適用範圍: GO! exec 9765 與配套應用程式，製造商手冊 v2.1，2024年3月。不適用原始 GO!、原生衛星語音線路維修，也不保證目前第三方應用程式仍符合預設設定檔。
逐項完成這些檢查
查看工作階段狀態
開啟現有裝置或應用程式 Internet 畫面，查看 Connection Manager。記錄 connecting、Connected 或顯示的 Connect 按鈕，不按它。手冊明確表示，沒有衛星資料工作階段時，Wi-Fi 警告沒有 Internet 是預期情況。因此，本機 Wi-Fi 連線與衛星註冊，和已建立網際網路工作階段分開。保留確切原始連線錯誤。
結果的含義: 沒有已建立工作階段、仍在連線，以及 Connected 工作階段，導向不同支援問題。請勿只從手機本機 Wi-Fi 警告診斷天線故障。
將應用程式與選取設定檔比較
同時只選取一個 Web/App Profile；變更它，也會改變其他連接使用者工作階段。Browsing 不是每個應用程式都不受限的存取。All Blocked 刻意拒絕流量，而 All Open 可能允許不想要的背景流量。記錄目前設定檔與失敗應用程式／版本；請管理員審查自訂規則，不要以開放全部作為預設修復。
結果的含義: 最後選取設定檔，套用所有連接使用者，不只變更它的手機。保留該共用政策背景；預設名稱不保證允許或支援應用程式每個目前功能。
比較工作階段到期與螢幕逾時
查看現有 Automatically Disconnect After 時間與工作階段剩餘時間。該時間到期會關閉網際網路連線。Screen Timeout 是獨立顯示設定：關閉背光並顯示鎖定畫面，因此只有顯示器不亮，不能確認工作階段斷線。將原始故障時間與工作階段計時器及目前 Connection Manager 狀態比較，不延長時間或重新連線。用量計數器是估計值，不是計費紀錄。
結果的含義: 故障與工作階段到期同時發生，可能是預定用量控制。螢幕休眠但工作階段狀態沒有對應改變，是不同證據。時序不符時，回報不符與確切錯誤，不要假設逾時造成故障。
何時停止並尋求協助
請勿中斷另一使用者網際網路工作階段或緊急通話。請勿啟動計費測試資料、選 All Open 作為修復、重設、刪除設定檔或變更管理員規則。診斷需要政策或服務變更時，將現有證據提供授權管理員或供應商。
向支援人員提供哪些資訊
記錄型號／韌體、註冊、用戶端網路、裝置／應用程式 Connection Manager 狀態、設定檔名稱、工作階段持續／剩餘時間、應用程式／版本、錯誤與時間。密碼與計費識別資料保持私密。
根據下方官方來源編寫的原創故障排查指南。選單名稱可能變更。本指南為獨立編寫，並非製造商服務公告，也不是經過實機台架測試的維修方案。
翻譯指南：進行變更前，請核對製造商的原始說明。