חל על: GO! exec 9765 והיישומון הנלווה שלו, מדריך יצרן v2.1 ממרץ 2024. לא GO! המקורי, תיקון קו קול לווייני מובנה או הבטחה שיישומון צד שלישי נוכחי עדיין תואם לפרופיל מוגדר מראש.
בצעו את הבדיקות האלה
קראו מצב הפעלה
פתחו את מסך Internet הקיים במכשיר או ביישומון וקראו Connection Manager. רשמו מצב התחברות, Connected או לחצן Connect המוצע בלי ללחוץ עליו. המדריך אומר במפורש שאזהרת Wi-Fi על היעדר אינטרנט צפויה כשאין הפעלת נתוני לוויין. לכן קישור Wi-Fi מקומי ורישום לוויין נפרדים מהפעלת אינטרנט שהוקמה. שמרו את שגיאת החיבור המקורית המדויקת.
משמעות התוצאה: היעדר הפעלה שהוקמה, חיבור שעדיין מתבצע והפעלה במצב Connected מובילים לשאלות תמיכה שונות. אל תאבחינו תקלה באנטנה רק מאזהרת Wi-Fi המקומית של הטלפון.
השוו יישומון לפרופיל הנבחר
בכל פעם נבחר רק Web/App Profile אחד; שינויו משנה גם את ההפעלה עבור משתמשים מחוברים אחרים. Browsing אינו גישה בלתי מוגבלת לכל יישומון. All Blocked חוסם תעבורה במכוון, ואילו All Open עשוי להתיר תעבורת רקע לא רצויה. רשמו פרופיל נוכחי ויישומון וגרסה שנכשלים; בקשו מהמנהל לבדוק כללים מותאמים במקום לפתוח הכול כתיקון ברירת מחדל.
משמעות התוצאה: הפרופיל האחרון שנבחר חל על כל המשתמשים המחוברים, ולא רק על הטלפון ששינה אותו. שמרו הקשר זה של מדיניות משותפת; שם הגדרה מוכנה מראש אינו מבטיח שכל תכונה נוכחית ביישום מותרת או נתמכת.
השוו פקיעת הפעלה לכיבוי מסך מתוזמן
קראו את משך Automatically Disconnect After הקיים ואת זמן ההפעלה שנותר. משך זה סוגר את חיבור האינטרנט כשפג. Screen Timeout היא הגדרת תצוגה נפרדת: היא מכבה תאורה אחורית ומציגה מסך נעילה, לכן תצוגה חשוכה לבדה אינה מוכיחה הפעלה מנותקת. השוו זמן כשל מקורי לטיימר ההפעלה ולמצב Connection Manager הנוכחי בלי להאריך משך או להתחבר מחדש. מונה השימוש הוא הערכה, ולא רישום חיוב.
משמעות התוצאה: כשל החופף לפקיעת הפעלה עשוי להיות בקרת שימוש מכוונת. שינה של המסך ללא שינוי תואם במצב ההפעלה היא ממצא אחר. אם התזמון אינו תואם, דווחו על חוסר ההתאמה ועל השגיאה המדויקת במקום להניח שהגבלת הזמן גרמה לה.
מתי לעצור ולקבל עזרה
אל תפריעו להפעלת אינטרנט של משתמש אחר או לשיחת חירום. אל תתחילו נתוני בדיקה בתשלום, אל תבחרו All Open כתיקון, אל תאפסו, אל תמחקו פרופילים ואל תשנו כללי מנהל. אם האבחון דורש שינוי מדיניות או שירות, מסרו ממצאים קיימים למנהל המורשה או לספק.
מה לומר לתמיכה
רשמו דגם וקושחה, רישום לרשת, רשת לקוח, מצב Connection Manager במכשיר וביישומון, שם פרופיל, משך הפעלה וזמן שנותר, יישומון וגרסה, שגיאה ושעה. שמרו סיסמאות ומזהי חיוב בפרטיות.
הנחיות מקוריות לפתרון תקלות המבוססות על המקורות הרשמיים שלהלן. שמות התפריטים עשויים להשתנות. זהו מדריך עצמאי, ולא עלון שירות של היצרן או תיקון שנבדק בפועל על ספסל בדיקות.
הנחיות מתורגמות: לפני ביצוע שינויים, בדקו את הוראות היצרן המקוריות.