Terpakai kepada: Perkhidmatan Starlink rumah atau mudah alih dengan diagnostik aplikasi yang disokong. Ujian tersedia dan sambungan Ethernet berbeza mengikut penghala dan kit. Penghala pihak ketiga dan mod bypass memerlukan persediaan didokumentasikan sendiri.
Padankan gejala anda
| Apa yang anda lihat | Tindakan seterusnya |
|---|---|
| Pantas berhampiran penghala, perlahan di bilik lain | Siasat liputan Wi-Fi dan gangguan setempat. |
| Hasil penghala-ke-internet juga lemah | Bandingkan amaran aplikasi, waktu dan jangkaan perkhidmatan. |
| Satu aplikasi perlahan tetapi aktiviti lain berfungsi | Siasat aplikasi atau destinasi itu sebelum menggantikan perkakasan. |
Lakukan pemeriksaan ini
Periksa keadaan perkhidmatan semasa akaun
Ringkasan Australia yang dipautkan menerangkan Standby Mode sebagai perkhidmatan berkelajuan rendah. Periksa pelan semasa, rantau dan keadaan perkhidmatan berkuat kuasa akaun anda sendiri sebelum menilai piring melalui ujian kelajuan. Catat nama pelan dipaparkan dan sebarang perubahan belum selesai secara peribadi. Jangan gunakan ringkasan Australia sebagai bukti harga atau kelayakan seluruh dunia, dan jangan beli perubahan pelan semata-mata untuk diagnosis. Jika keadaan akaun berbeza daripada jangkaan pemilik, selesaikan dengan Starlink sebelum menggantikan perkakasan; kemudian bandingkan hasil peranti dan penghala di bawah keadaan perkhidmatan diluluskan yang sama.
Maksud keputusan: Simpan pemerhatian keadaan pelan bersama masa ujian; ia menerangkan perkhidmatan yang diukur.
Buat garis dasar berhampiran penghala
Gunakan satu peranti dekat dengan penghala dan ulang aktiviti yang terasa perlahan. Cuba peranti lain di tempat sama. Kekalkan keadaan ujian serupa dan catat sama ada masalah ialah penimbalan, respons tertangguh atau sambungan terputus sepenuhnya.
Maksud keputusan: Jika hanya satu peranti bermasalah, tumpukan pada peranti itu. Jika kedua-duanya gagal dengan cara serupa, teruskan sepanjang laluan sambungan bersama.
Bandingkan bahagian ujian aplikasi
Jika disokong, jalankan Advanced Speed Test Starlink dan catat Router → Internet, Device → Router dan Device → Internet secara berasingan. Jangan labelkan ketiga-tiganya sebagai kelajuan satelit. Jika sesuatu bahagian tidak tersedia, nyatakan dalam nota anda.
Maksud keputusan: Hasil setempat lebih lemah dengan hasil internet lebih baik menunjukkan Wi-Fi atau peranti. Hasil internet lemah memerlukan pemeriksaan tambahan di pihak perkhidmatan.
Alat pilihan untuk semakan ini
Gunakan barang sedia ada atau pinjam alat sesuai dahulu. Membeli peralatan adalah pilihan dan tidak menentukan punca kerosakan.
Pautan berbayar: kami mungkin memperoleh komisen daripada pembelian layak.
Membuka hasil carian. Semak spesifikasi produk individu; hasil mungkin mengandungi barang tidak berkaitan atau ditaja.
Pautan bermula di Amazon.com; Amazon mungkin mengarah ke kedai tempatan. Semak kedai, penghantaran, penjual, pemulangan dan keserasian tepat sebelum membeli. Padanan tempatan bukan semakan keserasian.
Kabel tampalan Ethernet dalaman
Untuk kabel Ethernet biasa. Padankan kategori kabel, jenis konduktor dan reka bentuk palam/alat; bukan kabel piring proprietari.
