τι σημαίνει το αποτέλεσμα: Μια επιβράδυνση ανάλογη της ώρας, πρόβλημα τοπικής κάλυψης και επαναλαμβανόμενη διακοπή χρειάζονται διαφορετική συνέχεια. Κανένα δεν διαγιγνώσκεται αξιόπιστα από έναν μεμονωμένο αριθμό Mbps.
Πότε να σταματήσετε και να ζητήσετε βοήθεια
Μην κάνετε εργοστασιακή επαναφορά, μην αλλάζετε λειτουργία παράκαμψης και μην επανατοποθετείτε στερεωμένο κάτοπτρο λόγω ανεξήγητου αποτελέσματος ταχύτητας. Χρησιμοποιήστε τον οδηγό εμποδίων για τεκμηριωμένη απόφραξη ουρανού. Κανονίστε υποστήριξη για φθαρμένα καλώδια ή επίμονες ειδοποιήσεις υλικού εφαρμογής.
Τι να αναφέρετε στην υποστήριξη
Πρόγραμμα και πακέτο· συσκευή και δρομολογητής· ώρα/θέση δοκιμής· κάθε ενότητα δοκιμής· ενσύρματο έναντι Wi-Fi αν υπάρχει· κατάσταση VPN/πλέγματος· ειδοποιήσεις εφαρμογής· αν βελτιώθηκε η πραγματική δραστηριότητα.
Συχνές ερωτήσεις
Να διαχωρίσω αμέσως τις ζώνες Wi-Fi;
Συγκρίνετε πρώτα θέσεις και συσκευές. Οι αλλαγές δικτύου μπορούν να αποσυνδέσουν οικιακό εξοπλισμό· χρησιμοποιήστε τις τρέχουσες οδηγίες Starlink μόνο όταν τα στοιχεία υποδεικνύουν Wi-Fi.
Γιατί αστοχεί μια βιντεοκλήση παρά τα υψηλά Mbps;
Η διαμεταγωγή δεν μετρά κάθε διακοπή ή καθυστέρηση. Καταγράψτε ώρες διακοπών και συμβάντα εφαρμογής μαζί με αποτελέσματα λήψης και μεταφόρτωσης.
Πρωτότυπες οδηγίες αντιμετώπισης προβλημάτων βασισμένες στις παρακάτω επίσημες πηγές. Τα ονόματα μενού μπορεί να αλλάξουν. Πρόκειται για ανεξάρτητο οδηγό, όχι για τεχνικό δελτίο του κατασκευαστή ή επισκευή δοκιμασμένη σε πάγκο.
Μεταφρασμένες οδηγίες: ελέγξτε τις αρχικές οδηγίες του κατασκευαστή πριν κάνετε αλλαγές.