Gælder for: GO! exec 9765 og dens ledsagerapp, producentmanual v2.1 marts 2024. Ikke original GO!, reparation af den indbyggede satellittalelinje eller en garanti for, at en aktuel tredjepartsapp stadig passer til en forudindstillet profil.
Udfør disse kontroller
Læs sessionstilstanden
Åbn den eksisterende Internet-skærm på enheden eller i appen, og læs Connection Manager. Notér igangværende forbindelse, Connected eller den viste Connect-knap uden at trykke på den. Manualen siger udtrykkeligt, at en Wi-Fi-advarsel om intet internet er forventet, når ingen satellitdatasession findes. En lokal Wi-Fi-forbindelse og satellitregistrering er derfor adskilt fra en etableret internetsession. Bevar den præcise oprindelige forbindelsesfejl.
Hvad resultatet betyder: Ingen etableret session, en forbindelse stadig under oprettelse og en Connected-session fører til forskellige supportspørgsmål. Diagnosticér ikke en antennefejl alene ud fra telefonens lokale Wi-Fi-advarsel.
Sammenlign appen med den valgte profil
Kun én Web/App Profile vælges ad gangen; ændring af den ændrer også sessionen for andre tilsluttede brugere. Browsing er ikke ubegrænset adgang for enhver app. All Blocked afviser bevidst trafik, mens All Open kan tillade uønsket baggrundstrafik. Notér den aktuelle profil og appen/versionen, der fejler; lad administratoren gennemgå tilpassede regler frem for at åbne alt som standardreparation.
Hvad resultatet betyder: Den senest valgte profil gælder alle tilsluttede brugere, ikke kun den telefon, der ændrede den. Bevar denne fælles politikkontekst; navnet på en forudindstilling garanterer ikke, at alle aktuelle funktioner i en app er tilladt eller understøttet.
Sammenlign sessionsudløb med skærmtimeout
Læs den eksisterende Automatically Disconnect After-varighed og resterende sessionstid. Den varighed lukker internetforbindelsen, når den udløber. Screen Timeout er en separat skærmindstilling: den slukker baggrundsbelysningen og viser låseskærmen, så en mørk skærm alene fastslår ikke en afbrudt session. Sammenlign det oprindelige fejltidspunkt med sessionstimeren og den aktuelle Connection Manager-tilstand uden at forlænge varigheden eller genforbinde. Forbrugstælleren er et estimat, ikke en faktureringsoversigt.
Hvad resultatet betyder: En fejl samtidig med sessionsudløb kan være tilsigtet forbrugskontrol. Skærmdvale uden en tilsvarende ændring af sessionstilstand er en anden type dokumentation. Hvis tidspunkterne ikke stemmer, skal du rapportere denne uoverensstemmelse og den præcise fejl frem for at antage, at timeout forårsagede den.
Hvornår du skal stoppe og få hjælp
Afbryd ikke en anden brugers internetsession eller et nødopkald. Start ikke betalingspligtig testdata, vælg ikke All Open som reparation, nulstil ikke, slet ikke profiler, og ændr ikke administratorregler. Hvis diagnose kræver en politik- eller tjenesteændring, skal du give den eksisterende dokumentation til den autoriserede administrator eller udbyder.
Hvad du skal fortælle supporten
Notér model/firmware, registrering, klientnetværk, Connection Manager-tilstand på enhed/app, profilnavn, sessionsvarighed/resterende tid, app/version, fejl og tidspunkt. Hold adgangskoder og faktureringsidentifikatorer private.
Selvstændigt skrevet fejlfindingsvejledning baseret på de officielle kilder nedenfor. Menunavne kan ændre sig. Dette er en uafhængig vejledning, ikke en servicemeddelelse fra producenten eller en reparation, der er afprøvet på en testbænk.
Oversat vejledning: kontrollér producentens originale instruktioner, før du foretager ændringer.