Berguna apabila: Persediaan didokumenkan menyokong perbandingan LAN berwayar, atau kabel baik mengesahkan kerosakan kabel LAN dalaman.
Langkau pembelian: Kabel tidak mengatasi gangguan perkhidmatan atau halangan piring. Uji dekat penghala dahulu.
Semak sebelum membeli: Gunakan port RJ45 LAN biasa sahaja. Starlink Gen 2 memerlukan penyesuai Ethernet sepadan; Gen 3 Router 3 mempunyai port LAN. Ini bukan kabel piring, kuasa atau luaran tahan cuaca.
Uji rangkaian setempat dengan teliti
Bandingkan peranti sama berhampiran penghala dan di bilik bermasalah. Jika kit anda menyokong sambungan Ethernet yang didokumentasikan dan anda mempunyai peralatan betul, bandingkan prestasi berwayar. Jangan beli penyesuai sehingga anda mengenal pasti port kit.
Maksud keputusan: Peningkatan berhampiran atau melalui Ethernet mengecilkan masalah kepada liputan atau peralatan setempat. Ia tidak membuktikan piring baharu diperlukan.
Buang satu pemboleh ubah pilihan
Bandingkan pada peranti peribadi tanpa VPN, atau jeda sementara VPN pilihan anda sendiri untuk ujian tidak sensitif. Kekalkan keselamatan tempat kerja yang diwajibkan aktif. Jika menggunakan mesh atau penghala lain, ikuti dokumentasinya untuk perbandingan yang boleh dibalikkan.
Maksud keputusan: Perubahan yang meningkatkan hasil secara berulang mengenal pasti perkara untuk disiasat. Pulihkan tetapan asal selepas perbandingan dan simpan ukuran.
Bandingkan pemasaan dan pelan sebenar
Ulang ujian terhad pada waktu lain dan semak amaran atau gangguan aplikasi. Bandingkan dengan jangkaan semasa untuk lokasi dan pelan anda, bukannya tangkap layar orang lain. Kongsi hasil lemah berterusan dengan Starlink melalui laluan sokongannya.
Maksud keputusan: Kelambatan bergantung pada waktu, masalah liputan setempat dan gangguan berulang memerlukan susulan berbeza. Tiada satu pun didiagnosis dengan boleh dipercayai melalui satu angka utama Mbps.
Bila perlu berhenti dan mendapatkan bantuan
Jangan tetapkan semula kepada tetapan kilang, ubah mod bypass atau posisikan semula piring terpasang kerana hasil kelajuan yang tidak dijelaskan. Gunakan panduan halangan untuk halangan langit yang didokumentasikan. Aturkan sokongan untuk kabel rosak atau amaran perkakasan aplikasi yang berterusan.
Maklumat untuk sokongan
Pelan dan kit; peranti dan penghala; masa/lokasi ujian; setiap bahagian ujian; berwayar berbanding Wi-Fi jika tersedia; status VPN/mesh; amaran aplikasi; sama ada aktiviti sebenar bertambah baik.
Soalan lazim
Patutkah saya memisahkan jalur Wi-Fi serta-merta?
Bandingkan lokasi dan peranti dahulu. Perubahan rangkaian boleh memutuskan peralatan isi rumah; gunakan arahan semasa Starlink hanya apabila bukti menunjukkan Wi-Fi.
Mengapa panggilan video gagal walaupun Mbps tinggi?
Daya pemprosesan tidak mengukur setiap gangguan atau kelewatan. Catat masa sambungan terputus dan peristiwa aplikasi serta hasil muat turun dan muat naik.
Panduan penyelesaian masalah yang ditulis sendiri berdasarkan sumber rasmi di bawah. Nama menu boleh berubah. Ini panduan bebas, bukan buletin servis pengilang atau pembaikan yang telah diuji pada perkakasan di meja ujian.
Panduan terjemahan: semak arahan asal pengilang sebelum membuat perubahan.