Se aplică pentru: GO! exec 9765 și aplicația însoțitoare, manualul producătorului v2.1 martie 2024. Nu GO! original, repararea liniei vocale native prin satelit sau garanția că o aplicație actuală a terților încă se potrivește unui profil predefinit.
Parcurgeți aceste verificări
Citiți starea sesiunii
Deschideți ecranul Internet existent al dispozitivului sau aplicației și citiți Connection Manager. Notați conectarea în curs, Connected sau butonul Connect oferit fără a-l apăsa. Manualul precizează explicit că o avertizare Wi-Fi de lipsă a internetului este așteptată când nu există sesiune de date prin satelit. O legătură Wi-Fi locală și înregistrarea prin satelit sunt astfel separate de o sesiune internet stabilită. Păstrați eroarea exactă a conexiunii inițiale.
Ce înseamnă rezultatul: Lipsa unei sesiuni stabilite, conectarea încă în curs și o sesiune Connected conduc la întrebări diferite de asistență. Nu diagnosticați o antenă defectă numai din avertizarea Wi-Fi locală a telefonului.
Comparați aplicația cu profilul selectat
Este selectat un singur Web/App Profile odată; modificarea acestuia schimbă și sesiunea celorlalți utilizatori conectați. Browsing nu reprezintă acces nerestricționat pentru fiecare aplicație. All Blocked refuză intenționat traficul, în timp ce All Open poate permite trafic nedorit în fundal. Notați profilul actual și aplicația/versiunea nefuncțională; cereți administratorului să examineze regulile personalizate în loc să deschideți totul ca remediere implicită.
Ce înseamnă rezultatul: Ultimul profil selectat se aplică tuturor utilizatorilor conectați, nu numai telefonului care l-a schimbat. Păstrați contextul politicii comune; numele unei presetări nu garantează că este permisă sau acceptată fiecare funcție actuală a unei aplicații.
Comparați expirarea sesiunii cu timpul de stingere a ecranului
Citiți durata Automatically Disconnect After existentă și timpul rămas al sesiunii. Acea durată închide conexiunea internet la expirare. Screen Timeout este o setare separată a afișajului: stinge iluminarea și arată ecranul de blocare, deci un afișaj întunecat singur nu stabilește o sesiune deconectată. Comparați ora inițială a defecțiunii cu temporizatorul sesiunii și starea actuală Connection Manager fără a prelungi durata sau a reconecta. Contorul utilizării este o estimare, nu o evidență de facturare.
Ce înseamnă rezultatul: Un eșec care coincide cu expirarea sesiunii poate fi un control intenționat al utilizării. Repausul ecranului fără schimbarea corespunzătoare a stării sesiunii este altă dovadă. Dacă orele nu corespund, raportați nepotrivirea și eroarea exactă în loc să presupuneți că expirarea a provocat-o.
Când să vă opriți și să cereți ajutor
Nu întrerupeți sesiunea internet a altui utilizator sau un apel de urgență. Nu porniți date de test facturabile, nu selectați All Open ca remediere, nu resetați, nu ștergeți profiluri și nu modificați regulile administratorului. Dacă diagnosticarea necesită schimbarea politicii sau serviciului, comunicați dovezile existente administratorului autorizat sau furnizorului.
Solicitați un tehnician în SUA ↗
Ce să comunicați asistenței
Notați modelul/firmware-ul, înregistrarea în rețea, rețeaua clientului, starea Connection Manager pe dispozitiv/aplicație, numele profilului, durata/timpul rămas al sesiunii, aplicația/versiunea, eroarea și ora. Păstrați parolele și identificatorii facturării confidențiali.
Îndrumări originale de depanare bazate pe sursele oficiale de mai jos. Numele meniurilor se pot schimba. Acesta este un ghid independent, nu un buletin de service al producătorului sau o reparație verificată pe bancul de test.
Îndrumări traduse: verificați instrucțiunile originale ale producătorului înainte de a face modificări.