Se aplică pentru: Serviciu Starlink pentru locuință sau portabil cu diagnosticare acceptată în aplicație. Testele disponibile și conexiunile Ethernet variază după router și kit. Routerele terțe și modul bypass necesită propria configurare documentată.
Identificați simptomul
| Ce vedeți | Ce faceți în continuare |
|---|---|
| Rapid lângă router, lent în altă cameră | Investigați acoperirea Wi-Fi și interferențele locale. |
| Și rezultatul router–internet este slab | Comparați alertele aplicației, ora din zi și performanța așteptată a serviciului. |
| O aplicație este lentă, dar alte activități funcționează | Investigați acea aplicație sau destinație înainte de a înlocui hardware. |
Parcurgeți aceste verificări
Verificați starea actuală a serviciului contului
Rezumatul australian legat descrie Standby Mode ca serviciu de viteză redusă. Verificați planul actual al propriului cont, regiunea și starea efectivă a serviciului înainte de a aprecia antena după un test de viteză. Notați privat numele afișat al planului și orice schimbare în așteptare. Nu folosiți un rezumat australian drept dovadă a prețurilor sau eligibilității mondiale și nu cumpărați o schimbare de plan doar pentru diagnosticare. Dacă starea contului diferă de așteptările proprietarului, rezolvați cu Starlink înainte de a înlocui hardware; apoi comparați rezultatele dispozitivului și routerului în aceeași stare aprobată a serviciului.
Ce înseamnă rezultatul: Păstrați observația stării planului împreună cu ora testului; explică ce serviciu era măsurat.
Stabiliți o referință lângă router
Folosiți un dispozitiv aproape de router și repetați activitatea care pare lentă. Încercați alt dispozitiv în același loc. Păstrați condiții similare de testare și notați dacă problema este încărcarea repetată a conținutului, răspunsuri întârziate sau deconectări complete.
Ce înseamnă rezultatul: Dacă numai un dispozitiv are dificultăți, concentrați-vă pe el. Dacă ambele au probleme similare, continuați pe traseul comun de conexiune.
Comparați secțiunile testului din aplicație
Unde este acceptat, rulați Advanced Speed Test din Starlink și notați separat Router → Internet, Device → Router și Device → Internet. Nu le etichetați pe toate trei drept viteză prin satelit. Dacă o secțiune este indisponibilă, precizați în notițe.
Ce înseamnă rezultatul: Un rezultat local mai slab cu un rezultat de internet mai bun indică Wi-Fi sau dispozitivul. Rezultatele slabe de internet necesită verificări suplimentare pe partea serviciului.
Unelte opționale pentru această verificare
Folosiți mai întâi ce aveți sau împrumutați unealta potrivită. Cumpărarea echipamentului este opțională și nu stabilește cauza defecțiunii.
Link plătit: putem primi comision pentru cumpărături eligibile.
Deschide rezultate de căutare. Verificați specificația fiecărui produs; rezultatele pot include articole nerelevante sau sponsorizate.
Linkurile încep la Amazon.com; Amazon poate direcționa către un magazin local. Verificați magazinul, livrarea, vânzătorul, returul și compatibilitatea exactă înainte de cumpărare. Potrivirea locală nu este verificare de compatibilitate.
Cablu patch Ethernet de interior
Pentru cablare Ethernet obișnuită. Potriviți categoria, tipul conductorului și designul mufei/uneltei; nu pentru cablul proprietar al antenei.
Util când: Configurația documentată permite comparația LAN cu fir sau un cablu bun confirmă defecțiunea cablului LAN interior.
Omiteți cumpărarea: Un cablu nu rezolvă o întrerupere a serviciului sau o antenă obstrucționată. Testați întâi lângă router.
Verificați înainte de cumpărare: Folosiți numai porturi RJ45 LAN obișnuite. Starlink Gen 2 necesită adaptorul Ethernet potrivit; Gen 3 Router 3 are porturi LAN. Nu este cablu de antenă, alimentare sau exterior rezistent la intemperii.
Testați atent rețeaua locală
Comparați același dispozitiv lângă router și în camera cu probleme. Dacă kitul acceptă o conexiune Ethernet documentată și aveți echipamentul corect, comparați performanța cablată. Nu cumpărați un adaptor înainte de a identifica porturile kitului.
Ce înseamnă rezultatul: Îmbunătățirea în apropiere sau prin Ethernet restrânge problema la acoperirea ori echipamentele locale. Nu dovedește necesitatea unei antene noi.
Eliminați o singură variabilă opțională
Comparați pe un dispozitiv personal fără VPN sau puneți temporar în pauză propriul VPN opțional pentru un test fără date sensibile. Păstrați activă securitatea obligatorie de serviciu. Dacă folosiți mesh sau alt router, urmați documentația sa pentru o comparație reversibilă.
Ce înseamnă rezultatul: O schimbare care îmbunătățește repetat rezultatul identifică un element de investigat. Restabiliți setarea originală după comparație și păstrați măsurătorile.
Comparați momentele și planul real
Repetați un test limitat la altă oră și verificați alertele sau întreruperile aplicației. Comparați cu performanța actuală așteptată pentru amplasamentul și planul propriu, nu cu captura altcuiva. Distribuiți rezultatele persistent slabe către Starlink prin traseul său de asistență.
Ce înseamnă rezultatul: O încetinire dependentă de oră, o problemă de acoperire locală și o întrerupere repetată necesită urmărire diferită. Niciuna nu este diagnosticată fiabil printr-un singur număr Mbps evidențiat.
Când să vă opriți și să cereți ajutor
Nu resetați la setările din fabrică, nu schimbați modul bypass și nu repoziționați o antenă montată pentru un rezultat de viteză neexplicat. Folosiți ghidul de obstrucții pentru blocarea documentată a cerului. Solicitați asistență pentru cabluri deteriorate sau alerte hardware persistente în aplicație.
Solicitați un tehnician în SUA ↗
Ce să comunicați asistenței
Plan și kit; dispozitiv și router; ora/poziția testului; fiecare secțiune a testului; cablat față de Wi-Fi dacă este disponibil; starea VPN/mesh; alertele aplicației; dacă activitatea reală s-a îmbunătățit.
Întrebări frecvente
Ar trebui să separ imediat benzile Wi-Fi?
Comparați mai întâi pozițiile și dispozitivele. Schimbările rețelei pot deconecta echipamentele locuinței; folosiți instrucțiunile actuale Starlink numai când dovezile indică Wi-Fi.
De ce nu funcționează un apel video în ciuda unui număr mare de Mbps?
Debitul nu măsoară fiecare întrerupere sau întârziere. Notați momentele deconectărilor și evenimentele aplicației, precum și rezultatele de descărcare și încărcare.
Îndrumări originale de depanare bazate pe sursele oficiale de mai jos. Numele meniurilor se pot schimba. Acesta este un ghid independent, nu un buletin de service al producătorului sau o reparație verificată pe bancul de test.
Îndrumări traduse: verificați instrucțiunile originale ale producătorului înainte de a face modificări.